9月5日消息，順豐集團(tuán)官微發(fā)文稱，9月5日起，順豐在全國(guó)50個(gè)主要大中城市，同時(shí)亮出“派件不上門，承諾必賠付”的服務(wù)承諾。

在這些城市中，如果順豐快遞員沒(méi)有獲得收件人的同意，未能按標(biāo)準(zhǔn)上門派送，收件人可以通過(guò)順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評(píng)價(jià)這些渠道向順豐反饋。經(jīng)客服核實(shí)無(wú)誤后，收件人可獲得5元客戶體驗(yàn)保障紅包，紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號(hào)再次下單時(shí)，作為寄件金額抵扣。順豐將以50城為起點(diǎn)，逐步向全國(guó)展開。

但針對(duì)客戶個(gè)人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上門、預(yù)約設(shè)置了不上門的，以及反復(fù)電聯(lián)客戶未能聯(lián)系上的，特別是疫情管控等因素導(dǎo)致的不能上門，將不納入賠付范圍。

順豐表示，一直以來(lái)，“上門派送”是順豐創(chuàng)建以來(lái)始終堅(jiān)持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，此次承諾是順豐服務(wù)體驗(yàn)戰(zhàn)略性再升級(jí)。作為首個(gè)進(jìn)入世界500強(qiáng)的中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)，末端服務(wù)一直是順豐最看重的環(huán)節(jié)之一。

值得關(guān)注的是，此前，在菜鳥開放周上，菜鳥CEO萬(wàn)霖透露，包括“直營(yíng)配送”、“最后100米可選”在內(nèi)，菜鳥新增了第3種方式力推送貨上門，消費(fèi)者在下單時(shí)，可根據(jù)商家在下單頁(yè)上提供的送貨上門選項(xiàng)，在購(gòu)買支付前選擇上門服務(wù)，且不產(chǎn)生額外費(fèi)用。當(dāng)時(shí)該服務(wù)已經(jīng)在部分城市試點(diǎn)。

具體來(lái)看，截至當(dāng)時(shí)，菜鳥已在多個(gè)物流場(chǎng)景提供“送貨上門”服務(wù)。直營(yíng)配送場(chǎng)景中，菜鳥不僅承擔(dān)了天貓超市訂單的送貨上門，還聯(lián)合天貓超市在全國(guó)300多個(gè)城市承諾“送貨上門，不上必賠”?！柏埑健鄙祥T物流在食品重貨、大家電、家裝、冷鏈等各個(gè)電商行業(yè)品類當(dāng)中逐漸推廣，菜鳥都為之提供送貨上門服務(wù)。