阿里巴巴戴珊：今年天貓雙11更多思考的是如何與商家共克困難

10月24日消息，2022天貓雙11發(fā)布會今日在線上舉辦。會上，阿里巴巴國內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊總裁戴珊表示，圍繞著“讓天下沒有難做的生意”這一使命，今年雙11更多思考如何和商家共同克服困難，如何讓消費者更有信心。

戴珊稱，第14年的雙11將保持讓消費者快樂的初心，堅持以用戶為中心的長期價值創(chuàng)造，為商家?guī)砀嗌獾拇_定性。

戴珊表示，今年雙11，成為全社會參與角色最豐富、最多元的一次雙11。新主播、老字號、年輕創(chuàng)業(yè)者、海外品牌、產(chǎn)業(yè)帶，甚至果園農(nóng)場、牧場漁場，都加入進來。

“為了讓商家朋友的生意更容易，我們今年的投入是前所未有的，而且在未來還將持續(xù)。”戴珊指出，今年雙11，平臺將持續(xù)在消費決策、物流履約、供應(yīng)鏈升級等領(lǐng)域加大投入。

戴珊介紹，針對消費者體驗升級，今年雙11做了很多技術(shù)升級，包括多地址下單、購物車擴容、拍立淘等，也在內(nèi)容和互動上做了很多創(chuàng)新嘗試。

在商家體驗上，今年天貓雙11進一步簡化規(guī)則、降低門檻、降低商家經(jīng)營成本，幫助更多中小實體企業(yè)參與，更好承接商家對生意的期待與信心。為了更好支持商家生意的確定性，平臺的底層技術(shù)和產(chǎn)品也進一步升級，提升商家的數(shù)字化、智能化經(jīng)營能力。

在服務(wù)體驗上，平臺努力打通和升級與商家的履約系統(tǒng)，“雙11大家一定會感受到物流體驗的大幅優(yōu)化”，戴珊說。

圖源：截自阿里巴巴集團官網(wǎng)，下同

官網(wǎng)公開信息顯示，戴珊于1999年加入阿里巴巴集團，為公司創(chuàng)始人之一，自2022年1月起擔任國內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊總裁，分管大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽）、B2C零售（天貓國際、天貓超市、天貓奢品）、淘菜菜、淘特和國內(nèi)貿(mào)易1688.com等業(yè)務(wù)。

在擔任現(xiàn)職前，戴珊于2017年1月至2021年12月?lián)萎a(chǎn)業(yè)電商（前稱B系）事業(yè)群總裁，該事業(yè)群當時包含阿里巴巴國際站（Alibaba.com）、1688.com、全球速賣通（AliExpress）、淘特及數(shù)字農(nóng)業(yè)。同時，她于2021年3月至12月?lián)紊鐓^(qū)電商事業(yè)群總裁。戴珊于2014年6月至2017年1月?lián)伟⒗锇桶图瘓F首席客戶服務(wù)官，并于2009至2014年擔任淘寶和阿里巴巴國際站的人力資源資深副總裁，以及阿里巴巴集團副首席人才官和首席人才官。她于2007至2008年，曾擔任阿里巴巴國際貿(mào)易事業(yè)部總經(jīng)理。

在此之前，戴珊曾擔任中國雅虎人力資源副總裁，以及阿里巴巴廣州分公司的第一任總經(jīng)理，負責廣東省的直銷、電話銷售、市場推廣及人力資源事務(wù)。2002年至2005年，戴珊曾擔任中國誠信通資深銷售總監(jiān)。