聯(lián)邦快遞發(fā)布《電子商務(wù)未來趨勢(shì)》

10月11日消息，聯(lián)邦快遞今日發(fā)布《電子商務(wù)未來趨勢(shì)》。這項(xiàng)名為《電子商務(wù)未來趨勢(shì)》的調(diào)查在2022年7月以亞太、中東及非洲地區(qū)（AMEA）11個(gè)市場(chǎng)的中小企業(yè)和消費(fèi)者為對(duì)象展開。

（圖源：“FedExPlus”公眾號(hào)，下同）

調(diào)查顯示，亞太地區(qū)覆蓋了中國大陸、印度、日本、韓國等全球最大的電子商務(wù)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已達(dá)到該地區(qū)總?cè)丝诘?7%，預(yù)計(jì)2022年該地區(qū)電子商務(wù)銷售收入將高達(dá)2.09萬億美元。特別是在中國市場(chǎng)，電子商務(wù)的增長(zhǎng)更是領(lǐng)先于亞洲其它地區(qū)，2021年網(wǎng)上零售額達(dá)到13.09萬億元人民幣，預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到17萬億元人民幣。

客戶體驗(yàn)方面，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)的自我評(píng)價(jià)與消費(fèi)者的看法之間存在10%的顯著差距。其中，“擁有高效的退貨服務(wù)”（13%）和“享有客戶支持服務(wù)”（11%）兩項(xiàng)的差距最大。

此外，“遞送時(shí)間過長(zhǎng)”（53%）是消費(fèi)者的最大痛點(diǎn)，其次是“處理退貨”（42%）。通常情況下，消費(fèi)者期望貨物可以在三天到一周內(nèi)送達(dá)，但倘若遞送時(shí)長(zhǎng)無法縮短，消費(fèi)者則明顯希望能獲得更可靠的遞送服務(wù)。

就業(yè)方面，仍有65%的電子商務(wù)賣家表示，他們需要竭盡全力才能應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的訂單量。受全球“大辭職”浪潮影響，過去12個(gè)月中，AMEA地區(qū)有73%的中小企業(yè)離職率極高。62%的中小企業(yè)認(rèn)為，崗位需求明顯大于人才供給，其中對(duì)有電子商務(wù)市場(chǎng)營銷和銷售經(jīng)驗(yàn)的人才需求量最大。

物流方面，聯(lián)邦快遞將其服務(wù)與電子商務(wù)市場(chǎng)相結(jié)合，推出了“聯(lián)邦快遞電商兼容方案”，使用聯(lián)邦快遞的電子商務(wù)賣家無需退出所在平臺(tái)即可自動(dòng)生成聯(lián)邦快遞運(yùn)單，并享受快遞運(yùn)輸服務(wù)和國際運(yùn)輸文件處理等其他服務(wù)。

此外，去年推出的“聯(lián)邦快遞國際電商逸”服務(wù)也于近期進(jìn)一步拓展了服務(wù)范圍，AMEA地區(qū)14個(gè)市場(chǎng)的電子商務(wù)賣家如今均可使用該服務(wù)。