京東服務(wù)+推出洗衣時效可視化等多項(xiàng)升級服務(wù)

11月24日消息，京東一站式服務(wù)平臺“京東服務(wù)+”近日推出洗衣時效可視化、自行車上門安裝、家電除菌洗、一價全包省心裝等服務(wù)。

據(jù)介紹，冬天是衣物洗護(hù)的高峰期，京東服務(wù)+對普通洗衣服務(wù)進(jìn)行升級，推出行業(yè)首創(chuàng)的洗衣時效可視化。一方面，消費(fèi)者可在下單時查看預(yù)計送達(dá)時間，并在訂單詳情頁查看衣物在每個洗護(hù)節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)，讓流程更加可視化；另一方面，洗護(hù)流程的可視化也將強(qiáng)化各環(huán)節(jié)的運(yùn)營狀態(tài)，整體提高衣物的洗護(hù)時效，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。

在優(yōu)化時效和流程之外，京東服務(wù)+還于近期推出高端洗護(hù)服務(wù)，滿足消費(fèi)者的多元洗護(hù)需求。相比于普通洗護(hù)服務(wù)，在洗前，高端洗護(hù)采用專屬防塵袋包裝運(yùn)送衣物，送至洗護(hù)工廠后，有專業(yè)人員對衣物進(jìn)行洗前檢查和預(yù)處理，之后將由專線客服與消費(fèi)者針對衣物現(xiàn)狀、洗滌風(fēng)險和洗后效果進(jìn)行詳盡溝通。

京東運(yùn)動的消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，2022年騎行運(yùn)動相關(guān)消費(fèi)增長顯著，1-9月騎行運(yùn)動公路車成交額同比增長240%，山地車訂單數(shù)量同比增長120%。隨著自行車訂單數(shù)量的增加，用戶對于安裝服務(wù)的需求也越來越多。為減少消費(fèi)者的操作成本和時間，京東服務(wù)+與京東運(yùn)動聯(lián)合推出自行車上門安裝服務(wù)。

據(jù)了解，京東服務(wù)+的自行車上門安裝服務(wù)已經(jīng)覆蓋含喜德盛、崔克、大行在內(nèi)的450家品牌，可為全國超過98%的區(qū)域提供上門安裝服務(wù)。消費(fèi)者下單時選擇該服務(wù)，收到商品后便可在【我的訂單】-【申請售后】中進(jìn)行預(yù)約，專業(yè)工程師會在約定好的時間段對自行車進(jìn)行上門安裝。同時，京東服務(wù)+還設(shè)有百人以上的售后客服團(tuán)隊，便于及時解決問題。

在家居安裝方面，京東服務(wù)+聯(lián)合京東居家共同推出“一價全包”服務(wù)，消費(fèi)者在選購花灑、浴室柜、浴霸、吸頂燈等品類時，選擇有“京東安裝”標(biāo)識的商品均可享受送、裝、拆、清、運(yùn)等環(huán)節(jié)的“一價全包”服務(wù)，打消用戶對亂收費(fèi)、收錯費(fèi)的顧慮，提供更透明的上門安裝服務(wù)。

在家電清洗服務(wù)方面，京東服務(wù)+推出全新的“除菌洗”細(xì)分服務(wù)，通過定制化的專用除菌包和“一機(jī)一包”的使用原則，在源頭上保證清洗工具的潔凈，讓家電清洗更放心。上門清潔的師傅在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程后，將為消費(fèi)者展示清洗前后的污漬對比；在驗(yàn)收環(huán)節(jié)，將請消費(fèi)者用白毛巾擦拭機(jī)器，白毛巾上無污漬才算驗(yàn)收完成。

此外，為應(yīng)對大促及家裝季服務(wù)訂單數(shù)量的激增，京東服務(wù)+升級AI智能外呼，由原先的安裝服務(wù)擴(kuò)充到3C寄修服務(wù)，并將進(jìn)行兩次外呼。消費(fèi)者下單含京東服務(wù)+的商品后，會接到服務(wù)告知電話，確保后續(xù)服務(wù)無憂；收到商品后，最快可在1小時內(nèi)接到預(yù)約上門時間的電話，提升用戶送裝一體無縫銜接的體驗(yàn)。