寶尊與服務(wù)品牌IP方組團(tuán)參與天貓雙11 開(kāi)設(shè)寶尊專屬會(huì)場(chǎng)

11月1日消息，早在9月初，寶尊數(shù)字營(yíng)銷-BZ Studio就打響了今年雙11戰(zhàn)役的第一戰(zhàn)，開(kāi)始為雙11產(chǎn)品上架籌備圖片素材，日均拍攝產(chǎn)能超過(guò)1000件。

針對(duì)品牌流量挖掘的痛點(diǎn)，寶尊也全方位調(diào)動(dòng)資源，通過(guò)寶尊會(huì)場(chǎng)、智投、萬(wàn)服等組合方式，賦能品牌持續(xù)挖掘新流量，搶奪機(jī)會(huì)人群，帶動(dòng)商家生意提升。

寶尊與服務(wù)品牌IP方“組團(tuán)”參與天貓雙11，開(kāi)設(shè)寶尊專屬會(huì)場(chǎng)，獲取天貓生態(tài)權(quán)益加持，如流量?jī)A斜、運(yùn)營(yíng)等。

想要口碑好，客服很重要。為在大促期間及時(shí)響應(yīng)并精細(xì)、高效地管理用戶需求，寶尊集團(tuán)客服部也早早做了準(zhǔn)備。

截至目前，集團(tuán)客服部已為前端店鋪輸送臨時(shí)客服1983人，同時(shí)對(duì)臨時(shí)客服進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，雙11期間，寶尊共有4000多名客服為品牌保駕護(hù)航。

上海、南通、合肥、濟(jì)南、安慶等9個(gè)區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心同步協(xié)作，提高業(yè)務(wù)靈活度，分散疫情聚合風(fēng)險(xiǎn)，全面保障遠(yuǎn)程服務(wù)。

通過(guò)系統(tǒng)迭代，對(duì)監(jiān)控列表排序規(guī)則、客服狀態(tài)篩選、數(shù)據(jù)取值規(guī)則等功能進(jìn)行了優(yōu)化，進(jìn)一步提高管理效率；優(yōu)化告警提醒功能，更好地提示店鋪處理異常問(wèn)題，防止接待升級(jí)等問(wèn)題的發(fā)生。寶尊還新開(kāi)通了智尊寶專線，進(jìn)行排班相關(guān)的一系列問(wèn)題處理，為雙11大促期間的排班變化提供更快速的系統(tǒng)服務(wù)支持。

S-ANY系統(tǒng)是寶尊研發(fā)的電商客服一體化平臺(tái)，結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，打通系統(tǒng)壁壘，可全方位提升人員工作效率和服務(wù)質(zhì)量。截至2021年底，已有超過(guò)400家店鋪使用S-ANY。

雙11期間，巨大的流量涌入、訂單的全流程處理及反饋，都對(duì)系統(tǒng)承壓能力提出較高要求。寶尊技術(shù)部門秉持“0阻塞、0事故”的原則，持續(xù)強(qiáng)化大促全流程標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

針對(duì)雙11，寶尊技術(shù)部門進(jìn)行了為時(shí)兩個(gè)月的壓測(cè)工作。大促壓測(cè)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)壓測(cè)規(guī)范，保留常態(tài)化壓測(cè)（生產(chǎn)）環(huán)境，保留歷史壓測(cè)隊(duì)列拆分配置規(guī)則等關(guān)鍵舉措，提升壓測(cè)效能，降低壓測(cè)成本。2022年相比2021年壓測(cè)周期約縮短30%。

通過(guò)實(shí)時(shí)在線圓桌會(huì)議、小組會(huì)議討論、監(jiān)控負(fù)責(zé)人上報(bào)、集團(tuán)應(yīng)急群等實(shí)時(shí)線上溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程值守?zé)o縫切換，以應(yīng)對(duì)疫情下可能存在的遠(yuǎn)程辦公情況。

雙11期間，寶尊重磅推出BBI全渠道數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)，BBI 通過(guò)在線化的銷售目標(biāo)收集，歷史數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，50+套模板報(bào)表，流批數(shù)據(jù)鏈路升級(jí)，使得品牌可以通過(guò)小程序與網(wǎng)站自動(dòng)化監(jiān)控大促每個(gè)階段、多種維度的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，為精準(zhǔn)決策提供支持。全渠道數(shù)據(jù)看板支持可視化監(jiān)控天貓、京東、抖音、小程序、官方商城等多渠道情況，配合以靈活全面的競(jìng)店追蹤、大盤監(jiān)控、自助分析功能，助力品牌與店鋪快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。

物流是消費(fèi)者購(gòu)物的重要一環(huán)，收貨速度影響著消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度。為保障服務(wù)體驗(yàn)，寶尊物流與供應(yīng)鏈服務(wù)今年也持續(xù)升級(jí)，為品牌進(jìn)行全方位的提質(zhì)增速保障。

今年雙11期間，寶尊將在全國(guó)運(yùn)轉(zhuǎn)25個(gè)物流園區(qū)、26個(gè)庫(kù)房，倉(cāng)儲(chǔ)面積超過(guò)129萬(wàn)平米，同比2021年大幅增加。為應(yīng)對(duì)疫情防控風(fēng)險(xiǎn)，寶尊利用自身物流資源，提前部署實(shí)施分倉(cāng)計(jì)劃，確保疫情防控常態(tài)化下物流正常運(yùn)行。

寶尊小黃人智能分揀機(jī)器人再次迎戰(zhàn)雙11，其可同時(shí)滿足鞋子和服飾的分揀，提升發(fā)貨綜合人效15%，分揀準(zhǔn)確率達(dá)100%。寶尊對(duì)MU1訂單和補(bǔ)貨功能進(jìn)行提前優(yōu)化，通過(guò)新增“訂單結(jié)構(gòu)”配置項(xiàng)和篩選項(xiàng)等手段，提升整體的物流效率。寶尊還上線了RFID自動(dòng)化設(shè)備及配套的信息化系統(tǒng)，幫助品牌實(shí)現(xiàn)線上、線下多渠道資源整合，全鏈路統(tǒng)一管理、統(tǒng)一發(fā)貨、統(tǒng)一庫(kù)存。

針對(duì)大促預(yù)售場(chǎng)景，寶尊啟用了極效前置服務(wù)，對(duì)預(yù)售訂單實(shí)行前置倉(cāng)配送服務(wù)。歷年24小時(shí)派送率可達(dá)90%左右，首單更創(chuàng)下了3分鐘內(nèi)派送簽收的紀(jì)錄。此次雙11，寶尊再次擴(kuò)大極效前置服務(wù)區(qū)域，覆蓋除西藏及青海玉樹(shù)外全國(guó)其它區(qū)域，預(yù)計(jì)極效前置發(fā)貨量將達(dá)157萬(wàn)單。為進(jìn)一步保證時(shí)效，寶尊還優(yōu)化中轉(zhuǎn)場(chǎng)VIP服務(wù)、優(yōu)派服務(wù)，客服主動(dòng)跟蹤每一單至簽收為止，充分保障消費(fèi)者收貨時(shí)效及購(gòu)物體驗(yàn)。

本次雙11預(yù)計(jì)物流人力需求峰值將達(dá)16000人以上。為保證服務(wù)質(zhì)量，寶尊不僅提前對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，上線“輕速云”培訓(xùn)系統(tǒng)，保證人力供給；更是制定詳細(xì)的疫情防控方案，以確保供應(yīng)鏈全流程中人員、貨物及場(chǎng)地安全，以及制定緊急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。