有贊新零售發(fā)布“客戶分群”五大新功能

9月15日消息，有贊新零售宣布，“客戶分群”已更新五大功能：支持篩選即將過期積分人群；支持篩選購買過指定分類商品的客戶；支持分渠道篩選消費(fèi)行為；支持篩選自定義時(shí)間內(nèi)互動(dòng)行為；新增了成為客戶時(shí)間、成為會(huì)員時(shí)間、導(dǎo)購員等篩選特征。

具體來說：第一，客戶分群支持篩選即將過期積分人群，這一功能已在2022年9月5日，全量上線。

CRM客戶分群新增支持篩選積分即將過期人群，靈活篩選目標(biāo)人群，借助已有的消息通知發(fā)送過期提醒，做會(huì)員關(guān)懷的同時(shí)增加觸達(dá)用戶機(jī)會(huì)，促進(jìn)用戶活躍。

操作上，商家需定義即將過期積分，定義未來XXX天內(nèi)將過期的積分算作即將過期積分，客戶分群將基于此定義篩選出滿足條件的會(huì)員；或增加“即將過期積分”篩選條件，可篩選大于/區(qū)間范圍內(nèi)達(dá)到設(shè)定積分值的會(huì)員。

（圖源有贊新零售微信公眾號(hào)，下同）

第二，客戶分群支持篩選購買過指定分類商品的客戶，快速進(jìn)行交叉營銷。

很多商家在日常經(jīng)營中會(huì)有交叉營銷的訴求，比如，給買了手機(jī)的客戶推薦新上的耳機(jī)，給買了奶粉的客戶推薦紙尿褲等。但系統(tǒng)篩選時(shí)，只能選擇指定商品，想針對(duì)某品類商品的客戶進(jìn)行營銷時(shí)，非常麻煩。

對(duì)此，客戶分群購買過商品特征支持篩選商品分類，可以快速的篩選買過指定品類商品的客戶，方便交叉營銷。

第三，客戶分群支持分渠道篩選消費(fèi)行為，方便分渠道運(yùn)營。

全渠道經(jīng)營的新零售商家會(huì)有分渠道運(yùn)營的訴求，比如對(duì)在天貓/京東等公域消費(fèi)但未在私域買過的客戶做私域首單轉(zhuǎn)化等。但是當(dāng)前系統(tǒng)在篩選消費(fèi)行為時(shí)，不能區(qū)分門店和小程序的消費(fèi)，無法滿足訴求。

對(duì)此，客戶分群消費(fèi)行為特征支持了篩選銷售渠道，可以分別篩選客戶在門店渠道、網(wǎng)店渠道（小程序）、天貓、京東的消費(fèi)訂單，方便商家靈活的分渠道運(yùn)營。

第四，客戶分群支持篩選自定義時(shí)間內(nèi)互動(dòng)行為，圈選會(huì)員更精準(zhǔn)靈活。

會(huì)員與店鋪的互動(dòng)體現(xiàn)了活躍程度，很多商家希望對(duì)某段時(shí)間內(nèi)活躍的客戶做精準(zhǔn)觸達(dá)，比如篩選出7月份關(guān)注公眾號(hào)的新粉絲做私域首單轉(zhuǎn)化，但目前系統(tǒng)篩選不出來。

對(duì)此，本次客戶分群支持了店鋪有訪問/分享、關(guān)注/取關(guān)公眾號(hào)特征篩選自定義時(shí)間，可以圈選出互動(dòng)客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和觸達(dá)。

第五，客戶分群新增多個(gè)篩選特征，包括成為客戶時(shí)間、成為會(huì)員時(shí)間、導(dǎo)購員等，可以幫助商家圈選出目標(biāo)客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和觸達(dá)。