Temu收到美國(guó)消費(fèi)者差評(píng)：物流太慢、退貨麻煩等

2月27日消息，有媒體報(bào)道，有美國(guó)消費(fèi)者反饋，在Temu購(gòu)物存在一些問題和缺陷，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

第一，美國(guó)消費(fèi)者對(duì)Temu最不滿意的是它的物流時(shí)效。一些買家反映，他們需要等待10天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才能收到貨。盡管這對(duì)從中國(guó)發(fā)貨的商品來說已經(jīng)是很快的速度了，但對(duì)習(xí)慣了兩日達(dá)次日達(dá)的美國(guó)消費(fèi)者來說，仍難以接受。

與Temu不同，亞馬遜提供次日達(dá)服務(wù)，有時(shí)兩個(gè)平臺(tái)中的一個(gè)產(chǎn)品可能是一樣的，但配送時(shí)效相差十倍，就算價(jià)格更高，消費(fèi)者更愿意到亞馬遜上下單。

第二，很多消費(fèi)者反映，Temu的退貨流程比較麻煩。該平臺(tái)政策要求，任何被商家標(biāo)記為不可退貨的商品都不允許退貨，因此買家需要謹(jǐn)慎識(shí)別。

Temu最新版退換貨規(guī)則顯示，該平臺(tái)支持消費(fèi)者90天內(nèi)無理由免運(yùn)費(fèi)退貨，且程序簡(jiǎn)單。

第三，許多消費(fèi)者已發(fā)起投訴，稱他們收到的實(shí)物和商品圖片不相符，尤其是一些奢侈品或高端商品。消費(fèi)者反映，他們?cè)谝恍┵u家商品主頁看到的圖片可能是從別的品牌那里復(fù)制過來的，其收到的實(shí)物商品并未帶有品牌標(biāo)志，質(zhì)量也比較差。

第四，一些消費(fèi)者反映，他們?cè)趶腡emu第三方賣家購(gòu)買品牌商品時(shí)，經(jīng)常收到假貨，尤其是電子產(chǎn)品和化妝品。目前，美國(guó)消費(fèi)者對(duì)Temu第三方賣家的信任度較低。

對(duì)于在Temu的購(gòu)物體驗(yàn)，美國(guó)消費(fèi)者反映的問題還包括包裹無法投遞、費(fèi)用不明、訂單混淆和客戶服務(wù)較差等。美國(guó)商業(yè)改進(jìn)局（BBB）已經(jīng)接到了數(shù)十起關(guān)于Temu的投訴，滿分五顆星的客戶評(píng)價(jià)中，只獲得了1.81顆星。

對(duì)于上述問題，零售專家建議消費(fèi)者通過Temu購(gòu)物，Temu銷售的一些商品和亞馬遜基本相同但價(jià)格低很多。隨著Temu不斷改進(jìn)物流時(shí)效，提高第三方賣家門檻，上述問題也將逐漸得到改善。

值得一提的是，近日，Temu砸重金在美國(guó)超級(jí)碗展示其首個(gè)廣告。廣告發(fā)布后，Temu下載量和日活躍用戶一夜暴漲，2月截至目前的月活用戶已超過了美國(guó)最大零售商之一Target。

SensorTower數(shù)據(jù)顯示，在超級(jí)碗比賽當(dāng)天，Temu的下載量激增了45%，日活躍用戶比前一天猛增了約20%。

（截自：TEMU在超級(jí)碗發(fā)布的廣告Shop like a billionaire）

2月份至今，Temu的月活躍用戶數(shù)為1340萬，超過了Target，后者的月活躍用戶數(shù)為920萬。但仍低于傳統(tǒng)零售商沃爾瑪，沃爾瑪本月的月活躍用戶接近1770萬。

據(jù)了解，Temu此次在美國(guó)超級(jí)碗播放的30秒廣告題為“像億萬富翁一樣購(gòu)物”。該廣告片由廣告公司Saatchi & Saatchi操刀，TEMU成超級(jí)碗史上最年輕的廣告品牌之一。