不難想象，今年大促過后，倉庫將涌入比以往更多的退貨包裹。

根據(jù)eMarketer的最新調(diào)查，今年美國網(wǎng)購者將退回價值2790.3億美元的商品，這比去年增長了8.4%，是2019年1184.4億美元的兩倍多。

eMarket預測，2022年美國在線退貨價值將占消費支出的26.5%，遠高于2019年的19.8%，其中來自第三方市場的退貨金額將達到435億美元。

報告認為，這一上漲很大程度上是受到了通脹和消費行為變化的影響。一方面，高通脹導致當前商品價格普遍上漲，支出謹慎的美國消費者對于商品的質(zhì)量等有了更高要求，他們對商品的性價比也有了新的標準，因此網(wǎng)購退貨率不斷上升。

另外，消費者購物行為也在悄然變化，如今的消費者習慣購買同一件商品的不同版本，在試穿或試用之后再退回那些不合適的商品，根據(jù)Narvar最近的一項研究，大約63%的購物者會采取這種做法，高于2019年的55%。

不難看出，退貨數(shù)量正在飛速增長，甚至已經(jīng)成為不少消費者購物流程中不可或缺的一部分，這也對賣家的銷售提出了更高要求。

退貨給賣家?guī)淼牡谝粋€挑戰(zhàn)就是，獲取消費者的門檻正在抬高。

如今的消費者一般更傾向于選擇提供便捷的免費退貨服務的店鋪，退貨設置的不完善就會導致賣家流失顧客，例如退貨流程復雜或者向購物者收取退貨費用，都會成為消費者下單過程中的絆腳石，甚至放棄購買。

其次，退貨還會拉高賣家的成本。

對于退貨流程中的每一項要素，包括包裝材料、人工打包及往返運費，其實很多時候都需要賣家自掏腰包。根據(jù)Pitney Bowes的一項調(diào)查，退貨使零售商平均損失其訂單價值的21%。

再者，退貨也會使倉庫的流轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題。尤其是面對旺季之后突然涌入的龐大退貨量，很有可能會因為需要重新入庫的商品過多，短時間內(nèi)難以協(xié)調(diào)，從而出現(xiàn)倉庫貨物積壓的情況。

當然，面對居高不下的退貨率，商家和平臺也正在采取策略。

例如沃爾瑪最近就增加了上門退貨服務，并將退貨政策延長到了明年的1月底；亞馬遜也為部分商品推出了無需裝箱和貼標簽的退貨服務。消費者可以在選擇合適的退貨方式后，將物品直接帶到UPS商店進行退貨，UPS Store將免費包裝、貼標簽和運送退貨，這一簡化流程的做法使得一半以上的消費者都樂于前往UPS進行退貨。

總的來說，退貨流程在消費者購物體驗中的地位正在日漸凸顯。賣家一方面可以在商品詳情中詳細標準各項信息，讓消費者全面了解再下單，降低退貨率。而如果收到退貨，也要積極應對，及時跟進消費者退貨的原因以便不斷改進，畢竟退貨體驗不好很有可能導致顧客流失，但反過來，如果退貨流程完善，也將成為自身獨特的競爭優(yōu)勢。