水滴公司滕輝：好產(chǎn)品與好服務(wù)是未來健康險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的底層邏輯

12月20日消息，2022中國(guó)保險(xiǎn)與康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)論壇近日舉辦，水滴公司總精算師滕輝受邀參會(huì)并發(fā)表題為“好產(chǎn)品+好服務(wù)——健康險(xiǎn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的底層邏輯”的演講。

滕輝表示，隨著健康險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，一些瓶頸和卡點(diǎn)也逐漸出現(xiàn)。從健康險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)供給的角度來看，主要存在健康險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)供給單一，創(chuàng)新不足的情況。

他認(rèn)為，好的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)是未來健康險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的最核心、最底層的邏輯。只有做好保險(xiǎn)產(chǎn)品，做好服務(wù)，才能真正的發(fā)展壯大健康保險(xiǎn)市場(chǎng)。

圖源：水滴公司官微，下同

滕輝指出，好的保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)需要具備六個(gè)要素：一是要有一定的用戶基數(shù)，能覆蓋到足夠多的人群；二是保險(xiǎn)的價(jià)格要在用戶可承受的范圍內(nèi)；三要滿足一些人群的特定需求；四是購(gòu)買渠道要能夠方便觸達(dá)，方便用戶的購(gòu)買；五是要能夠解決用戶的真正痛點(diǎn)；六是相關(guān)的配套服務(wù)要完善，讓用戶有滿足感。

“如何才能打造出好產(chǎn)品、好服務(wù)？”滕輝歸納為“三擴(kuò)兩降”：擴(kuò)人群、擴(kuò)病種、擴(kuò)服務(wù)；降門檻、降價(jià)格。

滕輝介紹，“擴(kuò)人群”解決的是用戶基數(shù)的問題?！皵U(kuò)病種”是為了更好解決用戶痛點(diǎn)。他認(rèn)為，未來重疾險(xiǎn)的范圍不應(yīng)僅僅局限于重疾，應(yīng)擴(kuò)展到整個(gè)疾病的品類?！皵U(kuò)服務(wù)”是為了解決用戶“保險(xiǎn)獲得感”的問題。他表示，健康險(xiǎn)不僅僅是賠錢，更是“陪”服務(wù)，健康險(xiǎn)用戶更多的是需要醫(yī)療資源和醫(yī)療服務(wù)。“降門檻”是解決保險(xiǎn)產(chǎn)品可及性的問題。“降價(jià)格”的目的主要是為了提高保險(xiǎn)的普惠性。

此外，滕輝分享了水滴公司對(duì)“好產(chǎn)品+好服務(wù)”的一些嘗試。在產(chǎn)品方面，水滴公司今年推出了行業(yè)首款免健康告知的帶病人群可投保的重疾險(xiǎn)——水滴藍(lán)海系列重疾險(xiǎn)。

在服務(wù)方面，水滴公司打通線上和線下服務(wù)通路。據(jù)介紹，今年9月，水滴上線了“幫幫賠”，升級(jí)了數(shù)智化賦能的“八大協(xié)賠服務(wù)”和“四大理賠工具”，一站式解決用戶理賠難題。11月，“幫幫賠”正式開啟線下協(xié)賠試點(diǎn)，為用戶提供線上線下聯(lián)動(dòng)的協(xié)賠服務(wù)。此外，水滴公司還將保險(xiǎn)與健康管理深度連接，提供覆蓋客戶生命全周期的服務(wù)。