9月16日消息，敦煌網(wǎng)日前上線了燕文渠道線路，包括歐美專線追蹤（普）-YW、歐美專線追蹤（電）-YW、全球航空掛號（普+電）-YW和歐美專線惠選（普）-YW。

其中，歐美專線追蹤（普）-YW，該線路服務(wù)于歐美主要國家，運(yùn)輸時效為5-30天；重量限制上，美英法德意西荷蘭0-30KG，烏克蘭0-3KG，泰國0-5KG，其余0-2KG；可發(fā)產(chǎn)品為普貨。

歐美專線追蹤（電）-YW，與上一線路基本一致，除了運(yùn)輸時效為5-32天，可發(fā)產(chǎn)品為普貨和帶電。

全球航空掛號（普+電）-YW，該線路全球可達(dá)，運(yùn)輸時效為5-30天，重量統(tǒng)一限制在0-2KG，可發(fā)產(chǎn)品為普貨和帶電。

歐美專線惠選（普）-YW，該線路服務(wù)國家為美國和英國，運(yùn)輸時效為7-25天；重量限制上，美國0-30KG，英國0-2KG；可發(fā)產(chǎn)品為普貨。

具體計費(fèi)方式及走貨屬性如下圖所示：

商家申報燕文渠道各線路需參考各國家維度表格，找到對應(yīng)國家的申報要求；為了方便清關(guān)，最好提供銷售鏈接和海關(guān)編碼；申報品名不能為大類申報，必須為具體品名；所有稅費(fèi)由發(fā)件人承擔(dān)，需如實(shí)申報貨物價值，如當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)懷疑低報，將按照海關(guān)認(rèn)定價值收取稅費(fèi)并且和客戶補(bǔ)收費(fèi)用。

派送地址上，燕文渠道線路均不接受亞馬遜倉庫地址。

賠付標(biāo)準(zhǔn)上，歐美專線追蹤（普）-YW、歐美專線追蹤（電）-YW和歐美專線惠選（普）-YW，這三條線路從包裹入庫開始計算，超20個自然日未妥投，因物流原因?qū)е录m紛退款，按照訂單實(shí)際價值或3倍物流運(yùn)費(fèi)取低值進(jìn)行賠償。

全球航空掛號（普+電）-YW，該線路從包裹入庫開始計算，超20個自然日未妥投，因物流原因?qū)е录m紛退款，按照訂單實(shí)際價值或3倍物流運(yùn)費(fèi)取低值進(jìn)行賠償。

同時，如提報開查后確認(rèn)丟失的，這四條線路均按照訂單實(shí)際價值或3倍物流運(yùn)費(fèi)取低值進(jìn)行賠償。上述四條線路賠付均以該訂單在敦煌網(wǎng)交易平臺的實(shí)際成交價為標(biāo)準(zhǔn)，平臺需扣除支付、服務(wù)等必要手續(xù)費(fèi)。

需要注意，疫情被列為不可抗力因素，如線路受疫情影響而產(chǎn)生物流服務(wù)限制、服務(wù)商臨時措施等情況引發(fā)的問題，不在賠償范圍之內(nèi)。

此外，如發(fā)生海外退件，商家沒有選擇重派，則默認(rèn)按銷毀處理，不提供賠償。

索賠要求上，貨物在我司至到達(dá)服務(wù)商的這期間丟失,即上網(wǎng)前確認(rèn)丟失，賠償申請需提交證明；燕文已收寄或有攬收司機(jī)簽字的交接單證明。

貨物在末端服務(wù)商確認(rèn)丟失，即上網(wǎng)后確認(rèn)丟失，賠償申請需提交證明：平臺的網(wǎng)上交易截圖+退款截圖；若在未退款情況下安排的貨物補(bǔ)寄，需提交平臺的網(wǎng)上交易截圖+爭議內(nèi)容+補(bǔ)寄單號；賠償處理原則：所有問題件要接受先開查后賠償?shù)脑瓌t，需按產(chǎn)品要求提供相關(guān)資料。

燕文渠道免責(zé)聲明如下：服務(wù)商、機(jī)場、海關(guān)安檢時發(fā)現(xiàn)違禁品、侵權(quán)產(chǎn)品或超限制產(chǎn)品導(dǎo)致扣貨、禁止進(jìn)口或退運(yùn)的包裹，均不受理賠償，并且保留追究發(fā)件人責(zé)任的權(quán)利；

由于跨境物流無法控制因素較多，易碎品不接受任何損壞賠償；所有因飛機(jī)故障、地震、罷工、政治因素、自然災(zāi)害等不可抗力造成貨物滅失，破損、延誤、海關(guān)扣關(guān)均無賠償；不承擔(dān)貨物丟失、破損、延誤、罰沒所產(chǎn)生的連帶損失；高價值的貨物建議客戶自行購買保險；

國外退件由于中轉(zhuǎn)過程較長，往來海關(guān)多次檢查，同時經(jīng)中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)較多，無法控制返程流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，因此該渠道只負(fù)責(zé)將收到的退件退回，對未退回和退回快件破損，內(nèi)件短少的情況不承擔(dān)任何賠償責(zé)任；

專線服務(wù)賠償附加特別申明，以下情況不受理賠償：如因價值申報、知識產(chǎn)權(quán)、當(dāng)?shù)亟惯M(jìn)口、產(chǎn)品認(rèn)證等原因?qū)е碌暮ｊP(guān)扣貨不在賠償范圍內(nèi)，但會協(xié)助發(fā)件人提交資料處理；只對整箱、整袋丟失按照我司賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償，內(nèi)件物品缺失、損壞不受理賠償。

下圖為完整公告：