3月23日消息，Shopee菲律賓平臺宣布，2023年4月3日起，所有賣家均可自行通過賣家中心或Shopee App申請計分豁免，無需再像從前一樣自行填表或聯(lián)系客服/經(jīng)理。

需要注意，賣家僅能在計分產(chǎn)生后的14天內(nèi)申訴（包括假日及周末），否則申訴會被駁回；賣家需在7天內(nèi)提交額外文件否則申訴會被駁回。

（圖源：Shopee菲律賓電商平臺公眾號，下同）

只有證據(jù)充分證明違規(guī)行為非賣家過失的情況下，計分申訴才有效，如：因物流車的載貨量問題，導致騎手沒有出現(xiàn)或未能在預定取件日期內(nèi)取走訂單；因系統(tǒng)錯誤無法生成物流追蹤碼或打印物流提單；因COVID-19無法及時履行訂單，例如因倉庫消毒無法履行訂單；遇到了不可預見的情況，例如緊急情況或事故。

如要提交申訴，賣家進入賣家中心的賬號健康頁面并在“我的計分”（Penalty Points）處選擇“更多”（More）。在計分行動（Action）欄下，在賣家想上訴的處罰旁點擊“查看違規(guī)”（View Violation）。然后在處罰頁面選擇“在此申訴”（Appeal Here）。

之后，賣家可以在“我的計分”頁面管理提交的申訴并快速查看所有申訴狀態(tài)。

另外，如果賣家的計分申訴狀態(tài)是“需要重新提交”（Resubmission Required），選擇“行動”（Action）欄中的“編輯申訴”（Edit Appeal）。查看“申訴信息”（Appeals Information）中的“修改建議”（Revision Suggestions）并進行調(diào)整。

如果申訴狀態(tài)為“已完成”（Completed）或“已拒絕”（Rejected），選擇行動欄下的“查看申訴”（View Appeal）查看申訴結(jié)果。

如果申訴狀態(tài)為需要重新提交，賣家有7天時間可以重新提交申訴，否則申訴將被駁回。請注意行動（Action）欄下的“編輯申訴”（Edit Appeal）下顯示的最后期限。

反復提交無效申訴的賣家可能會被取消計分申訴功能。重新計算的表現(xiàn)指標如果依舊沒有達到最低門檻標準，賣家的計分可能不會被移除。

下圖為申訴提交的證明文件示例：