12月8日消息，京麥商家中心今日發(fā)布糾紛-取消訂單場景系統(tǒng)優(yōu)化公告（以下簡稱公告）。

公告顯示，和解與舉證的交互調(diào)整：之前無責(zé)舉證與和解方案是并行的，此次作融合，即商家可選擇的方案是和解方案和無責(zé)舉證中的其中一個方案。

和解方案調(diào)整：調(diào)整后的商家可選方案為直接退款、已協(xié)商駁回取消、已協(xié)商同意等待48H物流攔截、無法自主處理，需平臺介入判責(zé)，其中無法自主處理，需平臺介入判責(zé)為無責(zé)舉證方案，其余為和解方案。

其中，直接退款：如商家選擇直接退款，系統(tǒng)將自動為客戶退款，無需客戶或者客服提交取消訂單，商家也無需再手動操作審核；提交糾紛單和解方案后，糾紛單進(jìn)入待客戶確認(rèn)狀態(tài)。

取消訂單查詢：在取消訂單菜單查詢，此取消訂單審核狀態(tài)為“退款成功”。申請理由為“直接退款糾紛方案”。

已協(xié)商駁回取消：商家與客戶協(xié)商一致, 客戶不再進(jìn)行退款，則可選擇此方案；提交糾紛單和解方案后，糾紛單進(jìn)入待客戶確認(rèn)狀態(tài)。說明：如商家選擇此方案時，客戶提交了取消訂單，取消訂單不會自動駁回，仍需商家手動操作駁回。

已協(xié)商同意等待48H物流攔截：如商家選擇此方案，系統(tǒng)審核為“物流待跟進(jìn)”，非京配訂單48H倒計時結(jié)束時，系統(tǒng)自動退款；京配訂單48H倒計時結(jié)束時，系統(tǒng)自動審核為“通過并攔截”，京東物流攔截成功后自動退款；在48H期間，商家可審核通過或者強(qiáng)制退款，對訂單進(jìn)行退款。說明：如在48H倒計時結(jié)束時商家未提前操作退款或者強(qiáng)制退款，且訂單狀態(tài)已是完成，則系紙不會自動退款。

取消訂單查詢：在取消訂單菜單查詢，此取消訂單審核狀態(tài)為“退款成功”。申請理由為“直接退款糾紛方案”。

其他說明：系統(tǒng)將逐步灰度開放，如在期間，客戶在商家選擇和解方案過程中，提交了取消訂單，商家點擊直接退款、48H物流攔載方案選擇后執(zhí)行失敗的情況，此時，商家可真接審核通過退款。

因糾紛發(fā)起的取消訂單查看：如商家需要查看因選擇糾紛和解方案發(fā)起的取消訂單，可在京麥-取消訂單模塊查看，取消訂單原因為直接退款糾紛方案、48H物流攔截退款糾紛方案。