騰訊智慧零售李洋出席2022中國家電創(chuàng)新零售峰會(huì) 分享3C行業(yè)最新私域打法

7月12日，以“無域·有為·共生”為主題的2022中國家電創(chuàng)新零售峰會(huì)在杭州舉辦。此次峰會(huì)由中國家電網(wǎng)與GfK中國聯(lián)合主辦，聚集眾多知名專家和行業(yè)觀察者，探討對(duì)零售創(chuàng)新的前沿洞察，并于會(huì)上發(fā)布《2022中國家電創(chuàng)新零售白皮書》。

峰會(huì)上，騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理李洋做了《加速釋放私域價(jià)值，助力3C行業(yè)新增長(zhǎng)》的主題演講。

此前騰訊聯(lián)合波士頓咨詢發(fā)布的《2021中國私域營銷白皮書》數(shù)據(jù)顯示，私域觸點(diǎn)在中國的滲透率達(dá)96%，整體購買過程的觸點(diǎn)中，社交觸點(diǎn)占比53%；83%的消費(fèi)者曾在私域被內(nèi)容種草，口碑與干貨信息影響最大；79%的消費(fèi)者在過去一年中曾在私域發(fā)生購買，而有45%消費(fèi)者表示會(huì)增加在私域中的購買頻次。

這一背景下，3C行業(yè)全渠道業(yè)態(tài)融合的趨勢(shì)也逐漸凸顯，私域消費(fèi)成為常態(tài)。而騰訊智慧零售正致力于幫助3C家電品牌提供私域能力的提升指引，攜手推動(dòng)小程序GMV快速增長(zhǎng)，共同探索私域增長(zhǎng)的全新機(jī)會(huì)。

李洋表示，基于這一趨勢(shì)，私域經(jīng)營能夠深度助力品牌在全渠道融合、品宣與社交傳播，以及用戶全生命周期運(yùn)營三大領(lǐng)域發(fā)力。

具體來看，在全渠道融合上，騰訊將為品牌構(gòu)建“全域經(jīng)營陣地”，實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道運(yùn)營，提供給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。

此次發(fā)布的《2022中國家電創(chuàng)新零售白皮書》（下稱《白皮書》）中，收錄了騰訊與聯(lián)想聯(lián)合打造的聯(lián)想U(xiǎn)店案例，充分體現(xiàn)了品牌如何通過構(gòu)建全域經(jīng)營陣地，打破時(shí)空限制，全渠道運(yùn)營，提供給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。

2021年5月9日，全國第一家“聯(lián)想U(xiǎn)店”于四川成都溫江大學(xué)城落地。聯(lián)想和騰訊智慧零售合作，探索線上、線下和超級(jí)社群的新玩法。

“聯(lián)想U(xiǎn)店”門店整合了騰訊游戲和電競(jìng)賽事、二次元等IP資源，并搭建炫酷購物區(qū)、5G及游戲體驗(yàn)區(qū)、社交鏈接據(jù)點(diǎn)、萌寵話題發(fā)酵地、U FRIENDS創(chuàng)造營等區(qū)域，加上門店觀賽及高校賽事等活動(dòng)，圍繞目標(biāo)客群興趣主線打造深度體驗(yàn)式門店，助力提升客流和社群活躍度。2021年雙十一期間，聯(lián)想樂唄商城小程序接待超過28萬用戶，整體取得同比銷量10倍以上的增長(zhǎng)。

目前諸多全渠道運(yùn)營的新玩法中，直播已經(jīng)成為小程序核心增長(zhǎng)引擎之一。不久前，某3C頭部品牌通過在微信視頻號(hào)開啟了日播，通過直播獨(dú)有權(quán)益培養(yǎng)用戶成交心智，沉淀穩(wěn)定打法；再加上預(yù)告+訂閱+客服承接，取得較好成效，實(shí)現(xiàn)視頻號(hào)單場(chǎng)直播GMV破千萬。

在品宣與社交傳播領(lǐng)域，許多領(lǐng)先品牌正在借力騰訊生態(tài)合作（如IP合作等）為品牌打造品宣與社交傳播的優(yōu)質(zhì)陣地，強(qiáng)化品牌認(rèn)知度。

例如《白皮書》中介紹的戴森案例，是2021年戴森攜手騰訊智慧零售在微信生態(tài)打造的“超級(jí)品牌日”活動(dòng)。

戴森以視頻號(hào)直播為核心，小程序商城為交易陣地，配合朋友圈廣告、微信搜一搜、騰訊惠聚-福利頻道等資源，實(shí)現(xiàn)公私域、線上線下聯(lián)動(dòng)。活動(dòng)期間銷量比去年同期增長(zhǎng)52%，小程序會(huì)員同比增加33%，新增公眾號(hào)粉絲同比增加312%。

戴森還創(chuàng)新地在小程序渠道發(fā)布NFT數(shù)字藏品，引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)、注冊(cè)會(huì)員、掃碼分享等互動(dòng)行為，支持VIP權(quán)益、會(huì)員等級(jí)達(dá)標(biāo)、生日饋贈(zèng)等場(chǎng)景，提升用戶忠誠度，通過互動(dòng)玩法觸達(dá)和沉淀消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)品牌營銷破圈。

此外，李洋還分享了如何通過私域，承接購買及服務(wù)體驗(yàn)，做好用戶全生命周期運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)。

他表示，在3C家電行業(yè)，私域運(yùn)營可以幫助會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營，資產(chǎn)化留存。通過對(duì)粉絲細(xì)化運(yùn)營，基于數(shù)據(jù)洞察的營銷策略，貫穿客戶全生命周期進(jìn)行個(gè)性化互動(dòng)；基于私域場(chǎng)景，還可結(jié)合售后服務(wù)，在不同運(yùn)營環(huán)節(jié)進(jìn)行私域提效：實(shí)現(xiàn)從售后、安裝、使用、服務(wù)和老用戶以舊換新等全生命周期的閉環(huán)。

實(shí)際上，不只是3C家電行業(yè)，更多領(lǐng)域的零售商家都將在微信生態(tài)內(nèi)尋得更好的生意增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

從新功能迭代方向上來看，微信的能力將更加開放，更支持商戶在微信生態(tài)內(nèi)做生意。例如將視頻號(hào)、公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信等全觸點(diǎn)進(jìn)行跳轉(zhuǎn)打通；并對(duì)交易工具、訂單工具、直播工具和品牌視頻號(hào)等進(jìn)行升級(jí)。騰訊智慧零售也深入探索微信生態(tài)下的中心場(chǎng)模式,將騰訊惠聚這一入口小程序升級(jí)，上線全新頻道“福利”。

云選聯(lián)盟則是以CPS能力，幫助商家把公域、私域和社會(huì)分銷者結(jié)合起來，無縫鏈接外部流量方協(xié)助推廣，實(shí)現(xiàn)供需匹配、人貨匹配，最終導(dǎo)流到品牌自有小程序成交，分銷過程在微信體系內(nèi)閉環(huán)完成，無需跳轉(zhuǎn)外部，整個(gè)生意流程簡(jiǎn)單且流暢，幫助品牌突破私域增長(zhǎng)瓶頸。

隨著微信生態(tài)內(nèi)的用戶觸點(diǎn)不斷增加，品牌在圍繞小程序構(gòu)建私域業(yè)態(tài)方面便更加便捷，運(yùn)營也更加精細(xì)化。基于過去數(shù)年與各行業(yè)商家的共同實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，騰訊智慧零售將包含組織力、商品力、運(yùn)營力和產(chǎn)品力的“四力增長(zhǎng)模型”升級(jí)為了“四力增長(zhǎng)平臺(tái)”，賦能商家精細(xì)化運(yùn)營，攜手品牌共同探索私域2.0時(shí)代的全新機(jī)會(huì)。