快手電商修訂信任購規(guī)范 9月23日生效

9月19日消息，快手電商發(fā)布公告稱，為提升商戶/帶貨達人服務水平和經營質量，給用戶創(chuàng)造良好的購物體驗，平臺現(xiàn)對《快手電商信任購規(guī)范》進行修訂，于2022年9月23日生效。

據(jù)了解，“信任購”是快手電商打造的首個信任電商品牌，整合了多項商品和售后保障權益。在商品/直播間/店鋪等渠道開通信任購，用戶下單全鏈路均會展示“信任購”標識?？焓蛛娚虒⒏鶕?jù)本規(guī)則為商家開通信任購相關權益，從而使商品和店鋪具備信任標識。具備信任標識后平臺將在推薦場景給予一定的流量傾斜，并在營銷場景給予一定的資源傾斜。

《快手電商信任購規(guī)范》適用于在快手小店平臺經營的所有商家（跨境、拍賣、虛擬、本地生活商家除外），除三方平臺（有贊、魔筷、淘寶商品等）商品外，其余商品均適用。

快手電商表示，符合“信任購”商品開通規(guī)則，提供“信任購”服務的商品和商戶，系統(tǒng)將自動為其開通“信任購”，點亮專屬標識。權益要求方面，通用權益需開通：假一賠九、七天無理由退貨、退貨補運費、極速退款、破損包退；經營特定類目的商家還需為用戶提供包括“過敏包退”、“壞了包退”等分行業(yè)權益服務。

快手電商平臺將從貨主/達人身份的購物體驗分、商責糾紛情況、舉報率、品退率、差評率、開店時長和違規(guī)行為等綜合評定，未達到要求的貨主/達人，則無法開通信任購。若商家停止為商品提供某項權益，或數(shù)據(jù)未達到要求的門檻標準，“信任購”標識將自動停止展示。

而已成為信任購店鋪的商家，在直播前開啟信任購專場功能，主播上架商品均為信任購商品，可獲得直播間主播專屬平臺背書，“信任購”標識將額外在買家首頁、直播間直播頁面左上角以及小黃車列表中展示。商家可在App主播端-直播賣貨-售賣商品管理處設置，也可在PC端快手小店直播助手-跟播助手-小黃車管理處設置。