快手年貨節(jié)聯(lián)合“三通”推出四重物流保障權(quán)益

12月30日消息，快手電商近日與“中通快遞”、“圓通速遞”、“申通快遞”三家快遞公司達(dá)成特約協(xié)定，在快手年貨節(jié)期間為商家確定性履約和消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)提供保障，并承諾推出四重專屬保障權(quán)益。

四重權(quán)益包括賠付兜底、專屬客服、價(jià)格承諾、綠通優(yōu)先，在年貨節(jié)期間的只要開通“三通”快手電子面單進(jìn)行打單發(fā)貨即可獲得權(quán)益，通過這幾項(xiàng)權(quán)益，商家可以在物流不漲價(jià)的基礎(chǔ)上享受到更好的綠通及兜底服務(wù)，如物流出現(xiàn)延誤問題，也將由物流公司賠付。

此外，申通針對(duì)快手所有商家還推出了單單返現(xiàn)的激勵(lì)政策。

（圖源：快手電商，下同）

針對(duì)客服咨詢和修改地址等問題，快手電商今年上線推出了免費(fèi)的智能客服機(jī)器人，目前已經(jīng)覆蓋超過10萬商家，以催發(fā)貨這一場(chǎng)景為例，單日解決信息量超過120萬條，幫助商家釋放客服人力近7000人。

本次年貨節(jié)，快手電商還將針對(duì)部分商家開放服務(wù)狀態(tài)預(yù)警，當(dāng)?shù)赇伔?wù)數(shù)據(jù)和具體服務(wù)接待出現(xiàn)異常，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行主動(dòng)預(yù)警并給予提升建議，將大促對(duì)各位商家店鋪的服務(wù)數(shù)據(jù)影響降至最低，早發(fā)現(xiàn)，早處理，早優(yōu)化。

快手電商售后體驗(yàn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)年貨節(jié)，還推出了“年貨節(jié)大促體驗(yàn)保障寶典”，里面系統(tǒng)性從實(shí)操層面指導(dǎo)大促期間商家常見售后問題的解決和處理技巧。

值得一提的是，12月5日下午1點(diǎn)，2023快手電商年貨節(jié)商家大會(huì)在線上舉行。在此次大會(huì)上，快手電商向用戶和商家透?jìng)髁丝焓蛛娚棠曦浌?jié)營(yíng)銷玩法，重磅宣布年貨節(jié)期間將拿出66億流量和10億紅包，助力平臺(tái)商家年貨節(jié)期間確定性增長(zhǎng)和商業(yè)新突破。

2023年快手年貨節(jié)的時(shí)間從2022年12月24日一直持續(xù)到2023年1月2日。

本次年貨節(jié)，快手電商推出了年貨節(jié)寵粉專場(chǎng)、年貨節(jié)百大主播盛典、地道年貨品類日、商業(yè)化共建紅利政策等在內(nèi)的四大核心玩法，不同層級(jí)商家都有機(jī)會(huì)獲得豐厚的流量及紅包扶持。

其中，頭部商家（快手116心意購(gòu)物節(jié)單場(chǎng)GMV500萬以上商家）可報(bào)名年貨節(jié)寵粉專場(chǎng)，快手電商也將拿出億級(jí)直播+短視頻免費(fèi)流量進(jìn)行扶持，平臺(tái)每天還會(huì)發(fā)放億元紅包助力商家寵粉；腰部主播則可以報(bào)名年貨節(jié)百大主播盛典，參與的商家將獲得億級(jí)直播+短視頻免費(fèi)流量扶持、年貨節(jié)主會(huì)場(chǎng)百萬級(jí)曝光，每天各行業(yè)TOP3主播平臺(tái)將獎(jiǎng)勵(lì)直播間年貨紅包。