支付寶：今年以來幫助商家優(yōu)化改善服務1萬例，治理不規(guī)范行為7000例

11月29日消息，支付寶開放平臺今日發(fā)布支付寶平臺關于搜索運營行為的巡檢公示（11月）（以下簡稱公告）。

公告稱，商家善用搜索工具往往事半功倍，帶來很好的運營效果。平臺數(shù)據(jù)顯示，2022年6月，通過支付寶“搜索”進入小程序的用戶量同比2021年增長87%，支付寶搜索是平臺用戶和商家間產生連接的重要窗口。

但支付寶在平臺巡檢中也發(fā)現(xiàn)部分商家存在不規(guī)范的搜索配置行為，影響用戶體驗，也損害其他商家權益。

為了打造公平、良好的運營環(huán)境，支付寶根據(jù)《支付寶客戶端搜索及違規(guī)處理規(guī)范》等平臺規(guī)則，持續(xù)對相關違規(guī)行為進行治理和引導，自2022年1月份以來，共計幫助商家優(yōu)化改善服務10000例，治理不規(guī)范行為7000例。

公告顯示，部分違規(guī)示例包括搜索詞配置等“山寨”他人商標，誤導用戶：商家在配置小程序名稱或搜索關鍵詞時，使用其他商家小程序產品相同或相似的名稱、簡介、描述或內容，涉嫌侵犯其他商家權益，對消費者產生誤導。

搜索關鍵詞與實際服務功能不符，誘導用戶：商家自身不提供特定的商品和服務，卻通過不當配置小程序名稱、搜索關鍵詞、服務名稱、子服務關鍵詞等，或強制用戶跳轉至第三方小程序、生活號、H5落地頁，欺騙誤導用戶。

支付寶建議商家為小程序和服務精準配置搜索關鍵詞，相比廣撒網(wǎng)、寬泛堆砌詞組，商家可通過設置精準描述小程序服務功能的關鍵詞，讓用戶更方便，快捷搜到服務。關鍵詞配置越準、越符合用戶搜索習慣，商家的小程序、服務曝光可能性越大。

配置搜索關鍵詞不盲目“蹭熱度”，商家可根據(jù)小程序實際提供的產品或服務，準確匹配搜索關鍵詞。不蹭無關熱點，不亂用熱門人物名字，不違規(guī)使用政務服務、公共服務專用詞等，以避免引發(fā)用戶反感，導致用戶流失。

品牌商家可以配置“品牌直達”，商家完成品牌認證后，可以申請配置“品牌直達”，并可同時配上多個搜索關鍵詞（包括小程序名、品牌中文名、品牌英文名等）。這樣，用戶上支付寶搜關鍵詞，就能在結果頁置頂位看到品牌的直達專區(qū)。

非品牌商家可以配置“小程序直達”，“小程序直達”進一步降低門檻，商家不需要提交品牌認證，只要有小程序，就可以申請配置“小程序直達”，享有搜索直達的核心功能。有線下門店的小程序商家，還可以配置“簡稱觸發(fā)詞”功能：用戶在門店附近搜索商家小程序簡稱，即可快速找到該門店的小程序。