10月8日消息，移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)Wish近日宣布與電子商務(wù)客戶(hù)支持平臺(tái)eDesk建立合作關(guān)系。Wish在一份新聞稿件中稱(chēng)，此次合作旨在為Wish商家提供更多的資源和工具，以提供優(yōu)秀的客戶(hù)支持體驗(yàn)。

通過(guò)這一合作關(guān)系，美國(guó)和歐洲的所有Wish商家將能夠在他們的一個(gè)eDesk帳戶(hù)中查看和服務(wù)來(lái)自Wish和其他主要電子商務(wù)平臺(tái)的客戶(hù)查詢(xún)。通過(guò)合作，Wish旨在縮短客戶(hù)支持響應(yīng)時(shí)間并提高運(yùn)營(yíng)效率。

eDesk商業(yè)運(yùn)營(yíng)副總裁Sarah Luo表示：“為我們的消費(fèi)者提供積極的售后體驗(yàn)對(duì)良好的客戶(hù)體驗(yàn)至關(guān)重要，這就是為什么我們的商家現(xiàn)在可以使用eDesk的技術(shù)和支持能力，我們?yōu)榇烁械脚d奮?！薄癳Desk團(tuán)隊(duì)對(duì)跨境電子商務(wù)的復(fù)雜世界有著深刻的理解，很明顯，他們?yōu)槭袌?chǎng)商家創(chuàng)造了一個(gè)有價(jià)值的工具。”

據(jù)介紹，eDesk將來(lái)自所有市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)商店、社交和支持渠道的客戶(hù)請(qǐng)求整合到一個(gè)單一的共享系統(tǒng)中，使客戶(hù)支持更容易管理。Wish商家可以使用eDesk根據(jù)查詢(xún)類(lèi)型（取消、退貨或產(chǎn)品問(wèn)題）和客戶(hù)支持服務(wù)目標(biāo)對(duì)客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，使他們能夠毫不費(fèi)力地?cái)U(kuò)大銷(xiāo)售范圍，并提供優(yōu)秀的、簡(jiǎn)化的客戶(hù)體驗(yàn)。

截自eDesk官網(wǎng)

“Wish一直是eDesk強(qiáng)大的合作伙伴。這種合作關(guān)系為我們的新老客戶(hù)提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，利用新的銷(xiāo)售渠道，并在eDesk中集中和自動(dòng)化所有客戶(hù)查詢(xún)。這意味著我們的客戶(hù)有更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，eDesk有更多的價(jià)值，每個(gè)人都有增長(zhǎng)的可能性，包括Wish，”eDesk運(yùn)營(yíng)副總裁Mats Forsgren說(shuō)。

這份新聞稿提到，Pertemba是一個(gè)Wish商戶(hù)，自從使用eDesk的集中式客戶(hù)支持解決方案以來(lái)，已經(jīng)取得了成功。eDesk使Pertemba的支持代理團(tuán)隊(duì)能夠?qū)?lái)自其所有銷(xiāo)售渠道的請(qǐng)求合并到一個(gè)地方。eDesk與其他主要市場(chǎng)的集成也允許他們毫不費(fèi)力地?cái)U(kuò)展他們的銷(xiāo)售渠道，而不必為他們的支持模型引入更多的復(fù)雜性。