2月22日消息，杭州光云科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)光云科技或公司）日前發(fā)布投資者關(guān)系活動(dòng)記錄表（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告）。

公告顯示，上市公司接待人員包括董事長(zhǎng)總經(jīng)理譚光華、董事會(huì)秘書(shū)劉宇、證券事務(wù)代表莊玲玲、戰(zhàn)略客戶(hù)部負(fù)責(zé)人胡高峰。

光云科技表示，公司業(yè)務(wù)在2022年主要受疫情、宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩、平臺(tái)整改等多重因素的沖擊，傳統(tǒng)中小電商SaaS業(yè)務(wù)和大商家SaaS業(yè)務(wù)均不同程度的受到了影響。

進(jìn)入2023年，去年圍繞整個(gè)產(chǎn)業(yè)的不利因素逐步消退，市場(chǎng)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)跡象。疫情對(duì)商家經(jīng)營(yíng)的不利影響基本消除；社會(huì)消費(fèi)明顯出現(xiàn)了復(fù)蘇的跡象；平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的整改進(jìn)入尾聲，支持平臺(tái)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的措施陸續(xù)出臺(tái)。種種跡象表明，公司所在行業(yè)的整體環(huán)境已經(jīng)出現(xiàn)了向好的局面。

公司SaaS收入占比一直維持較高的比例，而且占比不斷提升。2020年和2021年，SaaS產(chǎn)品營(yíng)收占比從70.21%提升至75.54%。根據(jù)公司未來(lái)的業(yè)務(wù)規(guī)劃，公司SaaS業(yè)務(wù)的收入占比將持續(xù)提高。

公司主營(yíng)業(yè)務(wù)除SaaS之外，還另有配套硬件、CRM短信和運(yùn)營(yíng)服務(wù)這三項(xiàng)配套業(yè)務(wù)。近年來(lái)，公司著力開(kāi)拓SaaS業(yè)務(wù)特別是大商家SaaS業(yè)務(wù)，目前已形成了中小商家SaaS、大商家SaaS和企業(yè)服務(wù)SaaS三條產(chǎn)品主線(xiàn)，為今后公司的穩(wěn)定成長(zhǎng)鋪墊了基礎(chǔ)。配套硬件、CRM短信和運(yùn)營(yíng)服務(wù)是SaaS主業(yè)的配套業(yè)務(wù)，近年來(lái)公司逐步減少了對(duì)上述配套業(yè)務(wù)的投入，未來(lái)公司SaaS業(yè)務(wù)的收入占比將逐步提高。

光云科技還表示，公司借助為廣大電商商家服務(wù)過(guò)程中積累的產(chǎn)品研發(fā)、迭代、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，基于對(duì)成熟型商家需求的理解，梳理成熟型商家的業(yè)務(wù)流程，推出了快麥ERP、深繪美工機(jī)器人、快麥小智客服機(jī)器人、巨沃WMS等大商家SaaS產(chǎn)品。

其中，快麥小智客服機(jī)器人是一款針對(duì)全類(lèi)目電商，基于自然語(yǔ)言處理（NPL）和個(gè)性化推薦技術(shù)所搭建的電商智能客服產(chǎn)品。具體包括對(duì)話(huà)式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化智能客服機(jī)器人、人工客服工作臺(tái)和快麥工單，專(zhuān)注于為電商商家提供一體化的客服智能解決方案，幫助客服更高效作業(yè)，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。依托自然語(yǔ)言理解及相關(guān)AI技術(shù)，目前快麥小智在機(jī)器人意圖識(shí)別、語(yǔ)義理解、多輪對(duì)話(huà)、知識(shí)挖掘、導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)等核心能力上位居行業(yè)前列，行業(yè)語(yǔ)聊包擴(kuò)展至60+行業(yè)，覆蓋超過(guò)1500多類(lèi)意圖場(chǎng)景，意圖識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)98%以上。目前三只松鼠、百草味、周大福、美的、宜嬰，九陽(yáng)、南極人、王小鹵、熱風(fēng)、iqoo手機(jī)、晨光文具等知名企業(yè)均為快麥小智客服機(jī)器人客戶(hù)。

天眼查資料顯示，杭州光云科技股份有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的電商軟件服務(wù)提供商，互聯(lián)網(wǎng)軟件技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)。以幫助電商更簡(jiǎn)單、更高效做生意為使命，因而專(zhuān)注致力于互聯(lián)網(wǎng)電商的軟件服務(wù)，為數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的電商用戶(hù)提供從管理、交易、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等各場(chǎng)景的高效軟件。