螞蟻集團(tuán)彭翼捷：數(shù)字時(shí)代給公益信任力構(gòu)建帶來(lái)更多可能

11月11日消息，在2022年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)“數(shù)字公益慈善與數(shù)字減貧論壇”上，螞蟻集團(tuán)首席可持續(xù)發(fā)展官彭翼捷表示，數(shù)字時(shí)代，激發(fā)公眾更大范圍、更可持續(xù)參與公益的關(guān)鍵是構(gòu)建信任力和影響力，只有這樣，才能讓公益真正成為一種生活方式。彭翼捷認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，給公益的信任力構(gòu)建帶來(lái)了更多可能。

據(jù)彭翼捷介紹，過(guò)去一年，通過(guò)支付寶線上做公益超過(guò)100天的用戶已經(jīng)接近1億人?！皵?shù)字技術(shù)正在深刻地影響著人們的生活，公益變成一種生活方式已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)?！?彭翼捷表示。

圖源：螞蟻公益基金會(huì)官微

以下為彭翼捷發(fā)言全文：

非常榮幸參與今天的圓桌。數(shù)字公益在降低公眾參與門檻，提升參與度方面的促進(jìn)作用是有目共睹的。

面向未來(lái)，今天，我想跟大家重點(diǎn)探討 “在數(shù)字時(shí)代下，如何激發(fā)更大范圍、更可持續(xù)的公眾參與？”我想關(guān)鍵是構(gòu)建兩力：信任力和影響力。 

公益行業(yè)最大的痛點(diǎn)是構(gòu)建信任。真實(shí)、透明是構(gòu)建信任的關(guān)鍵，我們一直堅(jiān)信，數(shù)字時(shí)代給公益信任力構(gòu)建帶來(lái)了更多可能。

螞蟻森林是我們2016年推出的互聯(lián)網(wǎng)公益產(chǎn)品。通過(guò)讓用戶踐行綠色低碳生活行為，比如少開(kāi)一天車，點(diǎn)外賣不要一次性餐具等等，積累綠色能量，進(jìn)行線上虛擬種樹(shù)。線上每種下一棵虛擬的樹(shù)，螞蟻集團(tuán)就會(huì)出資在亟需生態(tài)修復(fù)的地方種下一棵真樹(shù)。這其中，如何讓用戶知道樹(shù)有沒(méi)有被真實(shí)種下是最關(guān)鍵所在。

過(guò)去幾年里，我們嘗試了多種辦法：通過(guò)衛(wèi)星遙感的技術(shù)，用戶們可以看到衛(wèi)星地圖上種樹(shù)前后的對(duì)比圖，種樹(shù)后的衛(wèi)星圖片上有非常清晰的整齊的人為種植痕跡；在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)穩(wěn)定的種植地塊，安裝攝像頭，用戶在螞蟻森林里隨時(shí)都能看到自己的森林春夏秋冬的變化。我們很早就在高德地圖上上線了螞蟻森林地塊的地理位置信息，每逢5.1，10.1都有大量的用戶自駕去螞蟻森林的地塊實(shí)地探訪。同時(shí)，我們也積極發(fā)動(dòng)、激勵(lì)當(dāng)?shù)氐姆N樹(shù)人現(xiàn)場(chǎng)拍照，拍視頻，發(fā)布在螞蟻森林產(chǎn)品里，用戶可以非常方便的看到自己種樹(shù)地塊的對(duì)應(yīng)實(shí)景。

透過(guò)以上一系列的方法，我們發(fā)現(xiàn)，用戶參與度大幅度提升。經(jīng)過(guò)6年的努力，目前有超過(guò)6.5億的人在螞蟻森林踐行綠色公益，一共種下了超4億棵真樹(shù)。未來(lái)我們還在探索更多可能，通過(guò)無(wú)人種植的技術(shù)，可以給每一棵樹(shù)在種下的那刻就賦于一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的衛(wèi)星定位地址；通過(guò)無(wú)人機(jī)的多光譜/高光譜數(shù)據(jù)進(jìn)行定量遙感分析，估算植物生長(zhǎng)狀態(tài)和光合作用強(qiáng)度，進(jìn)而可以用科學(xué)的數(shù)據(jù)顯示樹(shù)木每年的生長(zhǎng)量。數(shù)字的世界并不是虛擬的世界，而是真真實(shí)實(shí)的現(xiàn)實(shí)世界。各種新的技術(shù)和理念，讓我們可以打破時(shí)間和空間的限制，提供真實(shí)，透明的反饋，從而大大解決信任力這一核心難題。

構(gòu)建信任力是本。而打造影響力，是做乘法，是激發(fā)公益參與的加速器。

如何打造公益項(xiàng)目的影響力？我認(rèn)為，喚起公益參與者的真情實(shí)感，并構(gòu)建人與人之間的情感連接是打造影響力的突破口。線下的志愿者能獲得親臨現(xiàn)場(chǎng)的真情實(shí)感，與受助者的溝通能讓他們產(chǎn)生巨大的情感共鳴和自我認(rèn)同。這些真情實(shí)感如何在數(shù)字公益中打造呢？我想先分享一個(gè)小故事。

2020年，一位網(wǎng)友拍到了在高鐵站失聲痛哭的女孩的一段視頻。女孩這么傷心是因?yàn)殚L(zhǎng)假結(jié)束返程途中收到了父親的一句話：你媽又給你喂小雞去了。為什么這句話會(huì)讓女孩如此動(dòng)容呢？這只小雞來(lái)自我們的另外一個(gè)公益產(chǎn)品，螞蟻莊園，在這里，用戶可以在線虛擬養(yǎng)自己的愛(ài)心小雞收愛(ài)心蛋，然后通過(guò)捐贈(zèng)愛(ài)心蛋來(lái)助力公益項(xiàng)目，每一顆愛(ài)心蛋，都有愛(ài)心企業(yè)按比例真實(shí)捐款給相應(yīng)的公益項(xiàng)目。

小小的愛(ài)心蛋，不僅讓用戶有了低門檻表達(dá)愛(ài)意、參與公益的方式，還成了很多家人、朋友之間一起做公益的一個(gè)特殊情感鏈接。前面故事里的女孩的媽媽就是通過(guò)在螞蟻莊園里喂養(yǎng)女兒的愛(ài)心小雞傳遞思念和不舍。

這個(gè)故事并不是個(gè)例，不少子女不在身邊的空巢老人通過(guò)螞蟻莊園和子女“云團(tuán)圓”。也通過(guò)每天喂養(yǎng)子女的小雞報(bào)平安。有些情侶會(huì)每天把兩只愛(ài)心小雞綁定，一起吃飯，一起做公益；也有用戶在親人離世后，一直還堅(jiān)持喂養(yǎng)親人的小雞，寄托哀思。這樣的故事太多太多，每個(gè)人的小雞產(chǎn)生的愛(ài)心蛋看似一樣，但背后都有著不同的情感沉淀和不同的人與人的鏈接。有的是愛(ài)情的見(jiàn)證，有的親情的鏈接，有的是友情的凝聚。而這些愛(ài)心蛋最終都捐給了一個(gè)一個(gè)優(yōu)秀的公益項(xiàng)目，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的愛(ài)最終匯成了大愛(ài)。

上線5年多來(lái)，累計(jì)已有4.9億用戶在螞蟻莊園養(yǎng)愛(ài)心雞捐愛(ài)心蛋。這些信任和情感鏈接帶來(lái)的影響力，使我們得以在一些緊急救災(zāi)等突發(fā)情況下，能夠快速聚合最廣泛的公益力量，發(fā)揮出更大的影響力。去年河南水災(zāi)期間， 支付寶公益平臺(tái)通過(guò)螞蟻莊園在短短幾天內(nèi)就籌集到了超過(guò)5億元善款，刷新了平臺(tái)的歷史記錄。

在公益伙伴們的支持和共同努力下，在過(guò)去的一年里，支付寶線上做公益超過(guò)100天的用戶已經(jīng)接近1億人。同時(shí)，今年上半年用戶參與公益項(xiàng)目的平均時(shí)長(zhǎng)比去年同期提升了20%。

數(shù)字技術(shù)正在深刻地影響著人們的生活方式。用數(shù)字技術(shù)的去塑造公益的信任力和影響力，是激發(fā)更大范圍、更可持續(xù)的公眾參與的關(guān)鍵所在。也正因?yàn)樾湃瘟陀绊懥Φ某掷m(xù)打造，在數(shù)字時(shí)代，公益變成一種生活方式已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

螞蟻和愿意繼續(xù)和公益伙伴們一起，提供好我們的技術(shù)和平臺(tái)，一起讓更多人便捷享受公益生活方式。謝謝大家！