升級(jí)“五大舉措”保障消費(fèi)者寄遞體驗(yàn) 德邦快遞連續(xù)三年春節(jié)不休

春節(jié)臨近，又到了回家看望父母、走親訪友的日子，以前許多人返鄉(xiāng)途中總是手提著大包小包的禮物，現(xiàn)在有了快遞公司的春節(jié)不打烊服務(wù)，越來越多的人選擇將禮物和行李寄遞回家鄉(xiāng)，自己便能輕輕松松返鄉(xiāng)過大年。作為大件快遞行業(yè)的領(lǐng)頭羊，今年已經(jīng)是德邦快遞連續(xù)實(shí)行“春節(jié)不休”的第三年，他們將繼續(xù)協(xié)調(diào)全網(wǎng)資源，發(fā)揮直營優(yōu)勢，確保滿足廣大消費(fèi)者過年期間的寄遞需求。

升級(jí)“五大舉措” 提供精準(zhǔn)解決方案

春節(jié)期間不僅全程不休，德邦快遞還將在網(wǎng)點(diǎn)安排、人員調(diào)度、運(yùn)力保障、末端交付、科技升級(jí)等方面提出“五大舉措”，為消費(fèi)者和商家提供精準(zhǔn)的春節(jié)快遞服務(wù)解決方案。

300+城市、覆蓋5000余直營網(wǎng)點(diǎn)春節(jié)不休 保障貨品暢達(dá)

春節(jié)期間，德邦快遞覆蓋5000余個(gè)直營網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)覆蓋全國超300個(gè)城市，還將全力優(yōu)化運(yùn)營方案，在空運(yùn)方面，通過空鐵陸多式聯(lián)運(yùn)等方式，保障時(shí)效穩(wěn)定；在北上廣深構(gòu)建的8個(gè)區(qū)域短途次日達(dá)小網(wǎng)，利用小網(wǎng)靈活機(jī)動(dòng)的特點(diǎn)，可保障重點(diǎn)市場、核心客戶節(jié)中大票貨的正常運(yùn)營。

快遞員春節(jié)在崗 滿足節(jié)慶寄遞需求

每逢春節(jié)臨近，也是人力資源缺失嚴(yán)重的時(shí)間段，快遞行業(yè)基本進(jìn)入停運(yùn)狀態(tài)，大批的訂單積壓。為了解決以上問題，德邦快遞提前進(jìn)行人員部署精準(zhǔn)留崗，根據(jù)客戶寄遞需求精準(zhǔn)安排人員出勤，保障客戶收寄體驗(yàn)。為了讓快遞員春節(jié)安心在崗，德邦快遞通過“多倍計(jì)提、額外年終獎(jiǎng)系數(shù)、紅包、保底補(bǔ)貼”等激勵(lì)措施，保障快遞員春節(jié)期間的收入，留有所獲。

同時(shí)采取靈活調(diào)派輪崗、錯(cuò)峰休假等方式，結(jié)合實(shí)際情況設(shè)置提成激勵(lì)方案，資源整合確保各地區(qū)人力儲(chǔ)備充足，全力以赴為客戶提供收派件服務(wù)。據(jù)悉，將有超過9萬人次快遞員春節(jié)在崗，全力保障貨品收派無憂。

強(qiáng)化節(jié)慶運(yùn)力保障 護(hù)航春節(jié)貨運(yùn)通暢

年關(guān)將至，年味愈濃，已經(jīng)習(xí)慣線上購物的消費(fèi)者們，最擔(dān)心的就是快遞能否及時(shí)配送的問題，為滿足春節(jié)期間旺盛的寄遞需求，德邦快遞在資源儲(chǔ)備、時(shí)效保障、安全保障等方面制定了一系列運(yùn)力保障措施。自建干線、支線運(yùn)力、靈活發(fā)車，保證節(jié)中運(yùn)輸時(shí)效穩(wěn)定，運(yùn)輸過程全程消殺，保證貨物安全。

高品質(zhì)交付 客戶體驗(yàn)“不打折”

作為大件行家的德邦快遞一直踐行末端交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。春節(jié)期間國內(nèi)各地天氣寒冷，為貨物收攬派送增加了難度，但是德邦快遞一如既往地提供“送前預(yù)約，送貨上樓”等高品質(zhì)交付服務(wù)，堅(jiān)持上至60kg免費(fèi)上樓，實(shí)現(xiàn)親手交付，切實(shí)解決一些行動(dòng)不便、上下樓搬運(yùn)難、收貨量較多較重或者沒時(shí)間收貨的消費(fèi)者取件不便的問題，持續(xù)升級(jí)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

科技賦能 支撐系統(tǒng)春節(jié)運(yùn)營

數(shù)字化在快遞行業(yè)的地位越來越重要，且能較快實(shí)現(xiàn)效率提升和成本節(jié)降。結(jié)合春節(jié)不休的特殊性，德邦快遞進(jìn)行針對(duì)性支撐，春節(jié)期間系統(tǒng)支持大小網(wǎng)-雙網(wǎng)運(yùn)營模式，通過“篩單系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)下單自動(dòng)識(shí)別貨物是否可到達(dá)，下單10min內(nèi)快遞員未及時(shí)電聯(lián)客戶的情況下會(huì)由機(jī)器人智能外呼實(shí)現(xiàn)電聯(lián)閉環(huán)，以及進(jìn)倉系統(tǒng)支撐等。德邦快遞基于行業(yè)痛點(diǎn)的洞察，持續(xù)進(jìn)行科技體系的技術(shù)升級(jí)，推動(dòng)運(yùn)輸效率和服務(wù)品質(zhì)顯著提升。

定制化行業(yè)解決方案 確保各行各業(yè)春節(jié)走貨順暢

德邦快遞重點(diǎn)圍繞鞋服、家具、家電等節(jié)前爆發(fā)性出貨行業(yè)的需求痛點(diǎn)，通過精細(xì)化運(yùn)營推出了定制化的行業(yè)場景解決方案，包含針對(duì)性的包裝和收攬派送，讓春節(jié)期間不同行業(yè)類型的商家走貨更順心暢心。

例如春節(jié)期間不少人會(huì)購買酒水，德邦快遞在單瓶、單箱、多件貨原有包裝上增添氣泡膜、內(nèi)部填充泡沫和木托+纏繞膜+打包帶包裝形式，同時(shí)在攬收、分揀運(yùn)輸以及配送等環(huán)節(jié)都給出了針對(duì)性的解決方案，全力保障貨物安全。 同時(shí)，針對(duì)時(shí)效性要求較高的生鮮運(yùn)輸，德邦快遞采用空運(yùn)、鐵路、冷鏈多式聯(lián)運(yùn)，應(yīng)冷盡冷、應(yīng)直盡直，轉(zhuǎn)派環(huán)節(jié)有特殊標(biāo)識(shí)，優(yōu)先保障貨物運(yùn)輸。

面對(duì)大件家具"體積大、易損壞、搬運(yùn)難、需拆裝"等痛點(diǎn)，德邦快遞提供“配送+安裝”的"送裝一體"服務(wù)等，為用戶解決運(yùn)輸、安裝難題，不僅提高了用戶購物體驗(yàn)，也保障了商戶店鋪的好評(píng)率。此外，為了滿足大件家電的運(yùn)輸需求，德邦快遞堅(jiān)持送貨上樓并提供驗(yàn)機(jī)服務(wù)，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。

春節(jié)期間，也是服裝行業(yè)一個(gè)“小旺季”，為滿足客戶的高效攬收和及時(shí)出貨需求，德邦快遞充分發(fā)揮直營優(yōu)勢，讓客戶可以從工廠、倉庫、門店等多地多場景發(fā)貨；同時(shí)，以IT系統(tǒng)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)大客戶系統(tǒng)連接、預(yù)埋單號(hào)和即掃即貼，通過全鏈通小程序?qū)崿F(xiàn)門店調(diào)撥便捷下單，提供批量出貨支持，未攬收訂單一鍵催收，全力保障攬收時(shí)效。

而春節(jié)前后，對(duì)于春節(jié)期間準(zhǔn)備歸鄉(xiāng)過年的高校學(xué)生、打工族以及出游的旅客，德邦快遞也將持續(xù)提供預(yù)約上門收貨、送貨上樓親手交付等服務(wù)，力求滿足客戶輕裝出行和給親人寄送年貨的需求。針對(duì)春節(jié)期間打算外出滑雪的旅客，德邦快遞“雪具達(dá)”產(chǎn)品提供“安全包裝、雪場直達(dá)”等服務(wù)，助力滑雪一族在旅途中擺脫沉重的雪具，出門滑雪更省力不用重裝出行。

新年新氣象，深耕行業(yè)26年，德邦快遞始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化運(yùn)營體系，為商家和用戶帶去更為優(yōu)質(zhì)的收派體驗(yàn)。在春節(jié)期間，盡全力做好一線快遞員防護(hù)工作，保障安全運(yùn)營，維持正常上崗秩序。

金兔賀歲，伴隨著各大快遞公司承諾春節(jié)不打烊，過年期間人們生活的便利性也將再升級(jí)，德邦快遞將持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，讓商家和消費(fèi)者度過一個(gè)舒心放心的新年！