享道出行面向司機發(fā)布“暖冬”服務倡議書

11月24日消息，冬季已至，享道出行日前面向平臺全體司機發(fā)出了“暖冬服務”倡議，引導司機在安全出車、規(guī)范運營之余，為乘客提供“暖提醒”、“暖空間”和“暖溝通”等人性化服務，服務用戶冬季出行。

（圖源 享道出行訂閱號）

享道出行“暖冬”服務倡議書指出，乘客上車前“等車冷”，上車后車廂“溫度冷”，與司機交流時“態(tài)度冷”，是影響網(wǎng)約車用戶冬季出行體驗的主要問題。針對以上問題，享道出行向平臺司機提出了三點倡議：

1、縮減等車冷，提倡“暖提醒”：接單后要有“暖提醒”，主動電話告知乘客車輛抵達上車點時間點，減少乘客室外等待時間；2、調(diào)解溫度冷，提倡“暖空間”：乘客上車后要有“暖空間”，主動詢問溫度是否合適，根據(jù)乘客需求調(diào)節(jié)空調(diào)溫度；3、杜絕態(tài)度冷，提倡“暖溝通”：交流時要有“暖溝通”，乘客上下車時使用規(guī)范禮貌用語，途中交流不冷漠、不越界。

享道出行“暖冬”服務倡議書發(fā)出后，各地司機紛紛響應，部分司機還主動分享了往年的冬季服務經(jīng)驗。

（圖源 享道出行服務號）

享道出行表示，隨著網(wǎng)約車成為大眾出行的主流選擇，用戶關(guān)注的焦點已經(jīng)從出行效率轉(zhuǎn)向出行品質(zhì)，對服務質(zhì)量的要求也日益提升。

今年3月1日，新版《出租汽車運營服務規(guī)范》國標正式實施，明確將網(wǎng)約車運營服務納入規(guī)范適用范圍，其中對駕駛員做出了“應根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃、使用音響、視頻和空調(diào)等相關(guān)服務設備”等要求。享道出行按照新國標要求規(guī)范服務流程，鼓勵司機結(jié)合實際場景為乘客提供人性化服務。

據(jù)交通運輸部官方數(shù)據(jù)，在10月份訂單量前10名的網(wǎng)約車平臺中，享道出行成為訂單合規(guī)率（指駕駛員和車輛均獲得許可的訂單量占比）最高的網(wǎng)約車平臺。此前，享道出行一度保持了連續(xù)7個月穩(wěn)居合規(guī)率排行榜第一的記錄。另外，在杭州、南京、寧波等長三角主要城市，享道出行均獲得了當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T公布的2021年度網(wǎng)約車“服務質(zhì)量第一”。

（圖源 交通運輸部官微）