抖音電商作者等級(jí)體系，為300萬電商作者指引航向

作者：風(fēng)清

來源：電商頭條

優(yōu)秀的抖音電商作者，

都具備哪些共同品質(zhì)？

一個(gè)優(yōu)秀的電商作者需要具備哪些素質(zhì)？我想這是很多從事電商經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)作者都思考過的問題。

而對(duì)于身為平臺(tái)方的抖音電商而言，這個(gè)問題已經(jīng)有了明確的答案。

今年5月31日，第二屆抖音電商生態(tài)大會(huì)如期舉辦。作為大會(huì)的重點(diǎn)，抖音電商正式公布了“2022抖音電商優(yōu)質(zhì)作者精神”，分別從作者自身、消費(fèi)者、商家、社會(huì)公眾四個(gè)維度說明了電商作者需要秉承的職業(yè)精神。這種精神最終凝練為8個(gè)關(guān)鍵詞：

滾燙事業(yè)、成己達(dá)人、真實(shí)可信、專業(yè)有趣、高效履約、共贏致遠(yuǎn)、守規(guī)立信、助益社會(huì)。

要知道，這8個(gè)關(guān)鍵詞并非憑空產(chǎn)生的，而是抖音電商從千千萬萬電商作者的經(jīng)歷和感悟中提煉出來的，每一個(gè)都能引起電商作者們的深切共鳴。

比如，提到“滾燙事業(yè)”一詞，抖音電商優(yōu)質(zhì)作者“小熊出沒”第一時(shí)間想到了自己對(duì)服裝行業(yè)的熱愛。她說：“幾萬個(gè)喜歡我眼光的粉絲，讓我覺得我做的是一份能夠服務(wù)非常多愛美女生的滾燙事業(yè)?！币?yàn)闊釔?，所以“滾燙”。

還有我們熟悉的“交個(gè)朋友直播間”，其創(chuàng)始人黃賀對(duì)“成己達(dá)人”也有著強(qiáng)烈的共鳴。交個(gè)朋友直播間深耕產(chǎn)業(yè)鏈上下游，圍繞直播電商發(fā)展出了七大業(yè)務(wù)，不僅為公司內(nèi)部業(yè)務(wù)服務(wù)，也為更多品牌和中小電商作者服務(wù)。他們就像直播間的名字一樣，一邊談生意，一邊交朋友。

可見，抖音電商優(yōu)質(zhì)作者精神，是優(yōu)質(zhì)電商作者共同的價(jià)值取向。

當(dāng)然，作為一種理念，抖音電商優(yōu)質(zhì)作者精神是抽象的，如果要發(fā)揮它的指引作用，還需要通過具體的指標(biāo)量化。

為此，抖音電商以優(yōu)質(zhì)作者精神為基石，全新上線了“抖音電商作者等級(jí)體系”。

電商作者等級(jí)體系，是抖音電商對(duì)電商作者評(píng)定等級(jí)，并給予不同等級(jí)的電商作者相應(yīng)的權(quán)益獎(jiǎng)勵(lì)的一套體系，其目的是助力電商作者更好地成長(zhǎng)。

具體來說，電商作者等級(jí)體系會(huì)從口碑分、信用分和履約分（待上線）三個(gè)角度來評(píng)判電商作者是否符合基本的底線要求，如果評(píng)分滿足一定的基準(zhǔn)，每個(gè)月就能進(jìn)行一次電商作者等級(jí)評(píng)定，最終等級(jí)由銷售分和行為分綜合計(jì)算得出。在新的等級(jí)體系下，除了保持高銷售額外，通過生產(chǎn)好的內(nèi)容、帶好的商品，能獲得較高等級(jí)及更多權(quán)益。

有人會(huì)問，抖音電商作者等級(jí)體系有哪些價(jià)值呢？我們從幾位電商作者和一些知名MCN機(jī)構(gòu)口中找到了一些答案。

抖音電商作者等級(jí)體系，

為300萬電商作者指引方向

大航海時(shí)代，法國(guó)的一位鐘表匠發(fā)明出了一種儀器，能在海上精準(zhǔn)測(cè)量所處位置的經(jīng)度，由此“經(jīng)緯線”的概念開始深入人心，水手們判定方向便不必依靠實(shí)物為參照系了，航海效率大幅提升。

而抖音電商作者等級(jí)體系，就是電商作者們的“經(jīng)緯線”。在它的幫助下，電商作者努力的方向?qū)⒆兊酶忧逦?/p>

從宏觀的角度看，作者等級(jí)體系的建立有利于電商作者全面提升能力，朝多元化發(fā)展。這從作者等級(jí)體系的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就能體現(xiàn)。

我們知道，獲得評(píng)級(jí)資格要滿足信用分、口碑分和履約分（待上線）三方面的指標(biāo)。其中信用分很好理解，就是要求電商作者遵守平臺(tái)規(guī)定，減少違規(guī)次數(shù)。大家在同一套規(guī)則下良性競(jìng)爭(zhēng)，就能維持平臺(tái)的公平性。

口碑分，則是與差評(píng)率、品質(zhì)、退貨率、投訴率、發(fā)貨速度、客服回復(fù)速度、退款處理速度六個(gè)要素相關(guān)，取決于商家的服務(wù)質(zhì)量。這就需要電商作者尋找優(yōu)質(zhì)的商家合作，商家和電商作者的口碑提升了，平臺(tái)的口碑自然也會(huì)得到整體提升。

即將上線的履約分，則是取決于電商作者對(duì)商家的履約情況。將此納入評(píng)級(jí)門檻是為了避免未按約定提供平臺(tái)活動(dòng)最低價(jià)、未按約定商品品類上架核心商品等情況，從而保證商家對(duì)平臺(tái)的信任感。

除此之外，判定作者等級(jí)還有“行為分”這一重要標(biāo)準(zhǔn)。提高行為分，意味著電商作者需要提升帶貨質(zhì)量，增加好貨及優(yōu)質(zhì)內(nèi)容占比（待上線）。這不僅有利于電商作者實(shí)現(xiàn)自我提升，也能為平臺(tái)帶來更多的活力和新鮮感。

通過建立多維度的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，抖音電商便能形成良性的平臺(tái)生態(tài)，并實(shí)現(xiàn)平臺(tái)對(duì)電商作者的正向牽引。正如抖音電商優(yōu)質(zhì)作者Cici888的家宴所說：“良好的健康的電商環(huán)境，可以讓這個(gè)生態(tài)內(nèi)的參與者（商家、電商作者、消費(fèi)者）互相關(guān)聯(lián)、互相成就，形成一個(gè)良好的循環(huán)?！?/p>

同時(shí)，Cici888的家宴還提到作者等級(jí)體系能起到一定的督促作用：“在我比較松懈的時(shí)候，作者等級(jí)體系相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)的變化，能提醒我有很多客人很多粉絲朋友在等待著我，我必須給他們帶去更多的好產(chǎn)品，這是非常好的一個(gè)指引。有正確的目標(biāo)，才不會(huì)走彎路?！?/p>

從微觀的角度看，電商作者等級(jí)體系賦予不同等級(jí)電商作者相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)工具，能幫助他們更精準(zhǔn)地找到適合自己的賽道，取得更好的經(jīng)營(yíng)效益。

就像考生參照考綱備考一樣，電商作者的經(jīng)營(yíng)也需要有明確的“參考范圍”。而在平臺(tái)所提供的經(jīng)營(yíng)工具的幫助下，電商作者更容易從“參考范圍”中找到自己的“得分點(diǎn)”，即擅長(zhǎng)的垂直賽道，從而把精力集中在某些特定品類上，最終實(shí)現(xiàn)貨品銷量提升。

對(duì)于這一點(diǎn)我們不妨看一個(gè)真實(shí)案例。抖音電商優(yōu)質(zhì)作者“小熊出沒”2020 年 10 月份入駐抖音，一開始直播間只有一兩百人，但在平臺(tái)等級(jí)體系的引導(dǎo)下，她通過高頻次帶貨直播、高質(zhì)量直播內(nèi)容輸出與優(yōu)質(zhì)貨品的選擇，讓粉絲養(yǎng)成了定時(shí)觀看直播的習(xí)慣，從而提升了固粉效果，目前已擁有90萬粉絲。同時(shí)，她積極跟進(jìn)商家的售后服務(wù)，力求每一位顧客購(gòu)物獲得舒適的體驗(yàn)，提升了自己的口碑分。

談到等級(jí)體系對(duì)電商作者的幫助時(shí)，小熊出沒提到，等級(jí)體系帶來的權(quán)益會(huì)起到鼓勵(lì)的作用：“就跟打游戲會(huì)升級(jí)是一樣的，你通過努力獲得更多的權(quán)益，你就會(huì)更有信心往上面去走。”

由此可見，合理的機(jī)制往往可以最大限度激發(fā)人們身上的潛能，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

在游戲的產(chǎn)品理論中，“升級(jí)”是一個(gè)重要的概念，它所代表的一種正向的反饋，反饋越頻繁，玩家的動(dòng)力就越足。

而抖音電商作者等級(jí)體系也有異曲同工之妙，它通過清晰、高頻的正反饋，讓電商作者更有拼搏的方向和動(dòng)力，從而實(shí)現(xiàn)自身的成長(zhǎng)，并獲得滿足感和成就感。

電商作者等級(jí)體系，促成多方共贏

作為一套成熟的制度設(shè)計(jì)，抖音電商作者等級(jí)體系的利益相關(guān)者不僅是在抖音電商運(yùn)營(yíng)的電商作者，其受益者也不光是平臺(tái)。實(shí)際上，電商作者等級(jí)體系對(duì)抖音電商每一個(gè)環(huán)節(jié)的參與者來說都有相應(yīng)的價(jià)值。

電商作者和MCN機(jī)構(gòu)是作者等級(jí)體系最直接的受益者，他們通過作者等級(jí)體系可以獲得正確引導(dǎo)，提升經(jīng)營(yíng)效益；同時(shí)也能獲得平臺(tái)提供的多種權(quán)益資源，幫助電商作者及MCN機(jī)構(gòu)更輕松地在抖音電商開展長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)。

比如，抖音電商優(yōu)質(zhì)作者Cici888的家宴提到，平臺(tái)提報(bào)活動(dòng)針對(duì)她們單獨(dú)賽道流量獎(jiǎng)勵(lì)和推廣，能使其直播收益最大化；電商優(yōu)質(zhì)作者的認(rèn)證，能提升電商作者的榮譽(yù)感和粉絲的信任度；“超級(jí)福袋”則能節(jié)省時(shí)間，精準(zhǔn)地發(fā)放福利，促進(jìn)粉絲購(gòu)物消費(fèi)。

交個(gè)朋友創(chuàng)始人黃賀也提到，“以考代罰”是一個(gè)相當(dāng)人性化的權(quán)益，因?yàn)樵谥辈?chuàng)作的過程中不可避免會(huì)產(chǎn)生一些違規(guī)，違規(guī)之后電商作者參加考試，就會(huì)對(duì)于自己的錯(cuò)誤有一個(gè)清晰的認(rèn)知，那么下次就能有效避免這樣的錯(cuò)誤；這便是正確引導(dǎo)的一種體現(xiàn)。

在權(quán)益之外，電商作者等級(jí)體系對(duì)電商作者的價(jià)值還體現(xiàn)在考核方式上。多維度的考核，而非純GMV的考核，拉開了不同作者之間的差距，讓綜合實(shí)力強(qiáng)勁的作者能脫穎而出。抖音電商優(yōu)質(zhì)作者“小熊出沒”曾提到：“如果沒有這個(gè)體系的話，所有達(dá)人都是統(tǒng)一的，看不出區(qū)別，就沒有那么容易被人看見。”

作為抖音電商的用戶主體，消費(fèi)者通過作者等級(jí)體系可以享受到更多作者用心推薦的優(yōu)價(jià)好物和內(nèi)容創(chuàng)作。電商作者等級(jí)體系設(shè)置行為分指標(biāo)，將帶貨商品中‘抖in好物’商品的占比作為重要評(píng)分參考，這將引導(dǎo)作者更重視帶貨商品的挑選，通過“正向帶貨”與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助消費(fèi)者享受電商作者精選的優(yōu)價(jià)好物。此外，作者等級(jí)體系未來將電商作者創(chuàng)作的好內(nèi)容占比作為行為分的另一重要評(píng)估參考，進(jìn)一步豐富了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，在消費(fèi)之外也能體會(huì)到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容帶來的快樂。

正如知名MCN機(jī)構(gòu)遙望網(wǎng)絡(luò)總裁方劍提到的那樣，電商作者為了適應(yīng)抖音電商日新月異的經(jīng)營(yíng)節(jié)奏，是在高速成長(zhǎng)的。如果商家不在貨品、服務(wù)質(zhì)量等方面逐步提升，便無法跟上電商作者的節(jié)奏。畢竟電商作者要獲得更高的等級(jí)，就必須找更優(yōu)質(zhì)的商家合作。久而久之，商家的口碑和品牌價(jià)值便隨之提高了。

對(duì)于這一點(diǎn)，小熊出沒也深有體會(huì)：“如果電商作者想努力提高自己的行為分，肯定需要去找一些好的供應(yīng)商、好的合作商，才能讓消費(fèi)者買得更放心。同時(shí)，電商作者選品標(biāo)準(zhǔn)的提升也會(huì)倒逼商家優(yōu)化自己的供貨質(zhì)量，提升店鋪的服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物經(jīng)歷；這是一種很棒的雙向奔赴?！?/p>

說到商家，對(duì)他們而言作者等級(jí)體系最直接的價(jià)值是提升了電商作者對(duì)商家的合作履約效率，找到與作者之間長(zhǎng)期的合作共贏方式。電商作者等級(jí)體系的履約分未來將作為一種硬性指標(biāo)，為商家選擇合適的電商作者提供了客觀的參考標(biāo)準(zhǔn)，提高二者的契合度。同時(shí)，正如上面所說的那樣，電商作者等級(jí)體系還可以見解提升商家的供貨質(zhì)量與服務(wù)水平，這對(duì)商家在抖音電商開展長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)也是大有裨益。

最后，對(duì)于行業(yè)而言，抖音電商作者等級(jí)體系提供了一套可借鑒的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)行業(yè)朝更規(guī)范、更有序的方向發(fā)展。作者等級(jí)體系給予了創(chuàng)作者以更為清晰、可供落實(shí)的帶貨與行為規(guī)范，這將有助于形成良好的電商經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣與環(huán)境，提高平臺(tái)參與者的體驗(yàn)感，繼而吸引更多新用戶、新電商作者、新商家加入其中，并增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)電商行業(yè)的好感。

一言以蔽之，抖音電商作者等級(jí)體系在考核GMV的基礎(chǔ)上，更重視電商作者的帶貨質(zhì)量，為電商作者提供了成長(zhǎng)指引，為商家和達(dá)人的高效履約提供了重要保障，為消費(fèi)者帶來了優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，為行業(yè)提供了參考標(biāo)準(zhǔn)。

從作者精神到作者等級(jí)體系，抖音電商為300多萬電商作者提供精神與標(biāo)準(zhǔn)指引的同時(shí)，促成了電商作者、MCN機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者、商家、行業(yè)的多方共贏。背靠先進(jìn)的理念與成熟的制度，抖音電商的生命力將變得愈發(fā)強(qiáng)大，成為人們實(shí)現(xiàn)理想生活的新路徑。