騰訊智慧零售李洋出席2022中國家電創(chuàng)新零售峰會 分享3C行業(yè)最新私域打法

7月12日，以“無域·有為·共生”為主題的2022中國家電創(chuàng)新零售峰會在杭州舉辦。此次峰會由中國家電網(wǎng)與GfK中國聯(lián)合主辦，聚集眾多知名專家和行業(yè)觀察者，探討對零售創(chuàng)新的前沿洞察，并于會上發(fā)布《2022中國家電創(chuàng)新零售白皮書》。

峰會上，騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理李洋做了《加速釋放私域價值，助力3C行業(yè)新增長》的主題演講。

此前騰訊聯(lián)合波士頓咨詢發(fā)布的《2021中國私域營銷白皮書》數(shù)據(jù)顯示，私域觸點在中國的滲透率達(dá)96%，整體購買過程的觸點中，社交觸點占比53%；83%的消費者曾在私域被內(nèi)容種草，口碑與干貨信息影響最大；79%的消費者在過去一年中曾在私域發(fā)生購買，而有45%消費者表示會增加在私域中的購買頻次。

這一背景下，3C行業(yè)全渠道業(yè)態(tài)融合的趨勢也逐漸凸顯，私域消費成為常態(tài)。而騰訊智慧零售正致力于幫助3C家電品牌提供私域能力的提升指引，攜手推動小程序GMV快速增長，共同探索私域增長的全新機(jī)會。

李洋表示，基于這一趨勢，私域經(jīng)營能夠深度助力品牌在全渠道融合、品宣與社交傳播，以及用戶全生命周期運營三大領(lǐng)域發(fā)力。

具體來看，在全渠道融合上，騰訊將為品牌構(gòu)建“全域經(jīng)營陣地”，實現(xiàn)線上線下全渠道運營，提供給消費者更好的購物體驗。

此次發(fā)布的《2022中國家電創(chuàng)新零售白皮書》（下稱《白皮書》）中，收錄了騰訊與聯(lián)想聯(lián)合打造的聯(lián)想U店案例，充分體現(xiàn)了品牌如何通過構(gòu)建全域經(jīng)營陣地，打破時空限制，全渠道運營，提供給消費者更好的購物體驗。

2021年5月9日，全國第一家“聯(lián)想U店”于四川成都溫江大學(xué)城落地。聯(lián)想和騰訊智慧零售合作，探索線上、線下和超級社群的新玩法。

“聯(lián)想U店”門店整合了騰訊游戲和電競賽事、二次元等IP資源，并搭建炫酷購物區(qū)、5G及游戲體驗區(qū)、社交鏈接據(jù)點、萌寵話題發(fā)酵地、U FRIENDS創(chuàng)造營等區(qū)域，加上門店觀賽及高校賽事等活動，圍繞目標(biāo)客群興趣主線打造深度體驗式門店，助力提升客流和社群活躍度。2021年雙十一期間，聯(lián)想樂唄商城小程序接待超過28萬用戶，整體取得同比銷量10倍以上的增長。

目前諸多全渠道運營的新玩法中，直播已經(jīng)成為小程序核心增長引擎之一。不久前，某3C頭部品牌通過在微信視頻號開啟了日播，通過直播獨有權(quán)益培養(yǎng)用戶成交心智，沉淀穩(wěn)定打法；再加上預(yù)告+訂閱+客服承接，取得較好成效，實現(xiàn)視頻號單場直播GMV破千萬。

在品宣與社交傳播領(lǐng)域，許多領(lǐng)先品牌正在借力騰訊生態(tài)合作（如IP合作等）為品牌打造品宣與社交傳播的優(yōu)質(zhì)陣地，強化品牌認(rèn)知度。

例如《白皮書》中介紹的戴森案例，是2021年戴森攜手騰訊智慧零售在微信生態(tài)打造的“超級品牌日”活動。

戴森以視頻號直播為核心，小程序商城為交易陣地，配合朋友圈廣告、微信搜一搜、騰訊惠聚-福利頻道等資源，實現(xiàn)公私域、線上線下聯(lián)動?；顒悠陂g銷量比去年同期增長52%，小程序會員同比增加33%，新增公眾號粉絲同比增加312%。

戴森還創(chuàng)新地在小程序渠道發(fā)布NFT數(shù)字藏品，引導(dǎo)關(guān)注公眾號、注冊會員、掃碼分享等互動行為，支持VIP權(quán)益、會員等級達(dá)標(biāo)、生日饋贈等場景，提升用戶忠誠度，通過互動玩法觸達(dá)和沉淀消費者，實現(xiàn)品牌營銷破圈。

此外，李洋還分享了如何通過私域，承接購買及服務(wù)體驗，做好用戶全生命周期運營的經(jīng)驗。

他表示，在3C家電行業(yè)，私域運營可以幫助會員精細(xì)化運營，資產(chǎn)化留存。通過對粉絲細(xì)化運營，基于數(shù)據(jù)洞察的營銷策略，貫穿客戶全生命周期進(jìn)行個性化互動；基于私域場景，還可結(jié)合售后服務(wù)，在不同運營環(huán)節(jié)進(jìn)行私域提效：實現(xiàn)從售后、安裝、使用、服務(wù)和老用戶以舊換新等全生命周期的閉環(huán)。

實際上，不只是3C家電行業(yè)，更多領(lǐng)域的零售商家都將在微信生態(tài)內(nèi)尋得更好的生意增長機(jī)會。

從新功能迭代方向上來看，微信的能力將更加開放，更支持商戶在微信生態(tài)內(nèi)做生意。例如將視頻號、公眾號、小程序、企業(yè)微信等全觸點進(jìn)行跳轉(zhuǎn)打通；并對交易工具、訂單工具、直播工具和品牌視頻號等進(jìn)行升級。騰訊智慧零售也深入探索微信生態(tài)下的中心場模式,將騰訊惠聚這一入口小程序升級，上線全新頻道“福利”。

云選聯(lián)盟則是以CPS能力，幫助商家把公域、私域和社會分銷者結(jié)合起來，無縫鏈接外部流量方協(xié)助推廣，實現(xiàn)供需匹配、人貨匹配，最終導(dǎo)流到品牌自有小程序成交，分銷過程在微信體系內(nèi)閉環(huán)完成，無需跳轉(zhuǎn)外部，整個生意流程簡單且流暢，幫助品牌突破私域增長瓶頸。

隨著微信生態(tài)內(nèi)的用戶觸點不斷增加，品牌在圍繞小程序構(gòu)建私域業(yè)態(tài)方面便更加便捷，運營也更加精細(xì)化?；谶^去數(shù)年與各行業(yè)商家的共同實踐經(jīng)驗，騰訊智慧零售將包含組織力、商品力、運營力和產(chǎn)品力的“四力增長模型”升級為了“四力增長平臺”，賦能商家精細(xì)化運營，攜手品牌共同探索私域2.0時代的全新機(jī)會。