飛豬旅行總裁莊卓然：數(shù)字平臺(tái)能夠服務(wù)旅游城市串珠成鏈

9月1日消息，在2022世界旅游合作與發(fā)展大會(huì)高峰論壇上，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然發(fā)表主題演講。莊卓然表示，旅游業(yè)的數(shù)字化意味著企業(yè)能利用數(shù)字技術(shù)的力量，更好地針對(duì)消費(fèi)者的需求在供給側(cè)做出創(chuàng)新；同時(shí)有機(jī)會(huì)讓每個(gè)市場(chǎng)主體真正建立起數(shù)字化的生產(chǎn)力，建立更堅(jiān)韌的信任關(guān)系，更好地分享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的價(jià)值。

莊卓然指出，在這個(gè)過程中，產(chǎn)業(yè)上下游、企業(yè)內(nèi)外部的攜手合作、同舟共濟(jì)是關(guān)鍵。而數(shù)字化平臺(tái)應(yīng)該努力發(fā)揮自身價(jià)值，為幫助更多人適應(yīng)好數(shù)字化帶來的轉(zhuǎn)變、把握好數(shù)字化催生的機(jī)遇盡應(yīng)有之力。

談到目前旅游業(yè)數(shù)字化方面存在的問題，莊卓然坦言，必須認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)供給分散，非標(biāo)準(zhǔn)化程度高，數(shù)字化的進(jìn)程相對(duì)較慢，形成通用型的解決方案難度更大。他認(rèn)為，行業(yè)“頭雁”的合作探索，有助于沉淀出可用、易用的產(chǎn)品和能力，幫助更多人把握好未來的機(jī)遇。

以北京環(huán)球度假區(qū)和飛豬旅行的數(shù)字化合作為例，通過飛豬旗艦店和阿里小程序在線預(yù)約、借助人像比對(duì)技術(shù)快速入園、通過智慧導(dǎo)覽查看實(shí)時(shí)等待情況等創(chuàng)新的服務(wù)方式，使游客的體驗(yàn)變得更加順暢和簡(jiǎn)單。莊卓然表示：“平臺(tái)通過與這些堅(jiān)定投入于數(shù)字化創(chuàng)新的客戶深度合作，在共同創(chuàng)造新型消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也積累了寶貴的一手經(jīng)驗(yàn)，為更多伙伴驗(yàn)證了數(shù)字化的確定性價(jià)值?！?/p>

此外，莊卓然還提出，數(shù)字平臺(tái)能夠服務(wù)旅游城市串珠成鏈，整合旅游、文化、餐飲、零售、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)資源，打造可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化服務(wù)陣地。

據(jù)莊卓然介紹，今年4月，北京平谷區(qū)和阿里巴巴集團(tuán)合作打造了一屆“云上桃花節(jié)”，平谷的萬畝桃花在優(yōu)酷、淘寶直播上持續(xù)慢直播了168個(gè)小時(shí)，截至目前，觀看量超過400萬人次。同時(shí)，在飛豬淘寶的“平谷桃花節(jié)”專屬會(huì)場(chǎng)，消費(fèi)者既能下單旅游線路，也能購(gòu)買水蜜桃、蜜梨等農(nóng)特產(chǎn)品。

莊卓然分析，立體創(chuàng)新的營(yíng)銷方法，不僅在時(shí)令節(jié)點(diǎn)上增強(qiáng)了“平谷休閑旅游”的IP價(jià)值；另一方面將景區(qū)、餐飲、特色農(nóng)業(yè)資源和便民服務(wù)等靈活組合，通過一個(gè)“吃住行游購(gòu)?qiáng)省币惑w化的數(shù)字化解決方案，持續(xù)為來到平谷的客人提供便捷、豐富的服務(wù)?！斑@個(gè)創(chuàng)新實(shí)踐展現(xiàn)了北京平谷用高效合作、協(xié)同創(chuàng)新理念帶來的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，也彰顯了用城市維度來分析和指導(dǎo)世界旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義。”