菜鳥“電商物流數(shù)智協(xié)同平臺”獲中物聯(lián)2022科技進步一等獎

9月16日消息，中物聯(lián)近日公布了2022年科學技術獎名單，菜鳥憑借“電商物流數(shù)智協(xié)同平臺”獲得科技進步一等獎。

據(jù)介紹， “菜鳥電商物流數(shù)智協(xié)同平臺”是菜鳥基于多年以來電商物流中的溝通訴求和痛點，通過自建一系列平臺和系統(tǒng)，創(chuàng)造與整合了諸多通信和智能化能力，以不斷提升電商物流中快遞公司、消費者、快遞員、商家等節(jié)點的溝通協(xié)同效率、不斷改進短信、語音、機器人等溝通工具的觸達效果、深度融入電商物流業(yè)務，通過數(shù)智化的能力，不斷降低取件通知、派前電聯(lián)、熱/在線客服溝通成本，提升協(xié)同效率的綜合性平臺。 

該平臺覆蓋了電商物流的各個節(jié)點，日均實現(xiàn)電商物流行業(yè)溝通量數(shù)千萬次，為電商物流行業(yè)全鏈路的溝通協(xié)同降本增效。

值得關注的是，在該項目中，菜鳥最早推出的隱私通信技術，目前已經(jīng)成為行業(yè)隱私通信的通用做法；菜鳥智能外呼機器人幫助快遞派送人員主動聯(lián)系消費者，獲取收貨意愿，全年有效溝通超過十億次，為派送人員節(jié)約超過6000萬小時；菜鳥智能熱線、在線客服機器人幫助人工客服承接商家、消費者進線，覆蓋了包括下單、查件、投訴、時效查詢和網(wǎng)點查詢等場景，全年承接了近4億次的消費者進線。

值得一提的是，全球知名的行業(yè)媒體“Asia Cargo News”（亞太區(qū)貨運及供應鏈新聞平臺）近日公布了“AFLAS”（Asian Freight，Logistics and Supply Chain Awards，亞洲貨運、物流及供應鏈大獎）的2022年獲獎名單，共有49個不同獎項被全球各知名公司所獲得。其中，菜鳥憑借突出的全球物流能力，獲得了“Best Logistics Service Provider – E-commerce”（最佳電商物流服務）獎項。