亞馬遜美國站和加拿大站推出賬戶健康保障 防止賬號停用

11月17日消息，亞馬遜美國站發(fā)布公告稱，推出了賬戶健康保障功能（Account Health Assurance），這是為持續(xù)獲得高賬戶健康評級（AHR）的賣家提供的一項新福利。

新推出的賬戶健康保障可幫助賣家在不停用賬戶的情況下解決賬號可能停用問題。目前賬戶健康保障僅在美國站和加拿大站點推出，其他站點將來未來幾個月推出。

（圖源亞馬遜美國站公告）

據(jù)了解，由于賣家希望了解其賬戶健康狀況和停用風(fēng)險，亞馬遜最近推出了賬戶健康評級，該評級表明賣家賬戶被停用的風(fēng)險。此次推出的賬戶健康保障功能可幫助具有良好業(yè)績記錄的賣家避免被停用賬號。

該功能的前提條件是賣家需在至少在6個月內(nèi)保持250分或更高的AHR分?jǐn)?shù)（AHR下降到250分以下的天數(shù)不超過10天），并備有有效的緊急聯(lián)系電話號碼。

（圖源亞馬遜后臺截圖）

另外，當(dāng)賣家有資格獲得賬戶健康保障時，賣家將自動注冊并收到一封電子郵件通知。賬戶健康保障不收取任何費(fèi)用。

如果賣家符合賬戶健康保障資格，但沒有緊急聯(lián)系電話，同樣會收到亞馬遜發(fā)送的電子郵件，告知賣家符合該計劃的要求，并讓你提供緊急聯(lián)系信息。

（圖源亞馬遜郵件截圖）

當(dāng)賣家遇到可能導(dǎo)致賬戶停用的問題，帳戶健康專家將主動向賣家聯(lián)系并逐步解釋問題是什么以及如何解決。亞馬遜團(tuán)隊能夠在72小時內(nèi)聯(lián)系到賣家并解決賬戶問題，賣家的銷售賬戶就不會被停用。

需要注意，當(dāng)亞馬遜向賣家首次致電但賣家無法接聽時，亞馬遜還會繼續(xù)撥打賣家電話，賣家也可以使用賬戶狀況頁面上的“立即與我聯(lián)系”按鈕，直接致電專屬團(tuán)隊。

或者，賣家可以在在賬戶狀況頁面上提交一份計劃，說明打算如何解決相關(guān)問題。但是，如果亞馬遜需要賣家提供更多信息，在問題解決之前，亞馬遜可能會要求與他們進(jìn)行電話溝通。