SHOPYY與智能客服平臺及時語達(dá)成合作 提供AI客服服務(wù)

11月7日消息，SHOPYY近期與跨境電商一站式智能客服運營平臺 「及時語」 達(dá)成合作，雙方攜手為SHOPYY商戶提供AI智能運營客服服務(wù)，利用自研核心AI技術(shù)，幫助賣家提高轉(zhuǎn)化率、增加銷量和利潤，提升用戶粘度。

與此同時，及時語最新上線FB管理工具，可幫助賣家解決Facebook封號問題，同時幫助賣家提升Facebook主頁評分。目前SHOPYY的應(yīng)用市場已成功上線「及時語」AI智能運營客服平臺。

（圖源“及時語智能”公眾號，下同）

據(jù)了解，「及時語」自研AI，能夠識別客戶的消息、情緒及意圖并進行有針對性的自動回復(fù)及隱藏，包括全球各種語言、俚語（如：pretty af（as fuck））、夸張拼寫（如：scaaaaaamer）、圖片（包括動圖）、視頻、鏈接（如競品地址）、負(fù)面情緒等多種內(nèi)容，準(zhǔn)確率在99%以上。

在實際應(yīng)用過程中，「及時語」可以全天24小時對客戶的問題及信息進行處理，比如對于咨詢“如何下單/如何購買”或“咨詢價格”的客戶意圖，及時語可直接發(fā)送給客戶賣家自定義的messenger消息，并篩選出高意向買家給客服進一步促單。

此外，智能客服還能自動發(fā)送店鋪營銷鏈接方便客戶下單；同時IM功能也能極大的滿足不同賣家的聊單需求。

在語言翻譯功能上，「及時語」支持全球語種智能翻譯，俚語，縮寫，表情等均能翻譯，基于Google的翻譯基礎(chǔ)上利用自研技術(shù)進行多維度翻譯及標(biāo)記，可以識別并對客戶咨詢進行標(biāo)簽管理。

在使用及時語后，目前授權(quán)的百家客戶，頁面活躍度可以一直保持在88%-92%的活躍的，頁面評分也是有明顯的提升，在客服響應(yīng)速度、客戶滿意度、媒體端的互動等方面都得到了明顯的提升。

另外，SHOPYY創(chuàng)辦于2007年，目前團隊共150人，年GMV達(dá)50億元，總部位于廈門，在多地設(shè)有分公司，其核心業(yè)務(wù)包含Saas建站及海外營銷解決方案。