8月5日消息，京東宣布推出全新“京東店鋪星級”，圍繞店鋪的口碑、品質(zhì)、特色、服務(wù)、時(shí)效等方面，以日維度不斷更新星級結(jié)果，旨在為消費(fèi)者提供專業(yè)的店鋪體驗(yàn)參考指南，成為京東優(yōu)質(zhì)店鋪的評選標(biāo)準(zhǔn)。2022年9月1日，京東將升級全新店鋪星級，最高星級為5星，最低星級為2.5星。

8月2日，京東已發(fā)布全新店鋪星級內(nèi)測版；8月中京東將發(fā)布全新店鋪星級規(guī)則；9月1日全新店鋪星級正式生效，同時(shí)舊版風(fēng)向標(biāo)下線；9月底全新五星好店全面上線。

據(jù)介紹，全新“京東店鋪星級”向消費(fèi)者展示的店鋪星級全新升級改版，店鋪星級會(huì)在京東APP端商品詳情頁、店鋪首頁、店鋪詳情頁等頁面通過星級圖案和星級得分形式展示。店鋪星級前臺(tái)展示包括店鋪獲得的星級以及用戶評價(jià)得分、物流履約得分、售后服務(wù)，預(yù)計(jì)8月31日前上線。

升級后，京東開放平臺(tái)的店鋪星級將是店鋪“搜索排序因子”的重要影響因素，也將會(huì)是營銷活動(dòng)及推薦場域入場的重要門]檻；店鋪星級越高，相對獲取的店鋪經(jīng)營流量和權(quán)益資源機(jī)會(huì)越多。

據(jù)悉，新版店鋪星級權(quán)益包括搜索排序因子、流量傾斜、推薦入場門檻、S級活動(dòng)門檻、A級活動(dòng)門檻、B級活動(dòng)門檻、涅槃門檻、秒殺、閃購、新品、PLUS、領(lǐng)券中心、排行榜等。

同時(shí)，商家基礎(chǔ)考核、風(fēng)向標(biāo)排名率將合并至店鋪星級。京東表示，商家基礎(chǔ)考核、店鋪風(fēng)向標(biāo)排名是影響星級得分的重要因子。商家基礎(chǔ)考核未通過的情況下，店鋪星級為2.5星；通過基礎(chǔ)考核則店鋪星級得分按店鋪風(fēng)向標(biāo)排名由高到底排列；當(dāng)?shù)赇仜]有風(fēng)向標(biāo)排名時(shí)，默認(rèn)星級為4星。

此外，店鋪星級得分將全面優(yōu)化。店鋪星級相關(guān)的7項(xiàng)核心考核指標(biāo)為：商品評價(jià)滿意度、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長、當(dāng)日攬收率、平均妥投時(shí)長、售后服務(wù)時(shí)長、交易糾紛率、店鋪質(zhì)量指數(shù)。

有效的提升方法包括：關(guān)注消費(fèi)者提供全鏈路的服務(wù)體驗(yàn)保障；根據(jù)用戶咨詢時(shí)段特征，合理匹配人工客服人員；商品入京倉， 使用京倉京配服務(wù)；開通SA服務(wù)自動(dòng)化功能、極速審核、閃電退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、價(jià)保、免費(fèi)上門換新等工具；即時(shí)發(fā)貨、快速處理售后問題，積極主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決問題；確保商品質(zhì)量，為消費(fèi)者即時(shí)解答質(zhì)量問題、處理因質(zhì)量問題造成的售后等事宜。