做有溫度的服務 在京東之家他把生意做成了事業(yè)

近年來，隨著智能手機進一步普及發(fā)展，消費者的換機周期不斷延長，手機市場正陷入同質(zhì)化競爭和存量市場博弈。放眼至線下市場，不確定性因素的影響更是讓手機零售商家面臨著新的經(jīng)營壓力。對眾多的線下商家來說，如何帶領(lǐng)自己的門店實現(xiàn)破局，已是無可回避、亟待解決的生存難題。而在北京鳥巢附近的新奧廣場，京東之家店主汪洋卻用自己一年內(nèi)連拓4店并全部盈利的成績，交上了一份近乎滿分的答卷。

站在轉(zhuǎn)型的十字路口，他選擇加入京東

作為在手機領(lǐng)域摸爬滾打10多年的“老兵”，汪洋一路見證著手機通訊從2G到5G的更新，用戶的消費習慣由線下到線上、再到全渠道融合的轉(zhuǎn)變。伴隨著行業(yè)一次次迭代升級，他深刻感受著線下消費市場一次次的潮起潮落，自己的手機店也從高速發(fā)展陷入“瓶頸期”。

他意識到，通訊市場原先傳統(tǒng)的渠道分銷模式已經(jīng)很難適應當下門店的發(fā)展需要，消費者除了選擇自己信任的手機品牌外，對購買后享受的服務質(zhì)量也提出了更高的要求?！跋胍龃笞鰪姡覀円欢ㄒ透袑嵙Φ钠放坪献??！闭f做就做，汪洋迅速開始考察市場行情，從品牌信譽度、顧客忠誠度和產(chǎn)品豐富度等多方面綜合考量后，他選擇了京東之家。

2022年1月1日，位于北京昌平區(qū)龍旗廣場的京東之家正式開業(yè)?！盎仡^看這一年來的發(fā)展，我們當時做出了最正確的選擇?！闭劶凹尤刖〇|之家的理由，汪洋解釋道，“京東家喻戶曉的品牌知名度不僅為我們帶來了優(yōu)質(zhì)的用戶流量，更重要的是，京東在支持線下門店發(fā)展方面，既為我們提供了集團統(tǒng)一的政策支持，又以極高的包容度給予門店自由發(fā)展的機會?！?/p>

當時正值春節(jié)前夕的消費旺季，汪洋在京東之家的首次嘗試一炮而紅。

把顧客放心上，做“有溫度”的服務

堅守在手機通訊行業(yè)一線的汪洋一直堅信，為顧客提供“有溫度”的服務永遠是第一要義。因此即便多樣的下單渠道給了用戶更自由的消費選擇，汪洋依舊自信表示：“這是挑戰(zhàn)，更是機會。”

不同于線上下單、快遞配送這種兩點一線的簽收方式，京東之家專業(yè)、全面的服務還可以為顧客帶來更多的消費體驗感。汪洋介紹，“許多用戶由于對手機性能不夠了解，又想清楚地知道不同參數(shù)的手機拍照效果會有什么區(qū)別，或者希望在自己的預算范圍內(nèi)，購買一部手機既可以滿足自己日常需求、又具備更高的性價比，不知道如何選擇，這些我們都會根據(jù)顧客需求來對比產(chǎn)品，耐心講解。”

汪洋正在為顧客講解產(chǎn)品特點

在汪洋與團隊的努力下，有溫度的服務已經(jīng)融入到門店的每個細節(jié)。

“老板，手機可以放您店里充個電嗎？我吃完飯回來取?！?/p>

“沒問題啊，需要什么接口的數(shù)據(jù)線，我給你找一個。”

這樣的場景幾乎每天都在上演，而汪洋和同事們對此習以為常?！按蠹铱吹骄〇|之家是很信任的，可以放心地把手機交給我們?！蓖粞蠼榻B，之前有幾個農(nóng)民工兄弟著急地進到店里，問我們無法開機的手機還能不能參與舊機回收換一點補貼，店員檢測時發(fā)現(xiàn)手機沒有損壞，于是免費為其重裝系統(tǒng)后又將手機交回到這位兄弟手里?！八胭I個手機殼表示感謝，我拒絕了。如果做一點點小事就能真正幫到大家，我們當然愿意出一份力?！?/p>

無論是指導老人學會使用智能手機，幫職場新人選到更適合的高性價比手機，還是提供免費充電服務幫人所急，通過以舊換新服務讓大家換新更輕松……在京東之家，汪洋將“有溫度”的服務做成了門店的招牌，也收獲了贏得消費者信任的重要法寶。

把生意做成事業(yè)，京東撐起堅實后盾

2022年11月，汪洋第五家京東線下門店的籌備工作已經(jīng)在有序推進，而此時距離第一家京東之家開業(yè)也不過一年時間。聊起一年來自己快速拓店的經(jīng)歷，汪洋豎起了大拇指：“京東之家在選品選店有強大優(yōu)勢，通過分析周邊用戶對3C品類的消費偏好為我們門店選址提供重要的參考依據(jù)，最大程度幫我們降低獲客成本，實現(xiàn)逆勢增長?！?/p>

專業(yè)的人做專業(yè)的事。通過京東之家完善的門店運營和學習培訓體系，汪洋不僅帶領(lǐng)團隊快速熟悉了第一家京東之家的開店和服務流程，更在三四月份抓住時機，借助京東之家強大的品牌背書能力，以遠低于市場的價格連續(xù)盤下3家門店的店面。在京東支持下，高效完成店面裝修，汪洋的三家京東之家在7-8月份同時開業(yè)，“自己單干的時候，是生意，現(xiàn)在跟著京東，干的是事業(yè)。”

而依托京東全渠道融合布局和數(shù)智化供應鏈能力，汪洋的京東之家不僅平穩(wěn)度過了線下閉店的難關(guān)，更是在11月份4家門店全部實現(xiàn)盈利。談到這些成績，汪洋的眼神中透露出更堅定的方向：在保證現(xiàn)有業(yè)務規(guī)模的前提下，和京東一起把電腦數(shù)碼專賣店開起來。這是汪洋跟京東探討布局的下一步棋。

服務體驗已經(jīng)成為影響消費者下單的重要考量因素，汪洋不斷開拓的新門店與穩(wěn)步上升的銷售額再次印證了這一點，也為線下消費場景帶來了更多可能。今年京東11.11雖已漸近尾聲，但是全渠道融合發(fā)展的腳步不會停止。京東電器不僅將借助全渠道布局把好產(chǎn)品、好服務送至全國各地，也將繼續(xù)發(fā)揮新型實體企業(yè)效能，幫助更多像汪洋這樣的店長開好店，助推京東之家等實體經(jīng)濟向高質(zhì)量發(fā)展邁進。