中通快遞2023年服務管理條例征求意見懇談會在多地舉辦

2月20日消息，中通快遞集團服務質量中心近日聯(lián)動網(wǎng)絡管理中心、科技與信息中心組建4支調研隊伍，分別在江蘇、浙江、上海、湖北、山東、福建、廣東、京津冀、東北等管理中心開展2023年服務管理條例征求意見懇談會，與省市管理區(qū)、轉運中心、網(wǎng)點代表、一線員工代表等面對面深入交流，群策群力，共同探討優(yōu)化服務管理條例的“金點子”。

圖源：中通之聲，下同

調研組每到一地，都會對此次懇談會的背景及目的作詳細介紹，并分享所在省市管理區(qū)在過去一年的各項服務指標數(shù)據(jù)，鼓勵參會人員暢所欲言，踴躍發(fā)表對服務管理過程中存在的意見或改善建議。

湖北網(wǎng)點：“面對電商平臺的急速退款服務，內部規(guī)則如何設計才能降低網(wǎng)點風險？”廣東網(wǎng)點：“遺失申報的流程太復雜，能不能再簡化？”福建網(wǎng)點：“工單處理時限是否可以設置得更加合理？”江蘇網(wǎng)點：“當前關于時效存在重復考核的問題，建議指標合并?！睒I(yè)務員：“三派時間的設計是否可以再重新考量下？”

還有一些關于違規(guī)科目及成本、流程優(yōu)化、重復監(jiān)管等方面的問題現(xiàn)場也進行了討論和反饋。九場懇談會，調研組共收集相關意見建議101條。

據(jù)悉，2022年，中通快遞集團服務質量中心在保證中通整體服務質量穩(wěn)健提升的同時，采取多項措施為網(wǎng)點減負，包括減少服務違規(guī)項、降低服務違規(guī)金額、完善投訴甄別機制、設立爭議反饋熱線、工單減免、生鮮件紓困補償、實施專項達標激勵、完善業(yè)務員成長體系等。

值得一提的是，第一屆“上海慈善獎”表彰活動近日在世博中心舉行?；顒蝇F(xiàn)場，中通快遞獲頒“捐贈企業(yè)獎”。頒獎詞為：“用專業(yè)的行動投遞希望，用全面的覆蓋彰顯擔當。不會中斷的綠色生命線，流通的是暖意，連接的是力量?！?/p>

多年來，中通以全方位實際行動積極履行社會責任，將社會公益融入企業(yè)，讓企業(yè)服務走進社會，以實際行動傳遞慈善正能量。通過搶險救災、扶貧幫困、愛心助學、免費寄遞、運輸疫情防控物資等多類公益活動積極回報社會。

經(jīng)國務院批準，“上海慈善獎”于2021年設立，由上海市人民政府主辦，每兩年評選表彰一次，通過表彰社會各界奉獻愛心、回報社會的善行善舉，鼓勵、帶動更多社會力量支持和參與慈善事業(yè)，弘揚上海城市精神，彰顯上海城市品格。第一屆“上海慈善獎”評選于2022年啟動，經(jīng)申報推薦、初核初選、網(wǎng)絡投票、評委會評審、意見征求、市委市政府審定、社會公示等程序，確定32名表彰對象獲獎。