阿里國際站新增買家物流大市場-爭議處理規(guī)則

12月20日消息，阿里國際站日前發(fā)布買家物流大市場-爭議處理規(guī)則新增公告（以下簡稱公告）。

公告顯示，發(fā)布時間為2022年12月19日，生效時間為2022年12月26日。買賣雙方在買家物流大市場上的交易，發(fā)生合同爭議，應以公平、誠信為原則進行友好、理性協(xié)商，若雙方無法自行調解的，任意一方向外貿(mào)服務市場投訴處理的，適用本規(guī)則規(guī)定。買家物流大市場通過服務市場阿里旺旺、電子郵件、電話等方式依具體情況向買賣雙方發(fā)送與爭議處理相關的提示或通知，構成爭議處理依據(jù)及結論的有效組成部分。買家物流大市場作為獨立第三方，本著公平公正公開的原則，僅對雙方提交的證據(jù)進行形式審查，并據(jù)此作出糾紛責任的歸屬認定及糾紛調解的結論。如對調解決定不滿意，仍有權采取其他爭議處理途徑解決爭議。但通過其他爭議處理途徑未取得終極決定前，仍應先履行調處決定。

申請和受理方面，買家申請退款后，買賣雙方可以選擇自行協(xié)商、要求平臺介入或通過司法途徑等方式解決存在的爭議。任一方要求平臺介入的，平臺即有權根據(jù)本規(guī)范對爭議進行調解。買家應當在訂單付款后，服務驗收前提出退款申請，且需要將訴求明確告知服務商。

平臺處理爭議期間，有下列情形之一的，平臺中止處理相應爭議：買家和服務商雙方一致要求自行協(xié)商處理爭議；任何一方通知平臺已申請司法機關解決爭議或已向公安機關報案的，需等待案件的裁判結果。

平臺處理爭議期間，買家和服務商雙方自行協(xié)商達成一致退款金額，但無法自行操作的，平臺將根據(jù)雙方達成的協(xié)議操作相應的交易款項和（或）保證金。平臺對爭議做出處理后，有權按照處理結果將交易款項和（或）保證金的全部或部分支付給買家和（或）服務商，或由服務商（或買家）按照處理結果將相關款項支付給買家（或服務商）。交易款項或保證金支付后，根據(jù)處理結果仍需服務商（或買家）承擔責任的，由買家和服務商雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決。