2月21日消息，為進(jìn)一步提升一線員工權(quán)益保障，公平普惠、賦能直鏈，激發(fā)員工內(nèi)生動(dòng)力，讓更多人從就業(yè)走向創(chuàng)業(yè)，從加入到信任到熱愛(ài)，2023年中通將繼續(xù)在全網(wǎng)舉行100場(chǎng)“快遞員權(quán)益保障懇談會(huì)”，各省（區(qū)）管理中心及業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人將與一線中通小哥面對(duì)面，真心傾聽(tīng)，用心落實(shí)，讓一線員工更有獲得感、歸屬感、自豪感。

圖源：中通之聲，下同

2月16日，中通2023年首場(chǎng)“快遞員權(quán)益保障懇談會(huì)”在浙江義烏中心召開(kāi)。義烏中心負(fù)責(zé)人鄭成寶及中心各業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人與34位一線快遞小哥面對(duì)面，仔細(xì)傾聽(tīng)快遞員在實(shí)際工作中遇到的難點(diǎn)與痛點(diǎn)，并給出相關(guān)建議。

鄭成寶給在座的快遞小哥分享了自己加入中通20多年來(lái)的心路歷程，鼓勵(lì)在場(chǎng)青年小哥趁著年輕努力奮斗，并承諾只要中心能解決的問(wèn)題，一定會(huì)不留余力幫助大家。

“沒(méi)有上門簽收的按鈕，但是顧客也不愿意提供簽收碼怎么辦？”“簽收率是否能分區(qū)域板塊？”“投遞到快遞柜后客戶拒收快遞怎么辦？”現(xiàn)場(chǎng)30余位一線快遞小哥就從業(yè)以來(lái)所遇到的困難和問(wèn)題暢所欲言，并提出了不少業(yè)務(wù)層面的疑問(wèn)和建議，中心相關(guān)板塊負(fù)責(zé)人逐一給予解答，能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，暫時(shí)不能解決的記錄下來(lái)后限時(shí)解決。

后續(xù)，義烏中心將計(jì)劃開(kāi)展一線員工職業(yè)技能常態(tài)化培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)用“面對(duì)面雙向溝通”的方式徹底解決一線快遞小哥的困擾。

一季度，中通集團(tuán)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)還將在四川、江蘇、河南、上海、安徽、湖南、江西、吉林等地陸續(xù)開(kāi)展8場(chǎng)線下懇談會(huì)，全年以“線上+線下”結(jié)合的模式預(yù)計(jì)開(kāi)展100場(chǎng)。同時(shí)，每個(gè)季度將根據(jù)該季度各管區(qū)懇談會(huì)舉辦情況進(jìn)行復(fù)盤，匯總問(wèn)題解決情況，讓?xiě)┱剷?huì)能夠真正發(fā)揮作用。

另?yè)?jù)了解，中通快遞集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量中心近日聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、科技與信息中心組建4支調(diào)研隊(duì)伍，分別在江蘇、浙江、上海、湖北、山東、福建、廣東、京津冀、東北等管理中心開(kāi)展2023年服務(wù)管理?xiàng)l例征求意見(jiàn)懇談會(huì)，與省市管理區(qū)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、網(wǎng)點(diǎn)代表、一線員工代表等面對(duì)面深入交流，群策群力，共同探討優(yōu)化服務(wù)管理?xiàng)l例的“金點(diǎn)子”。

調(diào)研組每到一地，都會(huì)對(duì)此次懇談會(huì)的背景及目的作詳細(xì)介紹，并分享所在省市管理區(qū)在過(guò)去一年的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，鼓勵(lì)參會(huì)人員暢所欲言，踴躍發(fā)表對(duì)服務(wù)管理過(guò)程中存在的意見(jiàn)或改善建議。