阿里旗下瓴羊智能客服與中國(guó)聯(lián)通濟(jì)南分公司達(dá)成合作

3月15日消息，中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司濟(jì)南市分公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：中國(guó)聯(lián)通濟(jì)南分公司）近日與瓴羊智能客服達(dá)成合作。

據(jù)悉，中國(guó)聯(lián)通濟(jì)南分公司通過(guò)瓴羊智能客服釘釘版，大大提升了內(nèi)部員工的服務(wù)體驗(yàn)，高效處理內(nèi)部員工與代理商的日常咨詢(xún)，服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)90%+。

圖源：瓴羊智能服務(wù)官微，下同

對(duì)于員工而言，借助瓴羊智能客服，可以直接在釘釘OA工作臺(tái)找到專(zhuān)屬服務(wù)入口，固定入口統(tǒng)一咨詢(xún)。簡(jiǎn)單問(wèn)題機(jī)器人前置處理，復(fù)雜個(gè)性問(wèn)題無(wú)縫轉(zhuǎn)交人工，通過(guò)人機(jī)協(xié)同的方式解決員工問(wèn)題，提升員工體驗(yàn)。支撐響應(yīng)接起率超過(guò)99%，一般性訴求解決時(shí)間由30分鐘壓縮到5分鐘以?xún)?nèi)。

此外，在使用瓴羊智能客服后，客服可以通過(guò)一站式客服工作臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并將人工支撐嵌入到其他工具中，借助瓴羊客服的靈活渠道部署，高效整合知識(shí)庫(kù)機(jī)器人、人工客服、熱線入口、OA流程、公告留言板、消息主動(dòng)推送等各種支撐能力，為前臺(tái)構(gòu)建一站式客服平臺(tái)入口，客服支撐效能提升50%以上。

據(jù)官方介紹，瓴羊智能客服是阿里巴巴旗下瓴羊客服云的產(chǎn)品，基于客戶(hù)需求，為企業(yè)量身制定了通用版、電商版、釘釘版，已成功幫助星巴克、光明乳業(yè)、農(nóng)夫山泉、海爾等上百個(gè)知名客戶(hù)實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)。

至今，瓴羊已成功服務(wù)了LVMH、現(xiàn)代斗山、紅星美凱龍、小鵬汽車(chē)、漢高、老板電器、麥當(dāng)勞、一汽奧迪、海底撈、泡泡瑪特等企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目。