優(yōu)信CEO戴琨：堅持長期主義，只追求高質(zhì)量增長

9月13日消息，近日，優(yōu)信集團(tuán)成立11周年，在北京、西安、合肥三地舉行職場“慶生會”。優(yōu)信集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼CEO戴琨在優(yōu)信溝通會上表示，優(yōu)信是一家堅持長期主義公司，選擇走單純而困難的道路，不會被短期的利益所誤導(dǎo)，只追求高質(zhì)量增長。

近期，國家對二手車?yán)谜卟粩喑雠_，過去行業(yè)老大難的限遷問題、稅制問題、產(chǎn)權(quán)問題，都有望在一年內(nèi)得到解決。戴琨表示，在這樣的利好的機(jī)遇下，優(yōu)信要堅持為客戶提供高品質(zhì)車輛原則，只出售愿意推薦給家人和朋友的車輛；為客戶創(chuàng)造好的體驗，為客戶提供滿意的服務(wù)，“傻傻的對用戶好”。

（圖源 優(yōu)信二手車公眾號，下同）

戴琨表示，目前，優(yōu)信已轉(zhuǎn)型為線下超級大賣場+線上商城的雙渠道模式，建立貫穿采購、檢測、整備、上架出售及售后服務(wù)的一體化信息系統(tǒng)，完成了從平臺模式向自營模式的轉(zhuǎn)型，重回快速發(fā)展軌道。過去一年，優(yōu)信在貨源質(zhì)量、運(yùn)營效率等方面都大大提高，本地貨源大大增加，上架時間下降50%，銷售周轉(zhuǎn)周期壓縮近50%。

過去一年，優(yōu)信集團(tuán)在西安二手車大賣場建成后，啟動了合肥二手車大賣場運(yùn)營。優(yōu)信合肥二手車大賣場是優(yōu)信在全國建設(shè)的第二座自營二手車賣場，也是安徽乃至華東地區(qū)最大的二手車交易市場之一，總面積近10萬平方米，滿倉2800臺現(xiàn)車，覆蓋52個汽車品牌，集收車、檢測、銷售、整備、洗美等為一體，為消費(fèi)者帶來一站式體驗服務(wù)。

同時，優(yōu)信還收獲了消費(fèi)者口碑與資本認(rèn)可。過去一年，優(yōu)信NPS顧客凈推薦指數(shù)從20分漲到60分，達(dá)到行業(yè)最高值。今年7月，優(yōu)信獲得蔚來資本1億美元新融資，這也是2022年二手車行業(yè)內(nèi)最大的一筆融資，為優(yōu)信提供了充足的發(fā)展動力。

戴琨透露，優(yōu)信將NPS寫入了公司發(fā)展戰(zhàn)略：每兩周一次召開一次NPS提升會，全體高管“雷打不動“地傾聽客戶聲音；組織上百次數(shù)據(jù)、成本、流程標(biāo)準(zhǔn)專題會；數(shù)以萬次接待客戶咨詢與解答疑問；數(shù)以萬次進(jìn)行車輛檢測、整備和維修等。此外，對于公司發(fā)展，戴琨強(qiáng)調(diào)，公司“敢退一輛車，不浪費(fèi)一張紙”，對營私舞弊、貪污腐敗堅持零容忍。