CCFA發(fā)布《便利店數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》 多點物美參與制訂
8月11日消息,由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)攜手科脈、海鼎、多點、海石、盛和、物美共同撰寫的《便利店數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》發(fā)布。
據(jù)悉,該指南結(jié)合數(shù)字化服務(wù)企業(yè)及應(yīng)用企業(yè)的實踐積累和技術(shù)邏輯,從交易全渠道化、會員營銷數(shù)字化、門店數(shù)字化、商品供應(yīng)鏈數(shù)字化、財務(wù)數(shù)字化、加盟數(shù)字化管理、組織數(shù)字化變革等方面,給出便利店企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路、操作要點及參考案例。適用于計劃開展數(shù)字化及正在實施數(shù)字化改造的連鎖便利店企業(yè)。
其中,在交易全渠道化方面,指南內(nèi)容顯示,交易全渠道化的核心是線上渠道的選擇;線下與線上的運營與訂單整合;消費者的精準(zhǔn)觸達,打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗。全渠道交易線上渠道包括APP、外賣平臺、小程序、網(wǎng)站、鏈接地址、二維碼等。
在構(gòu)建全渠道業(yè)務(wù)過程中,由于選用多個線上渠道,消費者觸點多、訂單來源多,便利店需要提高與平臺公司、履約公司的數(shù)字化協(xié)同??梢酝ㄟ^數(shù)字化中臺建設(shè),開展線上線下一體化管理,實現(xiàn)線上線下會員、商品、庫存、訂單、履約、營銷、 數(shù)據(jù)一體化,實現(xiàn)業(yè)務(wù)高效賦能。
中國便利店行業(yè)處于快速成長期,從中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的2021年中國便利店Top100名單看,擁有1000個以上門店的便利店企業(yè)達27家;擁有門店500-1000個的企業(yè)為22家。參照國際便利店行業(yè)發(fā)展歷程,中國便利店企業(yè)還有很大的成長空間。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會表示,加快開店速度、提升門店質(zhì)量是便利店企業(yè)發(fā)展的核心,也是保持競爭優(yōu)勢、獲得規(guī)模效益的必經(jīng)之路。門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型是幫助企業(yè)達成上述目標(biāo)的重要手段之一,部分領(lǐng)先企業(yè)已逐步付諸實踐。
例如唐久便利和支付寶合作,將數(shù)字化和便民服務(wù)結(jié)合到一起;見福與廈門市公安局開展“警企合作”,推動廈門“e政務(wù)”便民服務(wù)站建設(shè);好德“未來店” 通過AI、大數(shù)據(jù)、loT等前沿技術(shù),以數(shù)字化系統(tǒng)為技術(shù)支撐,提供“即拿即走,無感支付”的新型購物體驗。
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