中通快遞2023年服務(wù)管理?xiàng)l例征求意見(jiàn)懇談會(huì)在多地舉辦

2月20日消息，中通快遞集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量中心近日聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、科技與信息中心組建4支調(diào)研隊(duì)伍，分別在江蘇、浙江、上海、湖北、山東、福建、廣東、京津冀、東北等管理中心開(kāi)展2023年服務(wù)管理?xiàng)l例征求意見(jiàn)懇談會(huì)，與省市管理區(qū)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、網(wǎng)點(diǎn)代表、一線員工代表等面對(duì)面深入交流，群策群力，共同探討優(yōu)化服務(wù)管理?xiàng)l例的“金點(diǎn)子”。

圖源：中通之聲，下同

調(diào)研組每到一地，都會(huì)對(duì)此次懇談會(huì)的背景及目的作詳細(xì)介紹，并分享所在省市管理區(qū)在過(guò)去一年的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，鼓勵(lì)參會(huì)人員暢所欲言，踴躍發(fā)表對(duì)服務(wù)管理過(guò)程中存在的意見(jiàn)或改善建議。

湖北網(wǎng)點(diǎn)：“面對(duì)電商平臺(tái)的急速退款服務(wù)，內(nèi)部規(guī)則如何設(shè)計(jì)才能降低網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)？”廣東網(wǎng)點(diǎn)：“遺失申報(bào)的流程太復(fù)雜，能不能再簡(jiǎn)化？”福建網(wǎng)點(diǎn)：“工單處理時(shí)限是否可以設(shè)置得更加合理？”江蘇網(wǎng)點(diǎn)：“當(dāng)前關(guān)于時(shí)效存在重復(fù)考核的問(wèn)題，建議指標(biāo)合并?！睒I(yè)務(wù)員：“三派時(shí)間的設(shè)計(jì)是否可以再重新考量下？”

還有一些關(guān)于違規(guī)科目及成本、流程優(yōu)化、重復(fù)監(jiān)管等方面的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)也進(jìn)行了討論和反饋。九場(chǎng)懇談會(huì)，調(diào)研組共收集相關(guān)意見(jiàn)建議101條。

據(jù)悉，2022年，中通快遞集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量中心在保證中通整體服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)健提升的同時(shí)，采取多項(xiàng)措施為網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)，包括減少服務(wù)違規(guī)項(xiàng)、降低服務(wù)違規(guī)金額、完善投訴甄別機(jī)制、設(shè)立爭(zhēng)議反饋熱線、工單減免、生鮮件紓困補(bǔ)償、實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)達(dá)標(biāo)激勵(lì)、完善業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)體系等。

值得一提的是，第一屆“上海慈善獎(jiǎng)”表彰活動(dòng)近日在世博中心舉行?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中通快遞獲頒“捐贈(zèng)企業(yè)獎(jiǎng)”。頒獎(jiǎng)詞為：“用專(zhuān)業(yè)的行動(dòng)投遞希望，用全面的覆蓋彰顯擔(dān)當(dāng)。不會(huì)中斷的綠色生命線，流通的是暖意，連接的是力量?！?/p>

多年來(lái)，中通以全方位實(shí)際行動(dòng)積極履行社會(huì)責(zé)任，將社會(huì)公益融入企業(yè)，讓企業(yè)服務(wù)走進(jìn)社會(huì)，以實(shí)際行動(dòng)傳遞慈善正能量。通過(guò)搶險(xiǎn)救災(zāi)、扶貧幫困、愛(ài)心助學(xué)、免費(fèi)寄遞、運(yùn)輸疫情防控物資等多類(lèi)公益活動(dòng)積極回報(bào)社會(huì)。

經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，“上海慈善獎(jiǎng)”于2021年設(shè)立，由上海市人民政府主辦，每?jī)赡暝u(píng)選表彰一次，通過(guò)表彰社會(huì)各界奉獻(xiàn)愛(ài)心、回報(bào)社會(huì)的善行善舉，鼓勵(lì)、帶動(dòng)更多社會(huì)力量支持和參與慈善事業(yè)，弘揚(yáng)上海城市精神，彰顯上海城市品格。第一屆“上海慈善獎(jiǎng)”評(píng)選于2022年啟動(dòng)，經(jīng)申報(bào)推薦、初核初選、網(wǎng)絡(luò)投票、評(píng)委會(huì)評(píng)審、意見(jiàn)征求、市委市政府審定、社會(huì)公示等程序，確定32名表彰對(duì)象獲獎(jiǎng)。