TikTok外包部分業(yè)務(wù)！電商閉環(huán)正在完成

TikTok電商仍未發(fā)展完善。

一、TikTok尋求外包

隨著電商業(yè)務(wù)陷入困境，TikTok正開始尋求其他公司的幫助，努力實現(xiàn)收入多元化。

最近幾周，TikTok接連與幾家專門開發(fā)集成購物技術(shù)和訂單履行的初創(chuàng)企業(yè)ChannelEngine和YunExpress達成合作，解決TikTok目前在電商運營中的遇到的種種問題。

ChannelEngine是與抖音商店合作的新軟件公司之一，該公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Jorrit Steinz表示，TikTok已經(jīng)認識到，讓品牌入駐TikTok平臺存在不小的挑戰(zhàn)。

ChannelEngine的業(yè)務(wù)主要是為品牌和零售商提供軟件，方便他們注冊多個在線市場，在其平臺上有超過1500個品牌在200個市場上銷售。

這并不是TikTok第一次外包在線購物技術(shù)。今年10月， TikTok就開始與TalkShopLive合作，為北美的直播購物功能提供基礎(chǔ)技術(shù)，并于本月初正式推出了該功能。

抖音的社交電商模式在國內(nèi)取得了巨大成功，在截至今年5月的12個月里，抖音電商的銷售額同比增長300%，用戶購買了逾100億件產(chǎn)品。

因此，TikTok和抖音的母公司字節(jié)跳動一直在計劃著利用去年在英國和東南亞推出的TikTok Shop，將這種模式擴展到全球。

然而結(jié)果并不順利，知情人士透露，TikTok在加倍下注電商業(yè)務(wù)之際，在今年9月已經(jīng)將其2022年的全球營收目標削減了至少20%。

二、電商業(yè)務(wù)遭遇多方不順

TikTok在電商發(fā)展上遇到的困境來自于多個方面。員工因工作文化差異而辭職，品牌商因銷量不足而放棄，消費者則抱怨平臺發(fā)貨延誤和出售假冒產(chǎn)品。

工作評論網(wǎng)站Glassdoor 上，TikTok的平均評分為3.6星，在“工作/生活平衡”方面，TikTok員工平均給公司打了2.7星。與Meta等的4.3星評分或Snapchat的4.2星評分相去甚遠。

不僅如此，此前多家零售商和品牌向媒體表示，因為平臺的直播銷售技術(shù)太難掌握，而且在TikTok上銷售所需的資源水平與回報不符，他們結(jié)束了與TikTok Shop的合作。

還有TikTok員工表示，今年夏天，TikTok英國辦公室每天都會收到約200個來自在該應(yīng)用上購買商品的用戶的新投訴，主要是由于運輸問題，因為許多消費者要等幾個月才能收到訂單。

電商和物流從來都是不可分割、相輔相成的兩個部分，因此，TikTok在物流上的欠缺是致命的。針對目前的物流亂象，TikTok表示，平臺有強有力的打假政策、報告措施，以及明確的退款政策，如果顧客的商品沒有配送或配送狀態(tài)不理想，他們可以在退款政策中提出上訴。

不過最近，TikTok已經(jīng)開始補足這一弱項，除了和外包公司合作，TikTok還一直在其公司網(wǎng)站上發(fā)布職位需求，在美國和英國招聘內(nèi)部履行員工，負責在美國、歐盟和英國“從零開始建立新的履行服務(wù)”。

在過去幾年里，TikTok的多個社交媒體競爭對手Meta和YouTube等都嘗試了購物功能，試圖使其收入來源多樣化。甚至本月初還有媒體報道，YouTube也正在測試Shorts中的購物鏈接，過去幾年，Instagram也在嘗試購物，但收效甚微。

因此，社交電商看似是一塊大蛋糕，但是想要徹底啃下這個市場，還需要建立起完整的電商架構(gòu)。

而對觀望中的賣家來說，現(xiàn)在也并不算入局的好時機。盡管有不少人表示美國站流量較高，但正如此前入駐的賣家反饋，沒有龐大的啟動資金，TiTok上前期投入和回報很可能不成正比。想要依靠平臺的東風趁勢而起，還需謹慎。