Wayfair發(fā)布供應(yīng)商行為規(guī)則案例和處罰原則

3月9日消息，北美家居電商Wayfair發(fā)布與Wayfair供應(yīng)商行為準(zhǔn)則（Supplier Code of Conduct）相關(guān)的Wayfair供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)規(guī)則和條例。

以下是不被Wayfair規(guī)則允許的行為，這類行為可能會(huì)導(dǎo)致賣家的商品或供應(yīng)商帳戶被終止/刪除，供應(yīng)商賬戶的付款受到影響。

第一，禁止在Wayfair官方指定的真實(shí)評(píng)論運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（原Tried&True計(jì)劃、Supplier Funded Review計(jì)劃，更名為Reviews for Free Samples、Reviews for Rebates）之外生成虛假的客戶購(gòu)買評(píng)論。

（圖源：Wayfair全球開(kāi)店服務(wù)號(hào)，下同）

Wayfair禁止操縱評(píng)論行為，包括但不限于以下情形：發(fā)布虛假評(píng)論；直接為賣家自己或同類型竟對(duì)商品撰寫(xiě)評(píng)論；要求客戶刪除評(píng)論；要求客戶留下5星評(píng)論；聯(lián)系客戶寫(xiě)評(píng)論；在賣家的產(chǎn)品及其包裝中包含提供任何折扣或補(bǔ)償?shù)姆绞絹?lái)引導(dǎo)顧客留評(píng)論（例如，禮品卡）。

第二，除非協(xié)助完成Wayfair的訂單履約或Wayfair對(duì)賣家提出了明確的指示去聯(lián)系客戶，供應(yīng)商不得聯(lián)系、營(yíng)銷或以其他方式與 Wayfair客戶互動(dòng)。

Wayfair禁止以下行為：使用不專業(yè)的客服，不專業(yè)的語(yǔ)言或者溝通方式來(lái)聯(lián)系客戶；通過(guò)其他第三方渠道聯(lián)系客戶，例如供應(yīng)商的獨(dú)立站，Wayfair以外的電商平臺(tái)或在未經(jīng)授權(quán)的前提下直接給客戶發(fā)電子郵件/打電話。

第三，供應(yīng)商必須遵守所銷售國(guó)家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)，包括商標(biāo)、版權(quán)和專利法規(guī)。Wayfair禁止銷售未經(jīng)合法授權(quán)分銷的商品；使用不屬于您的商品主圖附圖或商品詳情信息等；復(fù)制他人的商品或其設(shè)計(jì)方案。

第四，供應(yīng)商必須遵守所有適用的法律、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，包括賣家經(jīng)營(yíng)所在地區(qū)或賣家的商品制造、分銷、銷售或運(yùn)輸所在的所有市場(chǎng)和地區(qū)的法律。這包括任何商品合規(guī)性和安全要求，這些要求因國(guó)家/地區(qū)而異。

Wayfair禁止任何類型的銷售欺詐行為，包括不配送顧客購(gòu)買的商品或運(yùn)送與顧客購(gòu)買商品不同的產(chǎn)品；假冒的和被盜竊的商品；操縱虛假的客戶購(gòu)買訂單；操縱虛假的客戶賬戶；使用偽造信用卡信息或使用被盜信用卡進(jìn)行交易；試圖欺騙或騙取Wayfair和其顧客的任何行為；未根據(jù)Wayfair政策或規(guī)則正確地包裝商品或者使用錯(cuò)誤的標(biāo)簽。

第五，每個(gè)供應(yīng)商只允許使用一個(gè)供應(yīng)商賬戶（Supplier Account），除非獲得Wayfair的官方許可，以滿足特殊業(yè)務(wù)需求。Wayfair禁止在未提前告知Wayfair且獲得批準(zhǔn)的情況下購(gòu)買或銷售Wayfair的供應(yīng)商賬戶；未經(jīng)Wayfair批準(zhǔn)擁有多個(gè)供應(yīng)商帳戶；提供了不準(zhǔn)確的聯(lián)系方式或業(yè)務(wù)相關(guān)信息；沒(méi)有購(gòu)買相關(guān)的保險(xiǎn)；在未通知Wayfair的情況下更改公司名稱和相關(guān)法律信息。

第六，Wayfair禁止供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能損害客戶體驗(yàn)的以下行為：

發(fā)布和上傳與Wayfair網(wǎng)站上已有商品（SKU）相同或高度相似的商品（SKU）；發(fā)布不準(zhǔn)確或誤導(dǎo)性的商品信息；發(fā)布商品描述或商品詳情的英語(yǔ)拼寫(xiě)/語(yǔ)法不準(zhǔn)確；發(fā)布和上傳不符合Wayfair商品圖片要求商品主圖，附圖等；在商品履行和商品交付過(guò)程中不能滿足Wayfair物流或運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)；上傳庫(kù)存數(shù)量信息不準(zhǔn)確；發(fā)布和上傳不可銷售的產(chǎn)品（例如，包含了不存在的顏色選項(xiàng)，或您不擁有貨權(quán)的商品）；銷售客訴率過(guò)高、已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p壞、或是被其他客戶退回的產(chǎn)品；任何形式價(jià)格欺詐和不誠(chéng)實(shí)的供應(yīng)商定價(jià)行為。