BSR成為旺季作弊神器！合規(guī)賣家損失或達(dá)數(shù)十萬美元

旺季亂象層出不窮。

一、旺季騙局再現(xiàn)

作為亞馬遜平臺上最為優(yōu)先展示的徽標(biāo)，#1 Best Seller一直被許多賣家向往，然而這一游戲規(guī)則，也有被破壞的時(shí)候。

最近，黑五網(wǎng)一剛過，活動(dòng)期間一些賣家的“騷操作”就被扒出。有媒體報(bào)道，黑五網(wǎng)一期間。不少賣家將一些受歡迎的商品放在滯銷產(chǎn)品的類別中，以此欺騙亞馬遜的算法，獲得錯(cuò)誤類別的BSR徽標(biāo)。

例如，一個(gè)支架最近出現(xiàn)在“替換半軸”類別中。由于購買手機(jī)支架的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于購買汽車車軸的人，這款商品就會(huì)迅速躥升至BSR的位置。

這一問題主要集中智能手機(jī)支架、手機(jī)殼和USB驅(qū)動(dòng)器上，而在這次旺季中，就有超過25起類似手機(jī)支架的例子。

目前尚不清楚還有多少其他類型的產(chǎn)品被影響，但受影響的部分賣家表示，極端情況下，這種行為可能讓他們損失了數(shù)十萬美元。一家手機(jī)配件商家表示，這一問題導(dǎo)致其旺季的月銷售額暴跌50%，在過去一個(gè)月里，他向亞馬遜提交了數(shù)百份報(bào)告，結(jié)果好壞參半。

事實(shí)上，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜上28%的購物是在三分鐘內(nèi)完成的，同時(shí)用手機(jī)購物越來越普遍，因此絕大多數(shù)消費(fèi)者購物的速度相當(dāng)之快，根本注意不到產(chǎn)品類別BSR的不同。

咨詢公司Riverbend Consulting 的聯(lián)合創(chuàng)始人Lesley Hensell表示，賣家通過這些手段獲取BSR的徽標(biāo)之后，銷售額可以躍升多達(dá) 50%。然而消費(fèi)者根本不會(huì)注意到，最大受害者是遵守規(guī)則的亞馬遜賣家，因?yàn)檫@些操作，他們的產(chǎn)品在搜索結(jié)果中被人為壓低。

二、亞馬遜亂象叢生

長期以來，亞馬遜一直被批評，其在監(jiān)管其第三方市場方面做得不夠。亞馬遜網(wǎng)站嚴(yán)重依賴于自動(dòng)化，這樣平臺上兩百多萬賣家可以在不需要亞馬遜員工的情況下獨(dú)立經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)。然而，自動(dòng)化為亞馬遜降低了成本，也讓不良賣家有機(jī)可乘。

例如針對這次事件，亞馬遜發(fā)言人表示，亞馬遜一般使用機(jī)器學(xué)習(xí)來檢測被放在錯(cuò)誤類別中的產(chǎn)品，并在需要時(shí)由產(chǎn)品分類專家進(jìn)行人工審查。將產(chǎn)品放在錯(cuò)誤類別的賣家往往只會(huì)收到警告，屢屢犯規(guī)的賣家可能會(huì)被暫停在該平臺上銷售。

這不是亞馬遜賣家第一次出現(xiàn)刻意錯(cuò)誤分類的產(chǎn)品，此前，疫情期間也有一些賣家將口罩放在書籍和視頻游戲類別中，以規(guī)避亞馬遜相關(guān)的產(chǎn)品安全規(guī)則。

除了這種“作弊”手段，亞馬遜上相關(guān)的問題還有很多，包括虛假的差評和好評。刷差評可以幫助賣家定向“狙擊”競爭對手，而刷好評則是為了迅速提升自己的產(chǎn)品排名，這也是亞馬遜另一個(gè)長期存在的挑戰(zhàn)。

去年，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(Federal Trade Commission)警告了700多家公司，稱虛假評論和其他“欺騙性引導(dǎo)”都可能面臨每次違規(guī)超過4萬美元的罰款，亞馬遜就是其中之一。最近，美國參議員Richard Blumenthal也不斷向亞馬遜施壓，要求其未來加大力度打擊平臺上的虛假評論。

然而，亞馬遜平臺上的亂象仍然屢禁不止。事實(shí)上，只要賣家仍舊有這些需求，這些行為就不可能完全禁止。想要完全的無菌環(huán)境，需要賣家和亞馬遜一起努力。

為了對于平臺上的虛假評論進(jìn)行打擊，近年來亞馬遜除了封禁可疑賣家的賬號之外，已經(jīng)起訴了AppSally、Rebatest等多個(gè)靠虛假評論牟利的網(wǎng)站，以及10000多個(gè)Facebook群組的管理員等。

也因此，在BSR的亂象進(jìn)一步發(fā)展之后，亞馬遜也許也會(huì)采取措施打擊亂象，同時(shí)維護(hù)合規(guī)賣家的權(quán)益。