京東11.11媒體開放日舉行 京東養(yǎng)車門店店長現(xiàn)場揭開營業(yè)額猛漲秘密

京東11.11進入巔峰28小時，以更簡單、更大力度的優(yōu)惠舉措，充分激發(fā)了消費者的消費熱情，海量的品牌商家在今年11.11收獲了大幅增長，成為實體經(jīng)濟高質(zhì)量增長的有力詮釋，也是京東“以實助實”折射的新型實體企業(yè)價值。

在11月11日舉行的“了不起的實體經(jīng)濟”開放日活動上，京東零售CEO辛利軍表示，農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)服務業(yè)都是實體經(jīng)濟的重要組成部分，京東也將一如既往地盡全力在鄉(xiāng)村振興、制造業(yè)升級、線下零售業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的價值。

在不斷夯實自身的基礎設施建設、實體場景運營和技術創(chuàng)新應用之外，京東持續(xù)為實體經(jīng)濟伙伴提供扎扎實實的供應鏈技術和服務，這也是對于“以實助實”的詮釋。供應鏈不僅是實體經(jīng)濟重要的組成部分，數(shù)智化社會供應鏈更會在實體經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮獨特的價值。三網(wǎng)通，也就是京東在大力踐行貨網(wǎng)、倉網(wǎng)、云網(wǎng)的深度融合，成為了實體經(jīng)濟發(fā)展、數(shù)實融合的有效路徑之一。

開放日活動中，京東養(yǎng)車雙路鎮(zhèn)門店店長范禮玉在現(xiàn)場接受連線，分享一年來帶領門店進行數(shù)字化發(fā)展的全部進程，以及營業(yè)額同比增長300%的“生意經(jīng)”。范禮玉所在的京東養(yǎng)車雙路鎮(zhèn)門店，位于重慶三峽庫區(qū)豐都縣城郊，距離重慶主城150公里，距離最近的豐都縣城區(qū)約2公里。由于地理位置偏僻，這家路邊攤式的汽修門店客流稀少。2021年9月，范禮玉正式加盟京東養(yǎng)車?！熬〇|養(yǎng)車的數(shù)字化能力，讓我們這些汽后實體門店，插上了技術的翅膀?！?nbsp;范禮玉說。在京東養(yǎng)車的支持下，門店不僅導入了線上客源，獲得更多的客戶到店生意，更是提高了收入。據(jù)范禮玉介紹，就在上個月，京東養(yǎng)車雙路鎮(zhèn)門店營業(yè)額同比增長300%。

“在加盟京東養(yǎng)車后，通過數(shù)智化供應鏈能力，店里的貨品和服務范圍更加全面了”，范禮玉說。今年京東11.11期間，雙路鎮(zhèn)門店有了濃厚的“節(jié)日”氛圍，在京東養(yǎng)車運營團隊的助力下，門店訂單量實現(xiàn)快速增長，服務了很多線上下單的洗車和養(yǎng)護套餐的顧客。除了服務乘用車用戶，門店已經(jīng)具備協(xié)助救援高速路上的貨車，助力小卡車司機進行簡單維修的業(yè)務承載能力，進一步拓展業(yè)務范圍。

開業(yè)一年來，范禮玉已掌握了規(guī)范化管理養(yǎng)車門店所應知應會的能力?！伴_業(yè)至今，我們始終保持著0差評、0投訴的成績。店里的技師經(jīng)過京東云修的培訓，不但可以掌握最新的汽車保養(yǎng)維修的技術，也讓我們可以更實在的服務客戶，減少失誤和售后問題。”

雙路鎮(zhèn)門店取得的快速增長，與京東養(yǎng)車的標準化、數(shù)字化服務能力密不可分。目前在行業(yè)里，汽車線下服務門店技術、產(chǎn)品、體驗無法統(tǒng)一，行業(yè)繼續(xù)有規(guī)范化、體系化的平臺在數(shù)字化建設、服務標準等方面予以支持。京東養(yǎng)車從形象、標準、服務、運營等多個維度支持門店發(fā)展，并以高標店為核心，各類型京東養(yǎng)車認證店、品牌聯(lián)合認證店、第三方合作店及服務商參與共建，覆蓋加油、充電等各類型汽后便捷網(wǎng)點，滿足車主用戶一站式消費的服務網(wǎng)絡。

2022年，京東養(yǎng)車在全國城市全面突破，實現(xiàn)百城的全面高標準管理?，F(xiàn)在，京東養(yǎng)車在全國范圍已經(jīng)擁有超過1400家高標準門店以及超2萬家線下第三方認證店。在門店運營方面，京東養(yǎng)車推出了“黃金8步流程“作為施工標準，以標準的優(yōu)質(zhì)服務助力門店贏得更多客戶。

除了標準化服務能力和招商能力，京東養(yǎng)車還帶動行業(yè)人才培養(yǎng)，布局汽車后市場培訓板塊，以校企合作方式搭建專業(yè)人才培訓基地。依托“云修培訓App”，建立五大實訓基地，做到入職即上崗、上崗即上手。京東養(yǎng)車還聯(lián)合中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）發(fā)起門店店長培訓，幫助店長和技師提升綜合管理能力、客戶服務能力，進一步提升顧客養(yǎng)車服務體驗。

11月10日晚8點，京東養(yǎng)車攜馬牌、米其林、殼牌、嘉實多等眾多知名品牌步入巔峰高潮期，開場僅4小時，在輪胎“買貴1.5倍賠”權益加持下，京東養(yǎng)車自營官方旗艦店訂單量同比增長121%，服務訂單量整體同比增長128%，其中米其林、德國馬牌、美孚3大品牌占據(jù)機油輪胎品類銷售額前列；此外，汽車貼膜訂單量同比增長31倍，隱形車衣訂單量同比增長46倍，汽車充電裝備訂單量同比增長302%，以膜小二、360、普諾德為首的三大品牌成銷售額增長居高不下。今年11.11，京東養(yǎng)車攜“機油買貴賠 1.2倍價?！薄⒌葘嵲跈嘁婕霸诤诵钠奉惖膶嵲谏唐?，為消費者帶來了更加安心，省心，放心的購物體驗。

圍繞車主對汽車養(yǎng)護服務不斷升級的需求，京東養(yǎng)車整合京東汽車供應鏈能力、服務門店及第三方服務網(wǎng)絡，深化“互聯(lián)網(wǎng)+汽后生態(tài)”產(chǎn)業(yè)布局，以豐富優(yōu)質(zhì)的商品及服務提升消費體驗，以數(shù)字化建設加快行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。正如范禮玉所說，“我們希望通過實在服務，給車主朋友帶來靠譜體驗，讓大家放心養(yǎng)車來京東。也希望通過京東供應鏈能力與實體經(jīng)濟的融合，幫助更多的門店經(jīng)營者”。