敦煌網(wǎng)針對(duì)南美地區(qū)訂單部署風(fēng)險(xiǎn)判斷策略

12月31日消息，敦煌網(wǎng)日前發(fā)布關(guān)于南美地區(qū)訂單公告（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，近期平臺(tái)將對(duì)南美地區(qū)的訂單交易安全及執(zhí)行情況高度關(guān)注，目前已部署完善的風(fēng)險(xiǎn)判斷策略，由于南美是新開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，特提醒廣大商家重點(diǎn)關(guān)注。如存在相關(guān)顧慮或疑問(wèn)，可以聯(lián)系平臺(tái)在線客服，會(huì)有工作人員針對(duì)商家反饋的訂單進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)判斷，并在1-3個(gè)工作日內(nèi)審核回復(fù)訂單風(fēng)險(xiǎn)情況。

與此同時(shí)，敦煌網(wǎng)還發(fā)布關(guān)于賣家處罰申訴的流程通知，為規(guī)范賣家處罰申訴的流程規(guī)則，平臺(tái)再次做出以下提醒，請(qǐng)廣大賣家知悉：在處罰申訴期（3個(gè)自然日內(nèi)）內(nèi)未進(jìn)行申訴的，平臺(tái)不接受線下聯(lián)系客服申訴；針對(duì)賣家處罰申訴失敗且有新的證據(jù)補(bǔ)充申訴的情況，可于申訴失敗后的15個(gè)工作日內(nèi)點(diǎn)擊“留言鏈接”提供處罰編號(hào)及申訴資料進(jìn)行線下申訴，客服人員會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理，超期將不再受理。

敦煌網(wǎng)提醒賣家，如有其他不可抗力等特殊情況，可聯(lián)系在線客服進(jìn)行反饋。

敦煌網(wǎng)近日還發(fā)布關(guān)于《虛假運(yùn)單-細(xì)則說(shuō)明》的修訂通知，為了提升買家體驗(yàn)，減少買家因訂單物流異常而投訴升級(jí)，現(xiàn)平臺(tái)新增異常訂單巡查業(yè)務(wù)，特補(bǔ)充實(shí)施細(xì)則《 虛假運(yùn)單-細(xì)則說(shuō)明 》中的“違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重”項(xiàng)如下，請(qǐng)廣大賣家積極關(guān)注物流信息，及時(shí)配合平臺(tái)調(diào)查。此次規(guī)則修訂將于2023年1月5日正式生效。

“違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重”新增項(xiàng)：平臺(tái)會(huì)例行對(duì)執(zhí)行中的訂單進(jìn)行巡檢，若訂單出現(xiàn)異常情況（包括但不限于虛假發(fā)貨、虛假交易等），平臺(tái)會(huì)視訂單異常情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)訂單發(fā)起調(diào)查，調(diào)查期間內(nèi)賣家拒不配合調(diào)查或提供虛假證明資料的。

政策變更后，違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重：多次發(fā)生虛假運(yùn)單號(hào)違規(guī)情節(jié)一般的行為；虛假運(yùn)單號(hào)訂單金額較大；賣家在買家開(kāi)啟糾紛后才發(fā)貨，影響買家購(gòu)物體驗(yàn)；賣家在平臺(tái)調(diào)查過(guò)程中做虛假陳述或提供虛假證明資料；賣家故意填寫(xiě)與交易無(wú)關(guān)的運(yùn)單號(hào)（運(yùn)單妥投至錯(cuò)誤地址）且無(wú)底單等發(fā)貨憑證；平臺(tái)會(huì)例行對(duì)執(zhí)行中的訂單進(jìn)行巡檢，若訂單出現(xiàn)異常情況（包括但不限于虛假發(fā)貨、虛假交易等），平臺(tái)會(huì)視訂單異常情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)訂單發(fā)起調(diào)查，調(diào)查期間內(nèi)賣家拒不配合調(diào)查或提供虛假證明資料的。