7月28日消息，天貓平臺(tái)今日發(fā)布關(guān)于新增《家裝行業(yè)新零售“0增項(xiàng)”服務(wù)規(guī)范》等的公示通知（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，為了給購(gòu)買(mǎi)家裝新零售商品的消費(fèi)者提供確定性的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬新增家裝行業(yè)新零售相關(guān)服務(wù)規(guī)范，本次規(guī)范于2022年7月28日公示，將于2022年8月4日生效。

《家裝行業(yè)新零售“0增項(xiàng)”服務(wù)規(guī)范》顯示，0增項(xiàng)，指消費(fèi)者在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)帶有“0增項(xiàng)”標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，在合同約定的范圍內(nèi)，商家不再向消費(fèi)者增加額外的收費(fèi)項(xiàng)及費(fèi)用的服務(wù)保障。合同中的項(xiàng)目包括但不限于家具搬移、遮蔽保護(hù)、底材處理、涂裝施工、清潔歸位及項(xiàng)目驗(yàn)收。

家具搬移：將家具等室內(nèi)物品搬至不妨礙施工的位置（針對(duì)較大/較重的家具、重實(shí)木家具、拼接衣櫥、鋼琴等、易碎物品原則上由客戶自行負(fù)責(zé)）。燈具拆裝：原拆原裝（如需進(jìn)行燈具的更換，不負(fù)責(zé)對(duì)新燈具免費(fèi)安裝）。遮蔽保護(hù)：將客戶施工現(xiàn)場(chǎng)中所有非施工部位，如地板、家具等物品，用遮蔽材料保護(hù)起來(lái)以免施工沾污。底材處理：墻體裂縫 、縫隙處理、陰陽(yáng)角處理、膩?zhàn)优?、膩?zhàn)哟蚰?。涂裝施工：墻面加固、防水處理、接縫抗裂、底層找平、掛網(wǎng)防裂、面層收光、乳膠漆施工、木器漆施工等。清潔歸位：將施工區(qū)域的遮蔽材料撤除并清理干凈，家具等物品挪移恢復(fù)至施工前狀態(tài)，將因施工造成的建筑垃圾清潔完畢。項(xiàng)目驗(yàn)收：驗(yàn)收涂刷工程，保證墻面平整無(wú)凹凸、墻面垂直不傾斜、陰角/陽(yáng)角方正無(wú)偏差、漆面顏色均勻。

商家多次收到消費(fèi)者投訴，且經(jīng)天貓平臺(tái)判定為商家責(zé)任的；平臺(tái)有權(quán)強(qiáng)制關(guān)閉商家‘0增項(xiàng)’服務(wù)權(quán)限并將店鋪所有商品退出相應(yīng)服務(wù)。退出服務(wù)的商家仍需對(duì)已產(chǎn)生的訂單按照本規(guī)范要求及服務(wù)承諾進(jìn)行履約。

《家裝行業(yè)新零售“免費(fèi)測(cè)量”服務(wù)規(guī)范》顯示，免費(fèi)測(cè)量，指消費(fèi)者在天貓平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)帶有“免費(fèi)測(cè)量”標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，如消費(fèi)者填寫(xiě)的詳細(xì)收貨地址在商家承諾提供免費(fèi)測(cè)量服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則商家需無(wú)任何附加條件下向消費(fèi)者承諾提供免費(fèi)上門(mén)測(cè)量并出設(shè)計(jì)方案的服務(wù)。測(cè)量?jī)?nèi)容主要為柜體大小、空間大小、區(qū)域分隔大小等。