韻達就派件不及時致歉 否認關(guān)停2000多個網(wǎng)點

2月13日消息，韻達速遞官微日前發(fā)布關(guān)于近期網(wǎng)絡傳言的澄清公告（以下簡稱公告）。

公告稱，去年盡管遭遇了疫情的多重影響，韻達在行業(yè)市占率仍然排在第二。針對近期網(wǎng)絡傳言，在此，韻達做如下澄清。

春節(jié)后，網(wǎng)點的快件與去年同期比有所增長，個別網(wǎng)點的快遞小哥因疫情連續(xù)幾年沒有回去探親，節(jié)后返工不及時，出現(xiàn)了短期的人手不足，造成了個別網(wǎng)點所在區(qū)域派件延遲的情況。最近韻達已采取積極的措施，截止目前，這些網(wǎng)點積壓的快件絕大多數(shù)已得到及時清理，近日將全部清理完畢。在此，對未能及時收到快件的客戶，韻達表示真誠的道歉。

網(wǎng)傳2000多個網(wǎng)點關(guān)閉為不實內(nèi)容。據(jù)最新統(tǒng)計，韻達一級網(wǎng)點比去年同期新增了100多個，攬派末端新增了1萬多個，韻達網(wǎng)絡快遞服務從縣級全面覆蓋向鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)不斷延伸。至于“客服不受理”、“營收不盈利”、“公司要倒閉”等等，皆為不實之詞。

韻達表示，韻達在23年的成長歷程中，得到了廣大媒體和社會各界的積極關(guān)愛，再次表示感謝。但從去年以來，個別網(wǎng)絡賬號采取故意抹黑公司，對于此種行為，韻達將拿起法律武器，維護公司權(quán)益。同時，韻達將保留進一步追究法律責任的權(quán)利。

據(jù)悉，不少網(wǎng)友近日在社交媒體上發(fā)聲，對韻達快遞出現(xiàn)異常表示不滿。上海的湯先生表示，2月2日收到的快遞已經(jīng)停留了5天，還沒有抵達他的手中。另一位網(wǎng)友更是抱怨，中途滯留的包裹竟然直接拖到近一個月之久。

針對上述情況，韻達官方客服回應稱，人手不足，之前有擠壓滯留。會盡快核實處理。

2月9日，韻達針對因為人手不足，部分韻達快遞的包裹在中途滯留，派送時效滯后的情況，再次作出回應。

韻達快遞的相關(guān)負責人介紹，近日，韻達杭州文暉路、登云路服務點在服務客戶過程中出現(xiàn)派送時效滯后。這兩個服務點是韻達杭州地區(qū)公司的加盟點，主要負責文暉路、登云路相關(guān)區(qū)域的快件攬收派送服務。兩個服務點平時有20余名快遞員，不過最近，由于快件業(yè)務量上漲迅猛，加上人手緊張，導致快件未能及時派送。

為了盡快消化未派送的快件，韻達杭州地區(qū)公司高度重視，在韻達浙江省公司的指導下，迅速成立應急處理小組，第一時間抽調(diào)周邊網(wǎng)點小哥力量，積極協(xié)調(diào)社會代派人員，并派專人現(xiàn)場駐點跟進。通過輪班連夜分揀，連夜派送，韻達杭州地區(qū)未派送快件已基本完成派送，服務點已全面恢復正常服務。