京東安聯(lián)保險(xiǎn)2022年理賠服務(wù)年報(bào)：賠付總額超30億元

2月17日消息，京東安聯(lián)保險(xiǎn)近日發(fā)布《2022年理賠服務(wù)年報(bào)》。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年公司賠付總額超30億元，日均賠付額超過830萬元，日均賠付案件超7500件，全年獲賠率99%。

2022年，京東安聯(lián)保險(xiǎn)線上客服累計(jì)接待58萬人次，客服滿意度達(dá)99.6%；同時(shí)針對(duì)高端客戶推出私人保險(xiǎn)助理服務(wù)，更及時(shí)靈活地解決客戶問題。

（圖源 新華財(cái)經(jīng)，下同）

商業(yè)險(xiǎn)方面，2022年，京東安聯(lián)保險(xiǎn)賠付總金額高達(dá)22億，同比增長約720%，賠付案件約253萬件，單筆最高賠付2530萬元，經(jīng)濟(jì)損失補(bǔ)償功能持續(xù)加強(qiáng)。

電商互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)方面，京東安聯(lián)保險(xiǎn)在提供并保障運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出商家店鋪保證金保險(xiǎn)、訂單取消險(xiǎn)等創(chuàng)新產(chǎn)品，減輕商家資金周轉(zhuǎn)壓力3.2億元，節(jié)省商家發(fā)貨運(yùn)費(fèi)成本 84萬元，實(shí)現(xiàn)店鋪運(yùn)營的降本增效。

企業(yè)員工福利保險(xiǎn)方面，2022年，京東安聯(lián)保險(xiǎn)為企業(yè)提供定制化服務(wù)方案，承保超過82萬員工，賠付達(dá)到1億元，最快理賠時(shí)效僅108秒，賠付金額三千元內(nèi)、材料齊全的三日支付率達(dá)95%。京東安聯(lián)保險(xiǎn)表示，2022年在企業(yè)員福項(xiàng)目方面，合作企業(yè)數(shù)量和深入度均有所提升。

健康險(xiǎn)方面，2022年京東安聯(lián)保險(xiǎn)賠付金額達(dá)2億元，賠付案件17萬件，賠付金額高于5萬元的案件共有207件。同時(shí)，京東安聯(lián)保險(xiǎn)共為客戶提供墊付服務(wù)、特藥、綠通等增值服務(wù)合計(jì)近40次。

旅行險(xiǎn)方面，京東安聯(lián)保險(xiǎn)憑借安聯(lián)集團(tuán)豐富的救援經(jīng)驗(yàn)、遍布221個(gè)國家萬家醫(yī)療服務(wù)合作商的優(yōu)勢(shì)，在2022年提供緊急救援服務(wù)542次，并賠付案件5680件，賠付總金額達(dá)1751萬元，其中新冠總賠付491萬元。

另外，2022年，京東安聯(lián)保險(xiǎn)線上理賠金額上限升至一萬元，線上處理案件占比95%，理賠效率最快可達(dá)秒賠，為車險(xiǎn)客戶提供全車型、全損失、全類型、全天候理賠服務(wù)，其中，車險(xiǎn)理賠及非車險(xiǎn)理賠的凈推薦值分別達(dá)到 87.3%和78.2%。