京東新百貨打通居家服務平臺和國檢機構(gòu)系統(tǒng) 讓中式家具材質(zhì)驗真全鏈路可視化

9月23日，京東第二屆中式家具行業(yè)峰會暨京東中式家具服務體系發(fā)布會在廣東省中山市大涌鎮(zhèn)東成紅木文化體驗館舉行。會上，京東新百貨中式家具洞察行業(yè)的趨勢變化，從經(jīng)營模式、流量趨勢、用戶需求三個方面提出系統(tǒng)性解決方案，并深度聚焦用戶消費體驗的提升，發(fā)布了以材質(zhì)驗真為核心的中式家具服務體系。同時，京東新百貨還聯(lián)合中式家具六大核心產(chǎn)區(qū)的國家級質(zhì)檢機構(gòu)組建“真芯聯(lián)盟”，加強對家具材質(zhì)的品質(zhì)把控，全面推進中式家具質(zhì)檢體系的建設。

隨著家居行業(yè)線下模式進入瓶頸期，線上高效性和線下體驗性的融合模式成為中式家具行業(yè)的發(fā)展趨勢。同時，消費者對中式家具從材質(zhì)的檔次、工藝、設計到產(chǎn)品體驗等方面也提出了新的要求。發(fā)布會上，京東新百貨中式家具基于當前市場形勢、用戶需求的變化，分享了業(yè)務經(jīng)營策略，展現(xiàn)了建設中式家具品類的專業(yè)能力。

在經(jīng)營模式上，京東新百貨發(fā)揮全渠道布局優(yōu)勢，加快探索線上線下融合新模式，為中式家具品牌提供集信息獲取、產(chǎn)品場景體驗、轉(zhuǎn)化及交付、售后服務于一體的全渠道系統(tǒng)方案，提升品牌獲客能力，滿足線上用戶對中式家具及中式居家場景的體驗需求。與此同時，洞察消費者從購買單品轉(zhuǎn)向居家全場景解決方案的需求，京東新百貨搭建設計平臺，持續(xù)完善中式家具的產(chǎn)品模型庫和戶型庫，幫助品牌為用戶提供場景化的居家空間解決方案。此外，聚焦當前流量碎片化趨勢，京東新百貨以提升精準流量轉(zhuǎn)化效率作為核心策略進行品類建設，幫助品牌降本增效，將中式家具好物帶給更多潛在消費者。

在實際購買中式家具產(chǎn)品的過程中，服務體驗成為影響消費者決策的重要因素。聚焦家具材質(zhì)真假難辨及紅木家具售后維修保養(yǎng)難等一系列購買痛點，京東新百貨中式家具發(fā)布了涵蓋材質(zhì)驗真、品質(zhì)溯源、紅木家具保養(yǎng)、紅木質(zhì)檢保險等服務在內(nèi)的中式家具服務體系，讓消費者放心選購。

在消費者最關注的材質(zhì)驗真方面，京東新百貨中式家具創(chuàng)新性地將國檢機構(gòu)系統(tǒng)引入京東居家服務平臺，并發(fā)布材質(zhì)驗真升級服務。消費者在購買到中式家具產(chǎn)品后，若對產(chǎn)品材質(zhì)真?zhèn)未嬖谝蓡枺ㄟ^京東即可獲得權威機構(gòu)出具的質(zhì)檢報告。這一舉措開創(chuàng)了零售平臺和國家機構(gòu)系統(tǒng)對接的行業(yè)先河，實現(xiàn)了材質(zhì)驗真服務的全鏈路可視化，為消費者打造更便捷、更安心的中式家具消費體驗。除升級材質(zhì)驗真服務外，京東新百貨中式家具提供的紅木家具保養(yǎng)服務已覆蓋超20萬件商品，預計年服務用戶超百萬；品質(zhì)溯源服務已服務2萬多消費者，預計未來將覆蓋70萬件商品。

基于中式家具服務體系，此次發(fā)布會上，京東新百貨還攜手北京國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢測中心、成都市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院、上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗技術研究院、福建省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院、廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院、浙江省輕工業(yè)品質(zhì)量檢驗研究院六大國檢機構(gòu)組建 “真芯聯(lián)盟”，為產(chǎn)區(qū)企業(yè)和全國消費者提供質(zhì)檢服務。值得關注的是，“真芯聯(lián)盟”是京東新百貨繼2020年啟動紅木聯(lián)盟后，對中式家具聯(lián)盟體系在質(zhì)檢方面的一次完善。未來，京東新百貨將和更多第三方機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)帶針對中式家具的本地化服務、價值評估以及原材料供應等多方面展開合作，不斷拓展中式家具的聯(lián)盟體系。

京東零售居家事業(yè)部家具業(yè)務部相關負責人表示：“線上線下融合發(fā)展，是中式家具行業(yè)尋求經(jīng)濟增量的有效抓手。京東新百貨中式家具基于自身對行業(yè)趨勢變化的判斷，不斷探索適合中式家具品牌發(fā)展的系統(tǒng)性解決方案，幫助品牌拓展增量市場，同時直擊消費痛點，激活中式家具市場潛力，與家具品牌、消費者共建品質(zhì)生活?！?/p>

作為新生活方式精選集合創(chuàng)新業(yè)態(tài)，未來，京東新百貨將持續(xù)發(fā)揮京東的供應鏈基礎能力和跨界整合能力，攜手更多品牌、產(chǎn)業(yè)帶和第三方機構(gòu)推進京東中式家具品類生態(tài)的建設，幫助中式家具品牌創(chuàng)造新的增長價值，引領中式家具行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。在探索過程中，不斷提升完善和創(chuàng)新優(yōu)化，更好滿足廣大消費者對于中式家具的消費和體驗需求。