美團(tuán)無(wú)人機(jī)：截至2022年底累計(jì)配送訂單超12萬(wàn)單

1月16日消息，美團(tuán)無(wú)人機(jī)公布最新運(yùn)營(yíng)結(jié)果：截至2022年底，美團(tuán)無(wú)人機(jī)累計(jì)配送訂單超12萬(wàn)單，其中2022年完成訂單數(shù)超10萬(wàn)單，同比增幅400%以上，可配送商品種類超2萬(wàn)種；無(wú)人機(jī)去年平均配送時(shí)長(zhǎng)約為12分鐘，較傳統(tǒng)配送模式提效近150%，為用戶節(jié)約近3萬(wàn)小時(shí)等待時(shí)間。

無(wú)人機(jī)正在配送外賣

（圖源 鞭牛士，攝影/管樂，下同）

據(jù)美團(tuán)無(wú)人機(jī)方面介紹，美團(tuán)的無(wú)人機(jī)配送服務(wù)探索開始于2017年，并在2021年初完成首筆外賣訂單，正式開啟常態(tài)化試運(yùn)營(yíng)工作。截至2022年底，美團(tuán)無(wú)人機(jī)已在深圳和上海實(shí)現(xiàn)落地，航線覆蓋18個(gè)社區(qū)和寫字樓，可為近2萬(wàn)戶居民服務(wù)。

商品供給方面，目前無(wú)人機(jī)可配送商品種類超過2萬(wàn)種，合作商家涵蓋餐飲、美妝、快消、商超等多種類型，并且iPhone、Vivo等品牌在去年新品首發(fā)時(shí)也選擇了與美團(tuán)無(wú)人機(jī)合作配送。此外，去年最受用戶歡迎的商品品類前五名依次為快餐、中式正餐、奶茶飲品、西式點(diǎn)心和小吃，72街紅燒排骨飯、拌粉君、皖廚、茶二和渝月等商家銷量居前。

用戶人群方面，美團(tuán)無(wú)人機(jī)數(shù)據(jù)顯示，過去一年，20-35歲之間的公司白領(lǐng)成為了使用無(wú)人機(jī)配送服務(wù)的主力軍，其人數(shù)在整體中占比接近8成，高于傳統(tǒng)配送模式近10個(gè)百分點(diǎn)；此外，用戶在購(gòu)買下午茶外賣時(shí)，會(huì)更加青睞選擇無(wú)人機(jī)配送服務(wù)，使得每天14時(shí)至17時(shí)成為配送新高峰，相關(guān)時(shí)段訂單占比超過傳統(tǒng)模式近16%。

美團(tuán)無(wú)人機(jī)在商業(yè)寫字樓園區(qū)服務(wù)

美團(tuán)無(wú)人機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“速度無(wú)疑是無(wú)人機(jī)配送最大的優(yōu)勢(shì)。此前很多商家對(duì)試水即時(shí)零售心存疑慮，究其原因是對(duì)人力配送效率的顧慮，擔(dān)心物流速度影響產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而對(duì)其品牌口碑產(chǎn)生負(fù)面影響。接入無(wú)人機(jī)配送后，成本沒有增加，但配送平均時(shí)效提高超一倍，用戶獲得的商品品質(zhì)和到店消費(fèi)幾近相同?！?/p>

“從過去兩年的運(yùn)營(yíng)結(jié)果來(lái)看，無(wú)人機(jī)配送的效率讓多數(shù)用戶感覺配送體驗(yàn)出現(xiàn)了顯著提升?！鄙鲜雒缊F(tuán)負(fù)責(zé)人介紹，“由于商家餐品到手更快，外賣餐品味道方面也有所提升，‘火候剛剛好’‘有鍋氣’等評(píng)價(jià)成為了用戶就餐反饋的新熱詞，很多商家的好評(píng)率會(huì)有積極改變?！?/p>