阿里副總裁、瓴羊CEO朋新宇：從數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題到數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值

10月9日消息，由鈦媒體與ITValue共同主辦的2022全球數(shù)字價值峰會深圳站近期在深圳星河·領(lǐng)創(chuàng)天下舉行。會上，阿里巴巴集團副總裁、瓴羊CEO朋新宇以“從數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題到數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值——DaaS數(shù)據(jù)智能”做主題分享。

朋新宇表示，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)融入到生產(chǎn)生活的各個環(huán)節(jié)，但數(shù)據(jù)如果只是發(fā)現(xiàn)問題，永遠有解不完的問題。瓴羊希望強調(diào)：由數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題到數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值，只有產(chǎn)生增長，發(fā)現(xiàn)問題才有意義。

“重新定義數(shù)字化方法，需要在商業(yè)流中疊加數(shù)據(jù)流，最終嵌入工作流，三流合為一流為DaaS，分流可以看清歷史，合流才能創(chuàng)造未來。”朋新宇指出。

圖源：截自瓴羊官網(wǎng)，下同

官方信息顯示，瓴羊是一家專注企業(yè)數(shù)智服務(wù)的DaaS公司，由阿里巴巴集團數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、客服系統(tǒng)、供應(yīng)鏈服務(wù)等多個部門融合升級而來，沉淀了阿里十年來數(shù)字化實踐的經(jīng)驗與能力，是“阿里巴巴最佳實踐”完整、系統(tǒng)、產(chǎn)品化地全面對外輸出。

瓴羊致力于幫助不斷求“新”的企業(yè)實現(xiàn)全方位的數(shù)字化，至今已成功服務(wù)了LVMH、小鵬汽車、麥當勞、海底撈、泡泡瑪特等企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)項目，幫助客戶在數(shù)據(jù)資產(chǎn)、會員價值、貨品效率、客戶體驗等方面帶來突破性增長。

以下為朋新宇演講實錄：

現(xiàn)在大家對數(shù)字化問題認識得很清楚，我一直在想用什么話題來分享，想來想去用了一個通俗易懂的標題——“從數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題到數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值”。

今天，數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題大家已經(jīng)習以為常，不管是報表還是巡場，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)融入到各個工作中，如果數(shù)據(jù)只是發(fā)現(xiàn)問題，永遠有解不完的問題，我們希望強調(diào)由數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題到數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值，只有產(chǎn)生增長，我們的問題才有效。

另外，不管發(fā)現(xiàn)問題有多快，都是對過去的認知，只有創(chuàng)造價值才是開拓未來，我們的嘗試就是DaaS數(shù)據(jù)智能。

“三流合一”，重新定義數(shù)字化戰(zhàn)略

不管是民營企業(yè)，還是一些傳統(tǒng)制造業(yè)，核心問題就是增長，特別是現(xiàn)階段增長比任何都重要，這代表信心和未來。從最近的財報也可以看出，各家上市公司都面臨不同層面的乏力，但有一些地方做得還不錯，比如利潤，成本、效率的管控能產(chǎn)生利潤。

增長背后有很多大家原來不那么關(guān)注的問題，或者沒有直接的感受，比如開發(fā)是否足夠有效，以及上下協(xié)同是否順暢，這里面有很多問題待解，還有渠道的分散，疫情之前渠道可以通過鋪貨開倉到全國店鋪，今天要更加收斂，哪些渠道的貨要調(diào)撥，這些問題很細碎，但對利潤非常重要。數(shù)據(jù)的安全和隱私保護在當下也非常重要，如何能夠在滿足業(yè)務(wù)增長的情況下適應(yīng)新的形勢，對企業(yè)同樣有挑戰(zhàn)。

企業(yè)的痛點如果用窮舉法可以列舉很多，圍繞這些增長痛點，在數(shù)據(jù)化的浪潮下，我們需要重新定義數(shù)字化戰(zhàn)略，大致可以從三個方向：

第一個方向，從研究經(jīng)營的效率到研究業(yè)務(wù)的增長，這幾年大家研究降本增效降，到最后還是要做業(yè)務(wù)增長和業(yè)務(wù)發(fā)展；

第二個方向，企業(yè)都比較關(guān)注自己的數(shù)據(jù)，要自己做閉環(huán)。這固然重要，企業(yè)應(yīng)該從關(guān)注自身的數(shù)據(jù)到關(guān)注連接數(shù)據(jù)，在供應(yīng)鏈上下游之外的連接數(shù)據(jù)。舉個例子，上半年買東西經(jīng)常感覺收不到貨或者買了要退，一些商家除了關(guān)注有沒有貨，也很關(guān)注某個區(qū)域有沒有發(fā)生疫情，如果有疫情，倉庫能否發(fā)貨，這也是連接數(shù)據(jù)。

第三個方向，滿足業(yè)務(wù)合規(guī)。去年數(shù)據(jù)相關(guān)法律法規(guī)發(fā)布，是數(shù)字化產(chǎn)業(yè)非常關(guān)鍵的推動力和基礎(chǔ)設(shè)施，這些法律法規(guī)的出臺，告訴整個社會什么是底線，哪些東西不能干，去年有不少App都因為不合規(guī)被處罰通報，面對法律法規(guī)要求，我們未來要主動地做法律嵌入，企業(yè)可以把國內(nèi)國外的法律條款融入到工作流中。

上面三組數(shù)字化戰(zhàn)略，第一組業(yè)務(wù)層面，其實主要關(guān)注商業(yè)流；第二組，則關(guān)注數(shù)據(jù)流；第三則是關(guān)注工作流。這三個事情同等重要，核心是要關(guān)注哪些是商業(yè)流、數(shù)據(jù)流、工作流。

重新定義數(shù)字化方法，需要在工作中讓商業(yè)流疊加數(shù)據(jù)流，最終嵌入工作流，三流合為一流定義為DaaS，分流可以看清歷史，合流才能創(chuàng)造未來。

一定會有人問DaaS是什么意思？這和流行20多年的SaaS有什么區(qū)別？在我們的認知概念里面，首先SaaS是工作流的標準化，國內(nèi)很多企業(yè)在做，DaaS是讓數(shù)據(jù)流全場景化，比如哪個地方出現(xiàn)了疫情，我們要能夠和倉庫、發(fā)貨、售后聯(lián)系起來。

其次，SaaS是解決效率問題，讓成本再低一點，DaaS是解決價值問題，數(shù)據(jù)如何在生產(chǎn)場景里產(chǎn)生價值，資金有資金周轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)也有周轉(zhuǎn)，如何提高數(shù)據(jù)周轉(zhuǎn)，是DaaS要解決的問題。

第三，SaaS是一個數(shù)字化工具的改革，DaaS是數(shù)字化改革的工具。

阿里巴巴數(shù)據(jù)智能的過去與現(xiàn)在

阿里巴巴在去年成立了DaaS數(shù)據(jù)智能服務(wù)公司瓴羊，這個事情十年前阿里巴巴就開始做了，在無線浪潮剛剛開始的時候，還有一個詞“all in無線”，數(shù)據(jù)開始被重新定義。

2012年，阿里巴巴提出來把“more data”變成“one data”，2015年阿里提出大中臺小前臺，有同事問我什么是數(shù)據(jù)中臺，我們從那時開始就一直在定義，到現(xiàn)在不管是客戶還是同行，有不同的反響和結(jié)論，有建議和批評，也有好的共鳴，我覺得這些東西都不重要，重要的是我們把一群人聚在一起，包括今天以數(shù)據(jù)為主題的大會，就是這個事情的意義。

疫情這幾年，我們所有的客戶都來找我們，原來都在問為什么做數(shù)字化，為什么要做數(shù)據(jù)中臺，2021年下半年開始有很多的企業(yè)跑過來問我們怎么做，如何快速做，這個事情迫在眉睫。因為大家明白，疫情期間沒有數(shù)字化寸步難行。

去年年初，我們就討論要幫助客戶解決數(shù)字化的問題，于是在2021年瓴羊成立，把我們的服務(wù)能力、客戶能力、業(yè)務(wù)能力集結(jié)成瓴羊。

最近半年，我們有了不少的客戶，一些曾經(jīng)合作的客戶給我反饋，這不是我自己標榜的，而是想把客戶送給我們的話當作激勵，“瓴羊DaaS數(shù)據(jù)智能是最‘懂’企業(yè)的數(shù)據(jù)智能服務(wù)”。

瓴羊源自于阿里巴巴數(shù)字化的實踐，首先在大數(shù)據(jù)在線業(yè)務(wù)的處理上，不管是“雙十一”還是到現(xiàn)在的多業(yè)態(tài)，大數(shù)據(jù)不是數(shù)據(jù)大，而是真正的多維、高頻、異構(gòu)，阿里巴巴在這個領(lǐng)域上積累了大量實戰(zhàn)經(jīng)驗。

其次，我們不止是做一個數(shù)字化的模型，而是真正的實戰(zhàn)，每年有幾萬家品牌，能夠和我們在新品創(chuàng)新、新品企劃、營銷玩法上層出不窮的創(chuàng)新，每年有非常多的共創(chuàng)活動，是真正的從線上到線下，從虛擬到實體的實戰(zhàn)訓練出來的。

另外，我們不單做零售和線上交易，我們還有多樣化業(yè)態(tài)，從B2B到B2C，是一個非常多元的業(yè)務(wù)形態(tài)。

最后，我們每年服務(wù)的消費者超過10億，如何精細化地服務(wù)和消費者形成共振，這些其實就體現(xiàn)了數(shù)字化的能力。

瓴羊的DaaS實踐

上述均源自于阿里內(nèi)部的實踐，實踐的背后，我們抽象出一些價值的優(yōu)勢：

第一，新三流，降本、提效、增長三者不可分割，是同頻共振的。

第二，全周期數(shù)據(jù)建設(shè)，不管在什么行業(yè)，數(shù)據(jù)都要全周期、全生態(tài)、全生命鏈建設(shè)，不管商品上線還是服務(wù)上線，我們能夠構(gòu)建起全生命周期的數(shù)據(jù)建設(shè)能力，從獲取分析，再到轉(zhuǎn)化應(yīng)用。

第三，豐富的場景化數(shù)字能力，數(shù)據(jù)只有用起來才有價值，所以把數(shù)據(jù)送到場景里是最重要的事情，只有在場景里優(yōu)化，我們的價值才能被放大。

第四，全方位的客戶成功，除了數(shù)據(jù)智能，我們最重要的是和客戶形成鏈接和服務(wù)，只有給客戶提供咨詢服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)，最終提供陪跑服務(wù)，才能讓數(shù)字化的能力和企業(yè)形成真正的生態(tài)鏈接，或者叫做數(shù)字化的變革。

除了這些想法以外，我們精心打磨了一套DaaS產(chǎn)品矩陣，從最上面來看，我們要把數(shù)字化的服務(wù)融入到企業(yè)的生命周期里，比如由幾類解決方案和企業(yè)息息相關(guān)：一是數(shù)據(jù)資產(chǎn)增長，從關(guān)注自身數(shù)據(jù)到關(guān)注連接數(shù)據(jù)，就是關(guān)注整個生態(tài)的數(shù)據(jù)，有效有序增長很關(guān)鍵；二是會員價值增長；三是虛擬商品和實體服務(wù)都關(guān)注的貨品效率增長；四是客戶體驗增長，如何把存量客戶變成增量，我們圍繞企業(yè)痛點場景，形成了一系列以DaaS為產(chǎn)品組合的解決方案。

最后，也跟大家分享幾個瓴羊DaaS做過的客戶案例：

第一個，某國貨護膚品牌，他們在線上做了很多的商城，多平臺經(jīng)營，線下同樣有自己的品牌門店、商超貨架等形式，在這個工作模式中，我們從數(shù)據(jù)流、商業(yè)流和工作流“三流”層面作咨詢、治理、整改、重構(gòu)，除了“粉絲數(shù)強勢增長10倍”以外，我們更關(guān)注“商業(yè)創(chuàng)新全國一盤貨模式，打造會員極致體驗，推動訂單銷量倍增”；

第二個，某知名服裝品牌，我們幫他重新做了DaaS的結(jié)構(gòu)化和升級以后，一個小時可以完成4000家門店的自動化調(diào)補貨，這是實體生意過去不可想象的效果，高效調(diào)撥的背后是對消費者的滿意度和RP值的提升；

第三個，某國際連鎖餐飲品牌，幾乎所有人都在用它的服務(wù)，積分到期時往往會打電話提醒積分到期，每天都有很多人問能不能延長三個月，我們幫它進行了智能客服升級，效率得到了極大的提升；

……

今天，我們和客戶一起在數(shù)字化的路上探索，在數(shù)字化的路上，因為有了大家，有了嘗試者、試錯者、先行者，數(shù)字化的路會越做越好。

在此感謝大家，同時也更多地向大家學習，謝謝！