10月12日消息，蘇寧易購今日發(fā)布新增蘇寧易購2022年11.11全民嘉年華交易鏈路時效調(diào)整的公告（以下簡稱公告）。

公告顯示，蘇寧云臺商家、蘇寧拼購商家、SSL01及蘇寧自營廠送商家，在2022年10月31日00:00:00-2020年11月03日23:59:59期間產(chǎn)生的訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄；攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄；在2022年11月10日00:00:00-2020年11月13日23:59:59期間產(chǎn)生的訂單，商家須在72小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄；攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄；其他時間發(fā)貨規(guī)則同日常，商家（虛擬類目除外）完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照蘇寧易購平臺延遲發(fā)貨規(guī)則處理。

蘇寧國際商家，在2022年10月31日00:00:00-2020年11月03日23:59:59、2022年11月10日00:00:00-2020年11月13日23:59:59期間產(chǎn)生的訂單，商家須在96小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄；攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄。

2022年11月10日20:00:00-2022年11月21日23:59:59期間發(fā)起或修改的退款/退貨申請：未發(fā)貨訂單，處理時效要求同日常規(guī)則；已發(fā)貨訂單，商家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請之日起的5天內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動達(dá)成退款協(xié)議；已退貨訂單，買家退貨物流顯示已簽收，蘇寧將不會縮短退款時效，按常規(guī)時效168小時進(jìn)行計算；換貨，發(fā)票等場景同日常管理要求。

2022年11月10日20:00:00-2022年11月21日23:59:59期間，消費者申請維權(quán)，商家需在5天內(nèi)處理回復(fù)，逾期未處理的，商家和消費者舉證期為48小時，舉證期結(jié)束后平臺客服介入處理。

蘇寧易購近日還發(fā)布新增蘇寧易購2022年11.11全民嘉年華預(yù)售管理規(guī)范的公告，為提升消費者在蘇寧易購的購物體驗，規(guī)范商家的經(jīng)營行為，保障消費者的合法權(quán)益，現(xiàn)對2022年11.11全民嘉年華預(yù)售活動新增單獨的管理規(guī)范。

為確保11.11消費者的購物體驗，針對有展示“預(yù)售預(yù)估到手價”的商品，因商家改價、退券的操作行為，造成 “實際到手價”高于“預(yù)售預(yù)估到手價”，并導(dǎo)致消費者向平臺申請差價補(bǔ)償時，平臺有權(quán)向消費者進(jìn)行差價補(bǔ)償，該補(bǔ)償產(chǎn)生的費用由商家承擔(dān)。