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Shopee上線物流訂單查詢及索賠新工具

李伊
2023-02-10 09:52

2月10日消息,Shopee宣布上線物流訂單查詢及索賠新工具,無須找客服,支持批量查詢,24小時自助查詢。

當賣家的包裹發(fā)出后,出現(xiàn)超時未更新物流狀態(tài)/超時未送達時,賣家可能獲得賠償。

為了節(jié)省賣家處理退貨退款請求時的成本和時間,若賣家使用Shopee物流服務(SLS,Shopee Logistics Service)發(fā)貨,但由于物流問題導致包裹未能到達買家手中,Shopee將主動賠付賣家。

對于除巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞外的其他站點訂單,若滿足以下兩種情形,則賣家不需要因SLS運輸問題而向Shopee發(fā)起賠償申請。Shopee平臺將審核相關訂單,并主動賠償賣家。

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(圖源:Shopee跨境電商公眾號,下同)

對于上述未包含的訂單類型,如果有遺失或超時未送達的情況,賣家可以先通過“物流查詢及訂單索賠工具”查詢訂單是否符合賠償條件,并申請索賠。

確認可獲賠的訂單,平臺將參考貨物的實際價值給予賣家賠償。除巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞四個站點外,其他站點的訂單賠償上限為50美金。巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞站點實施時間及賠償金額待定。

“物流查詢及訂單索賠工具”使用步驟如下:

第一,進入訂單索賠查詢工具。使用企業(yè)微信掃碼進入跨境賣家自助站后,點擊“物流查詢及訂單索賠工具”應用。之后使用主賬號或子賬號登錄后,進入訂單索賠工具。

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第二,創(chuàng)建訂單查詢?nèi)蝿眨粋€查詢?nèi)蝿湛梢陨蟼?0000個訂單。如果超過10000個訂單,可以分開創(chuàng)建查詢?nèi)蝿铡?/p>

首先點擊右側(cè)按鈕“+新建查詢?nèi)蝿铡?。點擊“下載模板”下載訂單信息模板。打開模板文件,在A列填入需要查詢的訂單號Order SN(請避免填入空格或符號)并保存文件。點擊“選擇文件”并選擇剛剛保存的文件進行上傳。點擊“確認”生成查詢?nèi)蝿?。如果需要重新上傳文件,可以將鼠標放在模板上,點擊刪除。

賣家完成附件上傳后,在工具首頁會新增一個“查詢中”狀態(tài)的任務,請耐心等待查詢結(jié)果,查詢時間取決于提交的訂單數(shù)量與同一時間的使用人數(shù)。

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當查詢?nèi)蝿盏臓顟B(tài)變成“已完成”,點擊“查看詳情”即可查看訂單索賠的詳細信息。如果訂單數(shù)量大,可以點擊“導出當前篩選結(jié)果”來導出Excel表格篩選查看。

如果有多個查詢?nèi)蝿?,賣家也可以點擊右側(cè)“批量導出”按鈕,勾選任務導出Excel表格,篩選查看任務狀態(tài)。

第三,在查詢系統(tǒng)首頁,賣家可以使用任務ID、訂單號、查詢?nèi)掌谌N方式篩選歷史查詢?nèi)蝿?。訂單?jīng)過系統(tǒng)檢索后的結(jié)果大致有4種類型,系統(tǒng)會提示訂單類型及下一步操作,如下圖所示:

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另外,關于賠償?shù)劫~時間,賣家可以在“我的收入>>收入詳情>>已完成撥款>>導出”來導出收入報表,查看訂單賠付的詳細信息,賠償款項預計需要1-2 個月能打款到賣家賬戶。

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