下半場(chǎng)的數(shù)字化鏖戰(zhàn)，京東企業(yè)業(yè)務(wù)如何開(kāi)路？

“企業(yè)家就做兩件事，一是營(yíng)銷(xiāo)，二是削減成本，其它都可以不做?！边@是現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克最令人深刻的話語(yǔ)之一。在當(dāng)下的內(nèi)外部環(huán)境中，對(duì)所有中國(guó)企業(yè)而言，彼得·德魯克的警言，可以濃縮為“降本增效”四個(gè)大字。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外的諸多報(bào)告表明，對(duì)于大部分也而言，企業(yè)采購(gòu)大體占據(jù)了企業(yè)支出的50%-70%，所以如何向企業(yè)采購(gòu)要效益，就成為了很多企業(yè)“降本增效”的第一槍。

而且隨著各大中小企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)不斷加大，一方面，通過(guò)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)降本增效成為共識(shí)；另一方面，長(zhǎng)期以來(lái)數(shù)字化難以推進(jìn)，但又占據(jù)市場(chǎng)主體的中小企業(yè)，也在積極尋找出路，這兩方面，就有力驅(qū)動(dòng)著，以企業(yè)采購(gòu)為核心的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。

企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力背后，要看到的是企業(yè)服務(wù)需求端客群與服務(wù)高度復(fù)雜的特性，尤其針對(duì)企業(yè)主價(jià)值鏈的服務(wù)，不同行業(yè)、規(guī)模、階段、環(huán)節(jié)的企業(yè)客戶需求通常高度個(gè)性化，而且低標(biāo)準(zhǔn)化往往又限制單個(gè)賽道的體量。其中，中小企業(yè)又存在客價(jià)格承受能力弱、企業(yè)管理成熟度低等一系列問(wèn)題，同時(shí)它們也更加關(guān)注服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值，因此中小企業(yè)的企業(yè)服務(wù)注定是一場(chǎng)硬仗。

傳統(tǒng)意義上，企業(yè)采購(gòu)遵循的是5R(right price , right place , right time , right quantity , right quality）這一核心原則。但是隨著時(shí)代和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，5R原則也迎來(lái)了被快速改寫(xiě)的一天。

9月27日，在主題為“智鏈·新生機(jī)”的2022京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴大會(huì)上，京東企業(yè)業(yè)務(wù)向企業(yè)客戶展示了其最新的戰(zhàn)略布局——采購(gòu)即服務(wù)。企業(yè)采購(gòu)不是交易交付，或者說(shuō)不僅僅是交易交付，更是交匯交織。

企業(yè)采購(gòu)不等于商品交易

如何實(shí)現(xiàn)顯性成本和隱性成本雙降？

說(shuō)起企業(yè)采購(gòu)：是外行看熱鬧，一些不了解情況的人，只關(guān)注商品交易價(jià)格這一顯性成本；然而在內(nèi)行看來(lái)，包括時(shí)間、管理、運(yùn)營(yíng)等在內(nèi)的隱性成本，則同樣重要。因?yàn)樵谡w的采購(gòu)綜合成本中，顯性成本僅占30-40%，而隱性成本則可高達(dá)60-70%。相比于直接的商品交易價(jià)格這種顯性成本，和商品相關(guān)的尋源、定制、履約、交付，以及采購(gòu)管理等細(xì)化的隱性成本，降低起來(lái)，難度要更大得多。

這方面位于上海的晨訊科技集團(tuán)深有體會(huì)。晨訊科技集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，此前他們公司接到一個(gè)需要10臺(tái)核心工作站的業(yè)務(wù)合作。

按照傳統(tǒng)的慣性思路，他們先是找了兩家傳統(tǒng)IT廠商進(jìn)行溝通。得到的結(jié)果是：一家廠商從下單到確認(rèn)訂單需要兩三天時(shí)間，從確認(rèn)訂單再到交期需要15天左右，另外由于晨訊科技集團(tuán)需要的顯卡是老型號(hào)的專業(yè)顯卡，這家廠商的庫(kù)存比較緊張，并不能保證完整供貨；而另一家廠商，雖然顯卡可以保證供貨，但是卻沒(méi)有晨訊科技集團(tuán)所要的CPU類型，核心部件都滿足不了客戶的需求，晨訊科技集團(tuán)自然只好另尋它路。

輾轉(zhuǎn)之下，晨訊科技集團(tuán)選擇了京東慧采。晨訊科技集團(tuán)通過(guò)最簡(jiǎn)單的自選自裝的DIY方式，不僅快速高效的滿足了客戶的需求，在價(jià)格方面，相較于咨詢過(guò)的IT廠商更是降低了20%。

SAP Ariba全球總裁Alex Atzberger此前表示，“如果在采購(gòu)環(huán)節(jié)節(jié)約1%的成本，就意味著整個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)將提升10%?！贝嗽捇蛟S還不具有普適性，但是晨訊科技集團(tuán)僅僅通過(guò)京東慧采的簡(jiǎn)單操作，就節(jié)省了大量的采購(gòu)成本，某種意義上，甚至讓成本中心有了利潤(rùn)中心的意義，這些對(duì)于他們的“降本增效”來(lái)說(shuō)，無(wú)疑有著深刻的意義。

值得一提的是，借力京東慧采，晨訊科技集團(tuán)不僅節(jié)省了可觀的顯性成本，而且降低了時(shí)間、管理、運(yùn)營(yíng)等在內(nèi)的隱性成本。

試想一下，如果晨訊科技集團(tuán)連十臺(tái)核心工作站這種“小單”都沒(méi)有滿足客戶的需求，怎么在后續(xù)的業(yè)務(wù)中和客戶進(jìn)行良好的合作？

京東企業(yè)業(yè)務(wù)之所以能夠輕輕松松，就以B端“商品+服務(wù)”供應(yīng)鏈能力，滿足類似晨訊科技集團(tuán)這樣企業(yè)的需求，具體而言，在筆者看來(lái)至少有以下三點(diǎn)原因：

● 其一，是商品更加精準(zhǔn)化。京東企業(yè)業(yè)務(wù)能夠幫助供給側(cè)更精準(zhǔn)地掌握客戶需求，打造企業(yè)專屬“B貨”，使其商品更適配B端市場(chǎng)；

● 其二，是生產(chǎn)更加個(gè)性化。通過(guò)將京東智能采購(gòu)平臺(tái)與品牌工廠進(jìn)行連接，可直接反饋至品牌的生產(chǎn)工廠進(jìn)行“按需生產(chǎn)”,從而有效解決定制商品的規(guī)模性交付難題；

● 其三，是配送更加隨心化。以配送為例，在服務(wù)層面企業(yè)客戶跟個(gè)人消費(fèi)者也有著很大的不同。配送量大、特殊的配送地點(diǎn)、以及多點(diǎn)同時(shí)配送、多次采購(gòu)集中送、一次采購(gòu)分批配送等等各種特殊要求，都考驗(yàn)著B(niǎo)端客戶服務(wù)商的定制化配送能力，而這種“最后一公里”的配送能力，恰恰是京東企業(yè)業(yè)務(wù)的特長(zhǎng)。

從企業(yè)采購(gòu)深入到場(chǎng)景服務(wù)

為何得服務(wù)者得天下？

實(shí)際上，企業(yè)采購(gòu)只是手段而非目的。企業(yè)采購(gòu)來(lái)的商品，最終還是要應(yīng)用到生產(chǎn)、辦公、營(yíng)銷(xiāo)、員工服務(wù)等各種各樣的場(chǎng)景中。以京東企業(yè)業(yè)務(wù)為例，其就包括了資產(chǎn)全生命周期管理、柔性快反定制、工裝基建、生產(chǎn)輔助、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等場(chǎng)景化企業(yè)服務(wù)解決方案。

這也是為什么京東企業(yè)業(yè)務(wù)在此次合作伙伴大會(huì)上，會(huì)喊出“采購(gòu)即服務(wù)”的原因。京東企業(yè)業(yè)務(wù)的采購(gòu)即服務(wù)，深層次的含義在于基于采購(gòu)物資在企業(yè)具體場(chǎng)景的應(yīng)用，提供一整套、可定制的場(chǎng)景服務(wù)解決方案，從而深化企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，加強(qiáng)企業(yè)外部產(chǎn)業(yè)鏈上下游耦合與鏈接，最終助力企業(yè)真正做到采購(gòu)成本的顯著下降與服務(wù)效能的明顯提升。

以資產(chǎn)管理場(chǎng)景服務(wù)為例，“流程多、環(huán)節(jié)雜、效率低、容易錯(cuò)”，是各個(gè)企業(yè)常見(jiàn)的四大痛點(diǎn)。

對(duì)于這些行業(yè)常年無(wú)法解決的痛點(diǎn)問(wèn)題，京東企業(yè)業(yè)務(wù)攜手易點(diǎn)易動(dòng)打造了資產(chǎn)管理數(shù)智化服務(wù)平臺(tái)，并在服務(wù)國(guó)內(nèi)某知名乳企時(shí)取得了鮮明的效果。不僅幫助這一乳業(yè)巨頭完善了資產(chǎn)采購(gòu)與資產(chǎn)管理的對(duì)接業(yè)務(wù)，還協(xié)助企業(yè)進(jìn)行了完整的資產(chǎn)生命周期的深度管理。而更具體地說(shuō)，易點(diǎn)易動(dòng)和京東企業(yè)業(yè)務(wù)，是幫助這家乳業(yè)企業(yè)在資產(chǎn)管理上，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)一”。

首先，是一鍵云入庫(kù)。

通過(guò)京東企業(yè)業(yè)務(wù)的資產(chǎn)管理數(shù)智化服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)客戶可以實(shí)現(xiàn)從OA系統(tǒng)發(fā)起采購(gòu)申請(qǐng)，在審批后和京東SKU資產(chǎn)精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)，并直接跳轉(zhuǎn)到京東慧采進(jìn)行下單，從而讓申請(qǐng)、采購(gòu)、入庫(kù)等，從人工化升級(jí)為數(shù)字化，不僅極大地降低了客戶采購(gòu)的工作量，也有效避免了人工錄入的各種錯(cuò)誤，真正意義上實(shí)現(xiàn)了“一鍵云入庫(kù)”。

其次，是一人一采購(gòu)。

這句話的意思是，有了這個(gè)資產(chǎn)管理數(shù)智化服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)的每一個(gè)員工都能輕松的在員工端發(fā)起固定資產(chǎn)領(lǐng)用，如果遇到短缺的商品，還可以第一時(shí)間申請(qǐng)采購(gòu)，每個(gè)員工即使使用者也是采購(gòu)員。在資產(chǎn)的采購(gòu)和使用方面，不僅更加規(guī)范，也更加高效。

再次，是“一物一碼”。

在資產(chǎn)的申請(qǐng)、批準(zhǔn)、采購(gòu)、領(lǐng)用、退還、維修、報(bào)廢等每一個(gè)環(huán)節(jié)，即使面對(duì)的是眾人多端異地等各種復(fù)雜的情況，資產(chǎn)信息也能夠第一時(shí)間，以一物一碼的方式，被高效流轉(zhuǎn)和無(wú)縫記錄。這種固定資產(chǎn)全生命周期的完整數(shù)據(jù)，可以充分提高資產(chǎn)數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，從而提升資產(chǎn)的管理效率及利用效率。

最后，是一變則萬(wàn)變。

這一點(diǎn)說(shuō)的是，京東企業(yè)業(yè)務(wù)的資產(chǎn)管理數(shù)智化服務(wù)平臺(tái)還和這家乳業(yè)企業(yè)的人力資源系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)接，由此一來(lái)，無(wú)論是員工的部門(mén)歸屬變化，還是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)，又或者是員工離職等各種“一變”的時(shí)候，相對(duì)應(yīng)的資產(chǎn)信息，也就第一時(shí)間進(jìn)行的變動(dòng)。從而可以第一時(shí)間呈現(xiàn)資產(chǎn)的“落腳點(diǎn)”，避免資產(chǎn)的流失。

業(yè)內(nèi)人士表示，類似易點(diǎn)易動(dòng)和京東企業(yè)業(yè)務(wù)的合作，實(shí)際上是雙方雙贏的。對(duì)易點(diǎn)易動(dòng)而言，不僅極大的擴(kuò)充了自己的客戶范圍，而且還可以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；而對(duì)京東企業(yè)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，則獲得了B端客戶服務(wù)更多維、更深度的大數(shù)據(jù)支持，從而為企業(yè)采購(gòu)之外的其他企業(yè)服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

前面說(shuō)道，京東企業(yè)業(yè)務(wù)可以為B端客戶提供諸多的場(chǎng)景化企業(yè)服務(wù)解決方案。除了資產(chǎn)管理外，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和員工福利也是相當(dāng)常見(jiàn)的場(chǎng)景。

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，以往客戶面臨最大的問(wèn)題是，無(wú)法真正激發(fā)用戶尤其是會(huì)員用戶對(duì)積分獲取和消費(fèi)的積極性?，F(xiàn)實(shí)生活中，“積分沒(méi)啥大用”，是廣大消費(fèi)者對(duì)各個(gè)企業(yè)積分的普遍認(rèn)知。

然而，京東企業(yè)業(yè)務(wù)以SaaS服務(wù)平臺(tái)的形式，為企業(yè)提供一站式渠道積分發(fā)放、渠道積分管理以及積分兌換的閉環(huán)解決方案，則有效幫助企業(yè)建立起了完善的渠道成長(zhǎng)體系和更加有效的銷(xiāo)售激勵(lì)策略。

正是在京東企業(yè)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)下，浦發(fā)銀行為數(shù)千萬(wàn)信用卡用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員權(quán)益服務(wù)。浦發(fā)銀行信用卡持卡人，只需登錄浦大喜奔APP，即可通過(guò)積分兌換或者直接購(gòu)買(mǎi)京東自營(yíng)商品，并體驗(yàn)到京東物流配送到家和全套的售后保障服務(wù)。

相比營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景服務(wù)，更加紛繁蕪雜的是員工福利場(chǎng)景服務(wù)。以南方電網(wǎng)為例，其擁有近30萬(wàn)的員工，以往每當(dāng)逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候，南方電網(wǎng)旗下各公司員工福利商品的招標(biāo)、采購(gòu)、登記、發(fā)放、簽收、報(bào)賬等等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是一項(xiàng)巨大的工程。

在和京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作之后，依托與京東錦禮合作的“赫茲樂(lè)購(gòu)”——南方電網(wǎng)公司提供“福利豆”；員工自主選擇和兌換商品；京東提供優(yōu)質(zhì)的配送和售后服務(wù)；南方電網(wǎng)再和京東企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算。此舉，不僅極大地簡(jiǎn)化、規(guī)范了南方電網(wǎng)的員工福利管理工作，同時(shí)也讓員工可以自主選擇過(guò)節(jié)福利，滿足每個(gè)人的個(gè)性化需求。

小結(jié)

在京東企業(yè)業(yè)務(wù)此次合作伙伴大會(huì)中，京東集團(tuán)副總裁、京東零售企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部總裁李靖表示，“京東企業(yè)業(yè)務(wù)‘從點(diǎn)到面’，將企業(yè)服務(wù)邊界由采購(gòu)擴(kuò)展至企業(yè)經(jīng)營(yíng)全生命周期、全場(chǎng)景。”在他看來(lái)，“以數(shù)智化供應(yīng)鏈橫向鏈接企業(yè)服務(wù)上下游資源，以體系化服務(wù)縱向貫通企業(yè)經(jīng)營(yíng)全生命周期管理”是兩條必由之路。

無(wú)獨(dú)有偶，科爾尼發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)白皮書(shū)》也認(rèn)為，面對(duì)中國(guó)企業(yè)服務(wù)巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，目前已有諸多單點(diǎn)服務(wù)、解決方案提供商，從各自視角解決需求端痛點(diǎn)，而未來(lái)市場(chǎng)將沿著“由點(diǎn)到線、由線及面”的方向升級(jí)。科爾尼判斷，“增值深化”和“模式升級(jí)”是由線及面的兩大長(zhǎng)期演進(jìn)趨勢(shì)。

必須強(qiáng)調(diào)的是，“面”的能力，要求服務(wù)廠商，必須擁有一方面幫助企業(yè)降低采購(gòu)成本，另一方面幫助企業(yè)提高數(shù)字化乃至數(shù)智化效率的全流程、全節(jié)點(diǎn)、全鏈路、全場(chǎng)景、全價(jià)值鏈的整合服務(wù)能力。更具體而言，由線及面，也讓作為企業(yè)服務(wù)核心組成的企業(yè)采購(gòu)，不僅僅是交易與交付，更是交匯與交織，是資源、服務(wù)、能力的交匯，是模式、標(biāo)準(zhǔn)、成本、效率、價(jià)值的交織。

毫無(wú)疑問(wèn)，這種基于從交易交付升級(jí)為交匯交織，最終形成一站式解決方案的整合服務(wù)能力，既是京東企業(yè)業(yè)務(wù)此次提出“采購(gòu)即服務(wù)”的價(jià)值出發(fā)點(diǎn)，也是其價(jià)值歸宿點(diǎn)。(來(lái)源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道)