抖音生活服務發(fā)布《服務商合作手冊》，幫助服務商高效融入、快速成長

7月22日，抖音生活服務正式發(fā)布了《抖音生活服務服務商合作手冊》（以下稱為《手冊》）。手冊分為「服務商分類與定義」、「服務商的能力要求」、「合作模式及權益價值」、「入駐流程及咨詢對接」、「優(yōu)質合作案例」五個板塊。抖音生活服務表示，手冊旨在幫助更多具有專業(yè)能力的服務商高效融入抖音生活服務服務商體系，助其實現(xiàn)快速成長成功。

抖音生活服務負責人介紹，作為商家的數(shù)字化經(jīng)營伙伴，抖音助力他們多元化經(jīng)營成長的同時，也在不斷完善自身產(chǎn)品基礎建設，2021年4月，為更好助力商家經(jīng)營，實現(xiàn)生意增長，抖音生活服務正式引入服務商體系，旨在推動線上商業(yè)生態(tài)的健全發(fā)展。

服務商，即能為商家提供經(jīng)營能力解決方案和經(jīng)營管理服務，協(xié)助商家在抖音生活服務平臺實現(xiàn)交易能力、長期經(jīng)營能力增長的第三方公司。

據(jù)《手冊》介紹，在抖音生活服務的業(yè)務生態(tài)中，服務商與商家的合作模式包括：專項服務和代運營服務。

專項服務服務商，指服務商根據(jù)自身業(yè)務特性與專長，為商家在抖音生活服務經(jīng)營中提供包括但不限于直播運營、短視頻運營、店鋪運營等十項基礎服務中的任意一或多項能力服務。商家可根據(jù)實際需求，選擇具備不同專項能力的服務商，進行經(jīng)營能力補足。

代運營服務商，指為商家提供代運營服務，指商家將其在抖音生活服務的所有經(jīng)營委托給一家服務商，要求服務商為其提供全案經(jīng)營服務，從全局視角幫助商家長效經(jīng)營，要求代運營服務商具備三大能力：全面的運營能力、豐富的行業(yè)實操經(jīng)驗、長效經(jīng)營思維與策略能力。

在服務商與商家確認合作模式后，服務商可通過平臺提供的解決方案，接入平臺，為商家提供服務。目前，抖音生活服務通過標準化的系統(tǒng)產(chǎn)品和靈活的技術產(chǎn)品，提供兩種合作解決方案：原生團購合作和小程序開放接口合作。

抖音生活服務表示，兩種模式均具備安全、靈活的特性，同時也能兼具通用性與個性化需求，服務商可根據(jù)自身服務方向及需求進行選擇，也可以選擇兩種同時使用。

《手冊》中列舉介紹了成功申請加入服務商體系后，服務商可以享受到的權益。包括合作資源支持、榮譽獎勵、培育支持等。同時，為了更精準高效支持服務商的長期發(fā)展，抖音生活服務將定期從合作類型、發(fā)展階段、經(jīng)營能力、合作互信等多個角度對服務商進行綜合評估，提供個性化經(jīng)營診斷與定制化經(jīng)營支持，助力服務商從冷啟動到持續(xù)成長成功。

服務商可以享受到的基礎權益包括平臺系統(tǒng)、專屬顧問、商家撮合、營銷活動、培訓課程等全方位支持，滿足其與商家之間多樣化的合作需求。

《手冊》中進一步規(guī)劃出更多升級權益。包括為服務商提供官方身份認證，助力服務商業(yè)務拓展；組織沙龍活動進行優(yōu)秀案例、實操經(jīng)驗與行業(yè)趨勢的分享，促進平臺、商家、服務商三方交流；為服務商進行業(yè)務健康度診斷，提供企業(yè)經(jīng)營報告等。

抖音生活服務負責人介紹，幫助服務商能力提升和長效經(jīng)營、業(yè)務拓展，是平臺攜手服務商、商家激活全新生意場的重要一步。

此外《手冊》還收錄了餐飲、酒旅、休閑娛樂等不同領域中，服務商在直播、達人、全案經(jīng)營方面的優(yōu)秀實踐案例。

南京心來文化傳媒有限公司，自2021年8月開展生活服務業(yè)務。在和茶百道的合作中，通過直播流程策劃、實時數(shù)據(jù)監(jiān)控及直播過程管理等手段，幫助商戶實現(xiàn)單場直播成交總額5000多萬，品牌賬號累計觀看人數(shù)近千萬，直播間增粉60多萬。

北京金麥眾合科技有限公司，自2021年10月開展生活服務業(yè)務。在和虎頭局渣打餅行的合作中，通過聯(lián)動北京、上海、廣州、深圳等地百位達人推廣話題#虎年就吃虎頭局，話題總曝光超過千萬次，斬獲10萬多訂單，成交總額700多萬，品牌登陸上海面包甜點熱銷榜TOP7。

廣東引力文化傳媒有限公司，自2021年底開展生活服務業(yè)務。在和金泰連鎖的合作中，為商戶提供全案代運營合作。10天達成百萬成交總額，實現(xiàn)單月成交總額300多萬。

抖音生活服務負責人表示，建立服務商體系一年多來，已經(jīng)有越來越多優(yōu)秀的服務商加入，平臺歡迎和鼓勵更多優(yōu)質服務商入駐?！岸兑羯罘赵敢鈹y手更多商家、服務商伙伴一同深耕本地生活服務業(yè)務，一起成長，一起創(chuàng)造更大價值，共創(chuàng)線上生意全局經(jīng)營新陣地。”

近兩年，線上經(jīng)營已經(jīng)成為眾多生活服務商家的重要發(fā)力點。在此背景下，2022年1月，抖音生活服務應運而生。據(jù)公開資料顯示，截至2022年3月，抖音生活服務的合作門店超過70萬個，覆蓋餐飲、酒旅、休閑娛樂等生活服務行業(yè)。