2月23日消息，據(jù)天下網(wǎng)商報道，阿里巴巴重啟裝修業(yè)務(wù)。阿里巴巴近日宣布在北京、上海、杭州等六個城市推出裝修行業(yè)“甄選商家聯(lián)盟”，與企業(yè)一同掃除業(yè)內(nèi)頻現(xiàn)的強制增項、低質(zhì)交付等問題。首批公布的甄選商家有21家，包括歐派、博洛尼、住范兒、生活家等等。與此同時，阿里巴巴還將提供消費者管家服務(wù)，為家裝過程提供客訴和問題解決渠道。

圖源：天下網(wǎng)商微信公眾號

據(jù)悉，淘寶天貓裝修甄選商家一期上線城市包括北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州，計劃未來每個城市將開放5-10席名額，到2023年底將覆蓋100個城市。

甄選商家將獲得官方留資和特定的資源入口。舉例來說，在淘寶App搜索“裝修”等關(guān)鍵詞后，首頁就會出現(xiàn)甄選商家的特定入口。另外，淘寶店鋪尋找鏈路也升級了，新增“同城家裝+本地門店”的入口，經(jīng)營質(zhì)量分更高的甄選商家能獲得更高的店鋪排序。

圖源：天下網(wǎng)商微信公眾號

除此之外，淘寶天貓還給選擇甄選商家的消費者配備了專人管家服務(wù)。淘寶天貓家裝家居裝修行業(yè)總經(jīng)理三寶表示，此項業(yè)務(wù)覆蓋了消費者從商家選擇、簽單到施工、完工驗收的裝修全生命周期，例如，管家能幫助消費者在裝修公司前期服務(wù)的及時性、服務(wù)履約過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理等方面做出監(jiān)控，此外期間有任何疑問都能找到管家協(xié)調(diào)解決。

甄選聯(lián)盟主要針對目前參差不齊的商家隊伍。三寶表示，很多消費者在面對海量的裝修市場時經(jīng)常陷入迷茫，在實際裝修時也經(jīng)常遇到惡意增項、偷工減料等情況，“雖然有很多家裝APP，在上面能看到很多很好的案例，但他到底選哪些裝修公司，其實是不清楚的。”正因為行業(yè)過于混亂，平臺要為消費者選出真正有實力、有口碑的商家來提供服務(wù)。

淘寶天貓家裝家居裝修行業(yè)總經(jīng)理三寶；圖源：天下網(wǎng)商微信公眾號

2月21日，《淘寶天貓甄選商家聯(lián)盟公約》發(fā)布，其中對商家服務(wù)提出硬性要求，例如及時相應(yīng)客戶需求，2小時回復(fù)，24小時出具解決方案；保證真材實料、價格透明、嚴(yán)格保證按期履約等等。

同日，阿里還發(fā)布了淘寶天貓Uni-Growth全域用戶增長解決方案，推動精準(zhǔn)營銷在家裝行業(yè)的落地。據(jù)了解，阿里巴巴在家裝上下游廣泛布局，包括前端內(nèi)容、設(shè)計軟件、SaaS系統(tǒng)，后端賣場等等，這意味著海量的線上線下人群數(shù)據(jù)。通過大數(shù)據(jù)比較，Uni-Growth能夠提供給商家最精準(zhǔn)的目標(biāo)人群，降低溝通成本。三寶表示，商家成本至少將擁有30%的降本空間。

圖源：天下網(wǎng)商微信公眾號

三寶還表示，家裝產(chǎn)業(yè)各個環(huán)節(jié)均為人工操作，數(shù)字化程度低。而阿里巴巴的全鏈路數(shù)字化管理能力能夠幫助企業(yè)從發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)消費者，到線索管理、供應(yīng)鏈管理、交付過程、財務(wù)管理全流程的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級。

淘寶天貓家裝家居新零售總經(jīng)理冬一表示，2016年前后，阿里巴巴家裝業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，但當(dāng)時的市場混亂，用戶與企業(yè)平臺間矛盾突出，而后阿里選擇斷腕，幾近關(guān)停此項業(yè)務(wù)，“裝修業(yè)務(wù)還要不要做？我們給自己定了兩個策略，一個是等，一個是變。沒想到這一等，等了五年?！?/p>